Solución de problemas: No se pueden inscribir unidades HID - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Si no puede inscribir una unidad de control de acceso HID, puede solucionar la causa del problema.

Lo que debe saber

Si está experimentando problemas de inscripción, puede ocurrir lo siguiente:
  • La unidad no se puede inscribir
  • La unidad está inscrita pero su ícono sigue en rojo
  • La unidad se conecta y desconecta constantemente
  • La unidad comienza a inscribirse y falla al 67 %

Procedimiento

  1. Verifique si la unidad está conectada, de la siguiente manera:
    1. Haga ping en la unidad desde la computadora que ejecuta el Access Manager: En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba cmd para abrir el Símbolo del Sistema y, luego, ejecute ping w.x.y.z.
      NOTA: w.x.y.z es la dirección IP de la unidad.
      Se genera un informe. Asegúrese de que no se pierda ningún paquete.
    2. Establezca una conexión Telnet con la unidad desde la computadora que ejecuta el Access Manager para verificar sus credenciales: En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba cmd para abrir el Símbolo del Sistema y, luego, ejecute telnet w.x.y.z.
    3. Inicie sesión en la unidad.
      El par de nombre de usuario y contraseña predeterminados es root/pass.

      Si el inicio de sesión es exitoso, hay conectividad con la unidad.

  2. Verifique que la unidad esté en la misma subred que la computadora donde se ejecuta el Access Manager.
    Si no lo es, puede registrar la unidad de forma manualpuede registrar la unidad de forma manual siempre que conozca su dirección IP (la unidad debe estar configurada para usar una dirección IP estática).
  3. Asegúrese de que el firmware de la unidad y el firmware del tablero de interfaz estén actualizados.
    Para obtener una lista de versiones de firmware compatibles, consulte las Notas de la Versión de Security Center Notas de la Versión de Security Center.
  4. Asegúrese de que el enlace de tarjeta de red y la configuración de la base de datos para el Access Manager estén configurados de forma correcta.
  5. Si el Access Manager está detrás de una NAT, debe especificar la dirección de host convertida para el Access Manager.
  6. Asegúrese de que no haya otro Access Manager conectado a la unidad HID, de la siguiente manera:
    1. Detenga su Access Manager.
    2. Establezca una conexión Telnet con la unidad: En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba cmd para abrir el Símbolo del Sistema y, luego, ejecute telnet w.x.y.z.
    3. Inicie sesión en la unidad.
      El par de nombre de usuario y contraseña predeterminados es root/pass.
    4. Cuando se le indique, escriba netstat -na.
      Aparece una lista de conexiones de red. Asegúrese de que el puerto utilizado por la unidad HID esté abierto.
  7. Asegúrese de que las unidades HID (e interfaces conectadas) estén conectadas por cable para que no generen alarmas de alteración o de puerta abierta, eventos de acceso concedido o acceso denegado.
    Las alarmas de alteración y puerta abierta se activan de manera repetitiva. Ante una conexión, estas alarmas y eventos se deben descargar de la unidad, lo cual puede enlentecer el proceso de inscripción. Los síntomas de esto son: la unidad es difícil de inscribir, la unidad se conecta y desconecta o la unidad emite un sonido.
  8. Actualice el firmware de la unidad.
    Para obtener una lista de versiones de firmware compatibles, consulte las Notas de la Versión de Security Center.