Solución de problemas: No se pueden agregar unidades de videos - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Si no puede agregar una unidad de video a un Archiver, puede determinar el motivo del problema.

Antes de comenzar

Inicie sesión en Config Tool como administrador.

Lo que debe saber

Los problemas para agregar unidades de video pueden deberse a problemas de red, problemas de credenciales de usuario, entre otras cosas.

Procedimiento

  1. Verifique que pueda hacer ping a la unidad:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
    Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (dañada, desconectada, entre otras cosas) o hay un problema con su red.
  2. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, luego, haga clic en Unidad > Página web de la unidad.
    CONSEJO: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
  3. Reinicie la unidad:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Reiniciar ().
  4. Intente agregar la unidad de nuevo. Si sigue fallando, continúe con el siguiente paso.
  5. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  6. Confirme que haya una conexión de cámara disponible en su licencia de Security Center:
    1. Desde la página de inicio de la Config Tool, haga clic en la página de Acerca de y haga clic en la pestaña de Omnicast™.
    2. En la opción de licencia de Cantidad de cámaras, verifique que haya una conexión de cámara disponible.
    NOTA: Algunas cámaras también requieren una licencia restringida.
    • Si la unidad de video que intenta agregar proviene de un fabricante restringido, confirme que haya una conexión de cámara disponible en la opción de licencia de Cantidad de cámaras restringidas.
    • Para ver una lista de fabricantes que requieren una licencia restringida, use el filtro de Tipo de Licencia Restringida en la página web de Lista de Dispositivos Compatibles.
  7. Asegúrese de que está usando las credenciales correctas para agregar la unidad:
    Para algunos fabricantes, debe establecer las credenciales predeterminadas en la pestaña de Extensiones del Archiver.
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver al que desea agregar la unidad de video.
    2. Haga clic en la pestaña de Extensiones.
    3. Para agregar la extensión para la unidad de video, haga clic en Agregar un elemento (), seleccione el tipo de extensión y haga clic en Agregar.
    4. Seleccione la extensión.
    5. En la sección de Inicio de sesión predeterminado, introduzca el nombre de usuario y la contraseña para la unidad.
  8. Asegúrese de que el Archiver esté conectado a la base de datos correcta:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
      • Si el estado de la base de datos del Archiver es Conectado, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      • Si el estado de la base de datos del Archiver es Desconectado o No disponible, continúe con el siguiente subpaso.
    3. Cambie a una base de datos de archivos diferente o cree una nueva.
      PRECAUCIÓN:
      Complete este paso en un momento que no sea crítico, porque todas las unidades conectadas al Archiver estarán fuera de línea de manera temporal. No borre ni sobrescriba la base de datos existente. De lo contrario, se borrarán sus archivos de videos.
      1. En el campo de Base de datos, introduzca un nombre diferente y haga clic en Aplicar.
      2. Espere a que la función se conecte a la nueva base de datos. Si la base de datos no existe, se creará.
      3. Si la cámara puede grabar con la nueva base de datos, puede continuar usando la nueva base de datos.
        PRECAUCIÓN:
        Cuando cambia a una base de datos diferente, los archivos de videos a los que se hace referencia en la base de datos anterior ya no se incluyen en las búsquedas de Security Center y no se borrarán con la limpieza automática del Archiver.
      4. Si la cámara aún no graba, regrese a la base de datos original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
  9. Asegúrese de que el Media Router esté conectado a la base de datos correcta:
    NOTA: Si la cámara se agregó con anterioridad en Security Center y se cambió la dirección IP o el nombre, también puede volver a crear la base de datos del Media Router.
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Media Router.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
      • Si el estado de la base de datos del Media Router es Conectado, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      • Si el estado del Media Router es Desconectado o No disponible, continúe con el siguiente subpaso.
    3. Haga clic en Crear una base de datos ().
  10. Intente agregar la unidad con el firewall desactivado.
    Para obtener instrucciones para deshabilitar Windows Firewall, consulte KBA00596: "Configuración de Windows Firewall recomendada".
    IMPORTANTE: Vuelva a activarlo una vez que haya completado sus pruebas.
  11. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. En la tarea de Vista de red de la Config Tool, seleccione una red.
    2. Haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todos los ajustes sean correctos: prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red y demás.
    3. Cambie la configuración de red según corresponda y haga clic en Aplicar.
    Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.
  12. Asegúrese de que el Archiver, el Media Router y todos los redirectores estén usando la tarjeta de interfaz de red (NIC, por sus siglas en inglés) correcta:
    1. En la tarea del Sistema de la Config Tool, haga clic en la vista de Funciones.
    2. Seleccione la función del Archiver y haga clic en la pestaña de Recursos.
    3. Desde la lista desplegable de Tarjeta de red, seleccione la NIC adecuada.
    4. En el árbol de entidades, seleccione la función del Media Router y haga clic en la pestaña de Recursos.
    5. En la sección de Servidores, haga clic en Avanzado ().
    6. Seleccione la Tarjeta de red adecuada para cada servidor y haga clic en Aplicar.
    7. Haga clic en la pestaña de Propiedades.
    8. Seleccione un Redirector y haga clic en Editar el elemento ().
    9. Desde la lista desplegable de Interfaz de multidifusión, seleccione la NIC adecuada.
    10. Repita los dos subpasos anteriores para cada redirector.
  13. Intente agregar la unidad de nuevo. Si sigue fallando, continúe con el siguiente paso.
  14. Verifique la prioridad de la NIC en Windows:
    1. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba ncpa.cpl.
      Se abre la ventana de Conexiones de Red.
    2. Haga clic en el menú Avanzado y seleccione Configuración Avanzada.
    3. Vea qué NIC en su servidor está configurada como la prioridad de red uno (en la parte superior de la lista de conexiones) y cuál está configurada como la prioridad dos.
    4. En caso de ser necesario, use los botones de flechas sobre el lado derecho para cambiar la posición de las conexiones en la lista.
  15. Intente agregar la unidad de nuevo. Si sigue fallando, continúe con el siguiente paso.
  16. Podría haber un problema de conexión con el Media Router. Asegúrese de que la función del Media Router está en línea:
    1. En la tarea del Sistema de la Config Tool, haga clic en la vista de Funciones.
    2. Seleccione la función del Media Router y haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
    3. Solucione cualquier problema que encuentre.
  17. Asegúrese de que la función del Archiver está en línea:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
    3. Solucione cualquier problema que encuentre.

Después de terminar

Si todavía no puede agregar la unidad de video, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.