Solución de problemas: El controlador no pudo instalarse para los lectores USB HID OMNIKEY - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Si, cada vez que intenta registrar una credencial usando un lector USB HID OMNIKEY, ve un mensaje de error de Windows que indica que el controlador no pudo instalarse, puede seguir algunos pasos de solución de problemas para resolverlo.

Antes de comenzar

  • Desconecte el lector OMNIKEY de su estación de trabajo.
  • Cierre Security Desk y la Config Tool.

Lo que debe saber

Este problema suele ocurrir porque Windows no puede encontrar el controlador apropiado para el lector. Como Windows intentará cargar el controlador USB predeterminado, puede parecer que el lector funciona de manera correcta hasta que observa algún comportamiento no deseado. Para evitar estos comportamientos, se recomienda instalar el controlador específico para este tipo de lectores que proporciona el fabricante.

Procedimiento

  1. Asegúrese de que su lector OMNIKEY sea compatible con Security Center y esté configurado de forma correcta.
    Para obtener una lista de dispositivos compatibles y ajustes de configuración, consulte el artículo KBA01374 de la Base de Conocimientos en Genetec™ TechDoc Hub.
  2. Instale el controlador siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Guía del Usuario del Lector de Tarjetas Inteligentes OMNIKEY.
    Puede obtener esta guía visitando el sitio web de HID en http://www.hidglobal.com/documents.
  3. Cuando finalice la instalación, inicie Security Desk y, luego, verifique que el lector esté habilitado.
  4. Intente registrar una credencial de nuevo.

Resultados

El mensaje de error ya no debería aparecer.