Solución de problemas: Las cámaras no están grabando - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Si no puede grabar video o hay archivos de videos faltantes o brechas en los archivos, puede determinar el motivo del problema.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener acceso a Security Desk y la Config Tool para completar los siguientes pasos.

Lo que debe saber

Si puede ver video en vivo de una cámara, pero no puede grabar video, esto puede deberse al modo de reproducción de la cámara, el horario de Archivamiento, la base de datos de la función del Archiver o, incluso, su uso de la CPU.

Estas son algunas maneras de identificar si la cámara no está grabando:
  • Cuando visualiza video en vivo, el estado de grabación de la cámara se indica en la esquina inferior derecha del mosaico. Si el estado indica , la cámara no está grabando.
  • Está intentando ver videos en modo de reproducción, pero no hay videos disponibles para la fecha y hora que seleccionó y sabe que debería haberlos.

Procedimiento

  1. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  2. Verifique el tipo de grabación de la cámara para asegurarse de que la cámara esté configurada para grabar video según el horario correcto:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione su cámara.
    2. Haga clic en la pestaña de Grabación.
      • Si la opción de Configuración de grabación está definida como Configuración personalizada, asegúrese de que todos los ajustes de grabación sean correctos y, luego, haga clic en Aplicar.
      • Si la opción de Configuración de grabación está definida como Heredar del Archiver, continúe con el siguiente subpaso.
    3. En la tarea de Video, seleccione el Archiver.
    4. Haga clic en la pestaña de Configuración predeterminada de la cámara.
    5. En la sección de Modos de reproducción, asegúrese de que el Archiver esté configurado para grabar en el Horario correcto y que el Modo de grabación no esté en Desactivado.
  3. Si el modo de reproducción de la cámara está configurado en En movimiento/Manual, asegúrese de que los ajustes de detección de movimientos estén configurados de forma correcta:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione su cámara.
    2. Haga clic en la pestaña de Detección de movimientos.
    3. Verifique los ajustes de detección de movimientos.
  4. Verifique el estado de la base de datos de la función del Archiver:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
      • Si el estado de la base de datos del Archiver es Conectado, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      • Si el estado de la base de datos del Archiver es Desconectado o No disponible, continúe con el siguiente subpaso.
    3. Cambie a una base de datos de archivos diferente o cree una nueva.
      PRECAUCIÓN:
      Complete este paso en un momento que no sea crítico, porque todas las unidades conectadas al Archiver estarán fuera de línea de manera temporal. No borre ni sobrescriba la base de datos existente. De lo contrario, se borrarán sus archivos de videos.
      1. En el campo de Base de datos, introduzca un nombre diferente y haga clic en Aplicar.
      2. Espere a que la función se conecte a la nueva base de datos. Si la base de datos no existe, se creará.
      3. Si la cámara puede grabar con la nueva base de datos, puede continuar usando la nueva base de datos.
        PRECAUCIÓN:
        Cuando cambia a una base de datos diferente, los archivos de videos a los que se hace referencia en la base de datos anterior ya no se incluyen en las búsquedas de Security Center y no se borrarán con la limpieza automática del Archiver.
      4. Si la cámara aún no graba, regrese a la base de datos original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
  5. Confirme cuánto espacio de disco hay disponible para el archivamiento:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
    3. En la tabla de información del disco, asegúrese de que el valor de Espacio libre mín. sea cuanto menos el 0,2% del espacio de disco total.
      El Espacio libre mín. es la cantidad mínima de espacio libre que el Archiver debe dejar intacto en el disco.
    4. Si el valor de Espacio libre mín. es inferior al 0,2% del espacio de disco total, haga clic en el valor e increméntelo.
      Para ver el espacio de disco total, coloque el puntero del mouse sobre el medidor del Uso del disco.
  6. Verifique si se produjeron eventos de El archivamiento se detuvo y Se detuvo la grabación en su sistema.
    En Windows, en el servidor en el que se ejecuta la función del Archiver, abra los archivos .log, que se encuentran en C:\ArchiverLogs.

    Si hay eventos de El archivamiento se detuvo o Se detuvo la grabación en la columna de Tipo de entrada, reinicie el servicio de Genetec™ Server:

    1. Abra su Panel de Control de Windows.
    2. Haga clic en Herramientas administrativas > Servicios.
    3. Haga clic derecho en el servicio de Genetec™ Server y haga clic en Reiniciar.
  7. Verifique si se produjeron eventos de Se perdió la transmisión y Paquetes RTP perdidos en su sistema.
    En Windows, en el servidor en el que se ejecuta la función del Archiver, abra los archivos .log, que se encuentran en C:\ArchiverLogs.
    • Si hay muchos eventos de Se perdió la transmisión y Paquetes RTP perdidos en la columna de Tipo de entrada, podría haber un problema de red o en el uso de la CPU. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no hay muchos eventos de Se perdió la transmisión y Paquetes RTP perdidos, omita el siguiente paso de solución de problemas.
  8. Verifique el uso de la CPU:
    1. Haga clic derecho en la barra de tareas de Windows y abra el Administrador de Tareas de Windows.
    2. Haga clic en la pestaña de Rendimiento y verifique que el Uso de la CPU no supere el 60%.

      Si el Uso de la CPU está por encima del 60%, reinicie el servidor y considere agregar más CPU al servidor.

    3. Haga clic en la pestaña de Redes y asegúrese de que la Velocidad de vínculo de la red no esté por encima de los 300 Mbps.
  9. Si está teniendo problemas con la grabación con una sola unidad de video, intente lo siguiente:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, haga clic derecho en la unidad de video de red y haga clic en Borrar.
    2. En el cuadro de diálogo de confirmación, escoja si desea conservar los archivos de videos de la unidad.
      La unidad de video se elimina del Archiver.
    3. Agregue la unidad de video.

Después de terminar

Si todavía no puede grabar video en la cámara, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.