Si, cada vez que intenta registrar una credencial usando un lector USB HID OMNIKEY, ve un mensaje de error de Windows que indica que el controlador no pudo instalarse, puede seguir algunos pasos de solución de problemas para resolverlo.
Antes de comenzar
- Desconecte el lector OMNIKEY de su estación de trabajo.
- Cierre Security
Desk y la Config
Tool.
Lo que debe saber
Este problema suele ocurrir porque Windows no puede encontrar el controlador apropiado para el lector. Como Windows intentará cargar el controlador USB predeterminado, puede parecer que el lector funciona de manera correcta hasta que observa algún comportamiento no deseado. Para evitar estos comportamientos, se recomienda instalar el controlador específico para este tipo de lectores que proporciona el fabricante.
Procedimiento
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Asegúrese de que su lector OMNIKEY sea compatible con Security
Center y esté configurado de forma correcta.
Para obtener una lista de dispositivos compatibles y ajustes de configuración, consulte el artículo KBA01374 de la Base de Conocimientos en
Genetec™ TechDoc Hub.
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Instale el controlador siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Guía del Usuario del Lector de Tarjetas Inteligentes OMNIKEY.
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Cuando finalice la instalación, inicie Security
Desk y, luego, verifique que el lector esté habilitado.
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Intente registrar una credencial de nuevo.
Resultados
El mensaje de error ya no debería aparecer.