Solución de problemas: Problemas de detección e inscripción de unidades HID - Security Center 5.8

Si no puede detectar o instalar una unidad de control de acceso HID, hay algunos pasos de solución de problemas comunes que puede probar para resolver los inconvenientes.

1. Asegúrese de que las computadoras en las que se están ejecutando la Config Tool y el Access Manager estén protegidas por firewall.
   Para las unidades heredadas y las unidades EVO que ejecutan un firmware anterior a la versión 3.7, debe desbloquear los puertos TCP 4050 y UDP 4070. Use el puerto 4433 para las unidades EVO que se ejecutan en modo seguro con un firmware 3.7 o posterior.
2. Asegúrese de que todos los puertos específicos para Synergis™ estén abiertos y desbloqueados.
3. Asegúrese de que la extensión HID VertX se haya agregado al Access Manager en Config Tool.
4. Valide que la extensión HID VertX esté debidamente cargada en el Access Manager, de la siguiente manera:
   1. Para abrir una sesión de consola para el Access Manager, abra un navegador web y vaya a la URL http://(nombre del servidor o IP)/Genetec/console.
      NOTA: Si no puede conectarse a la consola, asegúrese de que el acceso a la consola esté habilitado en el Server Admin , dentro de la pestaña de Genetec™ Server.
   2. Haga clic en la pestaña de Comandos en la parte superior de la página.
   3. En la columna de Comandos del usuario sobre la izquierda, expanda Access Manager y haga clic en Estado.
   4. Se envía una consulta de estado al Access Manager y la respuesta contiene las extensiones que se cargan.
   5. Asegúrese de que la siguiente línea aparezca en los resultados del estado: HID VertX:4070 = X unidades.
5. Verifique si la unidad tiene una dirección IP estática.
6. Si la dirección IP de la unidad es estática, debe configurar el DNS porque, de lo contrario, la unidad podría tener problemas para inscribirse o conectarse.
   1. Para acceder a la GUI de configuración de HID, introduzca la dirección IP de la unidad en un navegador web.
   2. En la GUI de configuración de HID, configure el DNS primario y secundario a los valores apropiados.
      Si no sabe cuál es el DNS de su red, configure la dirección IP propia de la unidad como el servidor DNS primario y secundario.
7. Asegúrese de que no haya aplicaciones bloqueando los puertos que necesitan las unidades HID:
   1. Detenga el Access Manager.
   2. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba cmd para abrir el Símbolo del Sistema y, luego, ejecute netstat -na.