Recopilar datos de diagnóstico - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Con el fin de solucionar problemas, la Herramienta de Recopilación de Datos de Diagnóstico recopila y empaqueta de manera conveniente la información del sistema para que pueda enviarla con facilidad al Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

Antes de comenzar

Para ejecutar la Herramienta de Recopilación de Datos de Diagnóstico:
  • Debe tener privilegios administrativos de Windows en su computadora.
  • Debe tener privilegios administrativos de Security Center.

Lo que debe saber

  • La herramienta recopila diferentes tipos de información del sistema (tipos de recopilación), como la información del sistema de Genetec, recopilación del Archiver e Inventario de videos. Consulte los pasos a continuación para ver una lista completa de esas recopilaciones y lo que contienen.
  • Ejecutar la herramienta de Recopilación de Datos de Diagnóstico puede afectar de manera temporal el rendimiento del sistema.
  • Si su sistema ejecuta Windows XP o 2003, no se recopilan los registros de eventos de Windows ni los datos de monitoreo de rendimiento.

Procedimiento

  1. Desde la página de Inicio, haga clic en Herramientas > Herramienta de Diagnóstico de Recolección de Datos.
  2. Desde el cuadro de diálogo, seleccione una de las siguientes opciones:
    Recopilación de datos predeterminada en todos los servidores de Security Center
    Envía solo un conjunto de recopilaciones de datos predefinidos (predeterminado)"
    Recopilación de datos específicos y servidores
    Envía un conjunto de recopilaciones de datos e información de servidores que usted seleccionó.
  3. Si selecciona la opción de Recopilación de datos específicos y servidores, realice lo siguiente:
    1. En el panel de la izquierda, seleccione los servidores de los cuales necesita información.
    2. En el panel de la derecha, seleccione los tipos de recopilaciones específicos de ese servidor.
    Puede seleccionar entre las siguientes recopilaciones:
    Información del Sistema
    (Seleccionado de manera predeterminada) Una recolección de datos usada para pruebas de diagnóstico que incluye los registros del sistema e información del sistema que no son específicos de las aplicaciones de Genetec. Esta recolección contiene:
    • Registros de Eventos de Genetec
    • Registros de Eventos del Sistema
    • Registros de Eventos de Aplicaciones
    • Registros de Eventos de Seguridad
    • Aplicaciones instaladas
    • Actualizaciones instaladas
    • Aplicaciones que se están ejecutando
    • Conexiones de red actualmente activas
    • Los ensamblados .NET CLR necesarios para depurar
    Información del Sistema Genetec
    (Seleccionado de manera predeterminada) Una recolección de datos que se usa para pruebas de diagnóstico que incluye información específica de las aplicaciones de Genetec™. Contiene:
    • Archivos de configuración de Security Center
    • Registros de seguimiento de Security Center
    • Registros de error de Security Desk y Config Tool (cuando los clientes están seleccionados)
    • Datos del monitor de rendimiento
    • Información de procesos en ejecución
    • Información de procesos en ejecución de Security Centercon ensamblados cargados
    • Volcados de memoria
    • Claves de Registros (solo aquellas que son usadas o creadas por Genetec Inc.)
    Agente del Archiver
    Una recolección de datos usada para pruebas de diagnóstico que incluye información específica del Archiver, tal como el caché de Archiver y los registros de Archiver.
    Access Manager
    Recolección de datos usada para pruebas de diagnóstico que incluye información específica del Access Manager. Incluye archivos de configuración, conexiones de red actualmente activas, caché de archivos VertX y archivos temporales de VertX.
    Inventario de Unidad de Videos
    Una recolección de datos usada para pruebas de diagnóstico que enumera las unidades de videos registradas por el sistema y las cámaras federadas de Security Center
  4. Haga clic en Iniciar.
    Las barras de estado muestran el progreso para cada recopilación de datos. La información se guarda en la computadora desde la cual se ejecutó la herramienta, en la carpeta: C:\ProgramData\Genetec Security Center 5.8\Diagnostics. Para Windows XP y 2003, los datos se guardan en: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Genetec Security Center 5.8\Diagnostics.
  5. Para abrir la carpeta, haga clic en Abrir carpeta de entrega.

Resultados

Ahora puede enviar información de diagnóstico al Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.