Para solucionar problemas, el Herramienta de recopilación de datos de diagnóstico convenientemente recopila y empaqueta información del sistema para que pueda enviarla fácilmente a Genetec™ Centro de asistencia técnica.
Antes de comenzar
Para ejecutar la herramienta de recopilación de datos de diagnóstico:
- Debe tener privilegios administrativos de Windows en su computadora.
- Debes tener Security Center Privilegios administrativos.
Lo que debe saber
- La herramienta recopila diferentes tipos de información del sistema (tipos de recopilación), como la información del sistema Genetec, la recopilación de Archiver y el inventario de video. Consulte los pasos a continuación para obtener una lista completa de estas colecciones y lo que contienen.
- La ejecución de la herramienta de recopilación de datos de diagnóstico puede afectar temporalmente el rendimiento del sistema.
- Si su sistema ejecuta Windows XP o 2003, los registros de eventos de Windows y los datos del monitor de rendimiento no se recopilan.
Procedimiento
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En la página de inicio, haga clic en .
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Desde el cuadro de diálogo, seleccione una de las siguientes opciones:
- Recopilación de datos predeterminada en todos Security Center servidores
- Envía solo un conjunto de colecciones de datos predefinidas (predeterminado) "
- Recolección de datos específicos y servidores
- Envía un conjunto de recopilación de datos e información del servidor que ha seleccionado.
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Si selecciona la recopilación de datos y servidores específicos , haga lo siguiente:
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En el panel izquierdo, seleccione los servidores de los que necesita información.
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En el panel derecho, seleccione los tipos de colección específicos de ese servidor.
Puede seleccionar entre las siguientes colecciones:
- Información del sistema
- (Seleccionado de forma predeterminada) Una recopilación de datos utilizada para pruebas de diagnóstico que incluye registros del sistema e información del sistema que no es específica de las aplicaciones de Genetec. Esta colección contiene:
- Registros de eventos de Genetec
- Registros de eventos del sistema
- Registros de eventos de la aplicación
- Registros de eventos de seguridad
- Aplicaciones instaladas
- Actualizaciones instaladas
- Aplicaciones actualmente en ejecución
- Conexiones de red actualmente activas
- .NET CLR ensamblados necesarios para la depuración
- Información del sistema Genetec
- (Seleccionado de forma predeterminada) Una recopilación de datos utilizada para pruebas de diagnóstico que incluye Genetec™ información específica de las aplicaciones. Contiene:
- Security Center Archivos de configuración
- Security Center registros de seguimiento
- Security
Desk y Config
Tool registros de errores (cuando se seleccionan los clientes)
- Datos del monitor de rendimiento
- Información de procesos en ejecución
- Security Center Ejecutar información de procesos con ensamblajes cargados.
- Volcados de memoria
- Claves de registro (solo las que utiliza o crea Genetec Inc. )
- Agente archivador
- Una recopilación de datos utilizada para pruebas de diagnóstico que incluye información específica de Archiver, como la caché de Archiver y los registros de Archiver.
- Access Manager
- Una recopilación de datos utilizada para pruebas de diagnóstico que incluye información específica de Access Manager. Incluye archivos de configuración, conexiones de red actualmente activas, caché de archivos VertX y archivos temporales VertX.
- Inventario de unidades de video
- Una recopilación de datos utilizada para pruebas de diagnóstico que enumera las unidades de video inscritas por el sistema y las cámaras federadas de Security Center
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Haga clic en Inicio
Las barras de estado muestran el progreso para cada recopilación de datos. La información se guarda en la computadora desde la cual se ejecutó la herramienta en la carpeta: C: \ ProgramData \ Genetec Security Center 5.9 \ Diagnóstico . Para Windows XP y 2003, los datos se guardan en: C: \ Documents and Settings \ All Users \ Application Data \ Genetec Security Center 5.9 \ Diagnóstico .
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Para abrir la carpeta, haga clic en Abrir carpeta desplegable .
Resultados
Ahora puede enviar información de diagnóstico al Centro de Asistencia Técnica de
Genetec™.