No se puede ver video en modo de reproducción en Security Desk - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Si no puede ver video en modo de reproducción o archivos de videos en Security Desk, puede solucionar el problema.

Lo que debe saber

Asegúrese de tener acceso a Security Desk y la Config Tool para completar los siguientes pasos.

Procedimiento

  1. Intente visualizar video en vivo desde la misma cámara. Para ello, arrastre la cámara de la vista del área a un mosaico en el área de trabajo de la tarea Monitorear de Security Desk.
  2. Intente visualizar video en modo de reproducción desde la tarea de Archivos:
    1. En la tarea Archivos de Security Desk, seleccione su cámara.
    2. Busque archivos de videos en distintas fechas y horas y haga clic en Generar informe.
    3. Después de que se genere el informe, intente ver el video desde los archivos.
    4. Repita los pasos con otras cámaras que estén conectadas al mismo Archiver.
    • Si puede ver el video de algunos de los archivos de videos, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no puede ver ningún video, omita el siguiente paso de solución de problemas.
  3. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  4. Intente visualizar video en modo de reproducción desde la tarea de Archivos en otro Security Desk y en el servidor en el que se ejecuta la función del Archiver.
    • Si puede ver video, podría haber un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no puede ver ningún video, póngase en contacto con la Asistencia Técnica de Genetec™.
  5. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya ningún cortafuegos bloqueando la transmisión de video.
  6. Si aún no puede ver video en modo de reproducción, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.