Solucionar problemas de unidades de video fuera de línea en Security Center - Security Center 5.8

Guía para el Administrador de Security Center 5.8

Applies to
Security Center 5.8
Last updated
2019-08-28
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.8

Cuando una cámara está roja en la vista del área, significa que la unidad de video está fuera de línea o que se perdió la comunicación con el Archiver.

Antes de comenzar

Asegúrese de tener acceso a Security Desk y la Config Tool para completar los siguientes pasos.

Lo que debe saber

Cuando una unidad está fuera de línea en Security Center, esto suele coincidir con un evento de Unidad perdida en Security Desk. Esto puede deberse a una conexión de red inestable o a problemas con la unidad.

Procedimiento

  1. Verifique que pueda hacer ping a la unidad:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
    Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (dañada, desconectada, entre otras cosas) o hay un problema con su red.
  2. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, luego, haga clic en Unidad > Página web de la unidad.
    CONSEJO: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
  3. Reinicie la unidad:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Reiniciar ().
  4. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  5. Reinicie la función del Archiver que controla la unidad:
    IMPORTANTE: Complete este paso en un momento que no sea crítico, porque todas las unidades conectadas al Archiver estarán fuera de línea de manera temporal.
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Desactivar función ().
    3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Continuar.
      El Archiver y todas las unidades de video controladas por la función se tornan rojas.
    4. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Activar función ().

Después de terminar

Si la unidad de video continúa fuera de línea, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.