No se puede ver video en vivo en Security Desk - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Si no puede ver video en vivo en Security Desk, puede solucionar el problema.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener acceso a Security Desk y la Config Tool para completar los siguientes pasos.

Lo que debe saber

Un error de falta de señal puede tener varias causas:
  • La red es lenta.
  • La conexión del puerto tiene problemas.
  • La transmisión de video cayó mientras se redirigía a Security Desk.

Procedimiento

  1. Espere a ver si la cámara se conecta.
  2. Si el problema persiste por más de 10 segundos, haga clic en Mostrar diagnóstico en el mosaico, o bien presione Ctrl+Shift+D.
    Se muestra información sobre la transmisión de video. Se resalta el paso actual:

    Inicializando
    El reproductor de medios está preparando los recursos necesarios para mostrar la transmisión de video.
    Conectando al Media Router
    El reproductor de medios está estableciendo una conexión con el Media Router para obtener la ubicación de red de la transmisión.
    Conectarse con el Archiver y el redirector
    El reproductor de medios está estableciendo una conexión con el Archiver y el Redirector para solicitar video.
    Solicitando transmisión en vivo
    Se establece la conexión entre el Archiver y el Reproductor de Medios. El Reproductor de Medios está solicitando la transmisión en vivo.
    Analizando la transmisión
    La estación de trabajo cliente solicitó y recibió la transmisión. El reproductor de medios analiza la transmisión para detectar el formato de video y la presencia de cuadros clave. Después de que se valida la transmisión, se decodifica el video.
    CONSEJO: Haga clic en el enlace de Ayuda para obtener una lista de cosas que puede hacer para solucionar el problema.
  3. Confirme que la unidad esté en línea.
    Si la unidad está de color rojo en la tarea de Video en la Config Tool, solucione el problema por el cual la unidad de video está fuera de línea.
  4. Verifique que pueda hacer ping a la unidad:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
    Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (dañada, desconectada, entre otras cosas) o hay un problema con su red.
  5. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, luego, haga clic en Unidad > Página web de la unidad.
    CONSEJO: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
  6. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  7. Cambie el tipo de conexión de la unidad de video al Archiver:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione la cámara roja.
    2. Haga clic en la pestaña de Video.
    3. Desde la lista desplegable de Tipo de conexión en la sección de Configuración de red, seleccione un tipo de conexión diferente.
    4. Haga clic en Aplicar.
  8. Intente visualizar video en modo de reproducción desde la cámara:
    1. En la tarea de Archivos de Security Desk, seleccione la cámara.
    2. Seleccione el archivo de videos más reciente disponible y haga clic en Generar informe.
    3. Después de que se genere el informe, intente ver el video desde el archivo.
      • Si puede ver el video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.
  9. Si tiene un servidor de expansión en su sistema que ejecuta la función del Archiver, intente ver el video desde el servidor de expansión:
    1. Abra Security Desk en el servidor de expansión.
    2. En la tarea de Monitorear, arrastre la cámara de la vista del área a un mosaico en el área de trabajo.
      • Si puede ver video, podría haber un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.
  10. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya ningún cortafuegos bloqueando la transmisión de video.
  11. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. En la tarea de Vista de red de la Config Tool, seleccione una red.
    2. Haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todos los ajustes sean correctos: prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red y demás.
    3. Cambie la configuración de red según corresponda y haga clic en Aplicar.
    Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.
  12. Fuerce a Security Desk a usar un tipo de conexión diferente:
    1. Desde la página de inicio de Security Desk, haga clic en Opciones > General.
    2. En la sección de Opciones de red, junto a la opción de Red, seleccione Específico.
    3. Desde la lista desplegable, seleccione una red diferente y haga clic en Guardar.
    4. Reinicie Security Desk.
    5. Si cambiar la conexión de red no funciona, repita los pasos para probar usando otras redes.
  13. Si aún no puede ver video, haga clic en Mostrar estado de transmisión de video en el mosaico y, luego, en solucionar problemas con la transmisión de video.
  14. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.