Solución de problemas de unidades de video y cámaras en Security Center - Security Center 5.9 - 5.10

Applies to
Security Center 5.9 - 5.10
Last updated
2021-11-08
Content type
Temas sobre solución de problemas
Language
Español (México)
Product
Security Center
Version
5.10
5.9

Solucionar problemas de cámaras y unidades de video en Security Center

Si tiene problemas con sus unidades de video o cámaras en Security Center, conozca los síntomas, las posibles causas y las soluciones que le ayudarán a solucionar el problema.

Problemas con video en vivo

No se puede ver video en vivo en Security Desk

Si no puede ver video en vivo en Security Desk , puede solucionar el problema.

Lo que debe saber

Un error de falta de video puede tener varias causas:
  • La red es lenta.
  • La conexión del puerto tiene problemas.
  • La transmisión de video se eliminó mientras se redirigía a Security Desk .

Procedimiento

  1. Espere a ver si la cámara se conecta.
  2. Si el problema persiste durante más de 10 segundos, haga clic en Mostrar diagnóstico en el mosaico o presione Ctrl+Shift+D.
    Se muestra información sobre la transmisión de video. Se resalta el paso actual:

    Inicializando
    El reproductor multimedia está preparando los recursos necesarios para mostrar la transmisión de video.
    Conexión al Media Router
    El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el enrutador multimedia para obtener la ubicación de red de la transmisión.
    Conexión a Archiver y redirector
    El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el Archiver y el Redirector para solicitar video.
    Solicitando transmisión en vivo
    La conexión se establece entre Archiver y Media Player. El reproductor multimedia ahora solicita la transmisión en vivo.
    Analizando la corriente
    La secuencia fue solicitada y recibida por la estación de trabajo del cliente. El reproductor multimedia analiza la transmisión para detectar el formato de video y la presencia de fotogramas clave. Después de validar la transmisión, se decodifica el video
    CONSEJO: Haga clic en el enlace Ayuda para obtener una lista de las cosas que puede hacer para solucionar el problema.
  3. Confirme que la unidad está en línea.
    Si la unidad está roja en la tarea Video en Config Tool , luego solucione el problema de por qué la unidad de video está fuera de línea .
  4. Verifique que puede hacer ping a la unidad:
    1. En la tarea de Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
    Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (rota, desconectada, etc.), o hay un problema con su red.
  5. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, a continuación, haga clic en la página web de la Unidad > Unidad.
    CONSEJO: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
  6. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  7. Cambie el tipo de conexión de la unidad de video al Archiver:
    1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione la cámara roja.
    2. Haz clic en la pestaña Video .
    3. En la lista desplegable Tipo de conexión en la sección Configuración de red , seleccione un tipo de conexión diferente.
    4. Haga clic en Aplicar.
  8. Intente ver el video de reproducción desde la cámara:
    1. En el Security Desk Tarea de archivos , seleccione la cámara.
    2. Seleccione el archivo de video más reciente disponible y haga clic en Generar informe .
    3. Después de generar el informe, intente ver el video del archivo.
      • Si puede ver el video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Centro de asistencia técnica.
  9. Si tiene un servidor de expansión en su sistema que ejecuta la función Archiver, intente ver el video del servidor de expansión:
    1. Abierto Security Desk en el servidor de expansión.
    2. En la tarea Supervisión , arrastre la cámara desde la vista de área a un mosaico en el lienzo.
      • Si puede ver el video, podría ser un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk . Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Centro de asistencia técnica.
  10. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya firewall que bloquee la transmisión de video.
  11. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Vista de red.
    2. Seleccione una red, haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas (prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red, etc.).
    3. Si es necesario, cambie la configuración de red y haga clic en Aplicar.
    Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.
  12. Fuerza Security Desk para usar un tipo de conexión diferente:
    1. Desde el Security Desk página de inicio, haga clic en Opciones > generales .
    2. En la sección Opciones de red , junto a la opción Red , seleccione Específico .
    3. En la lista desplegable, seleccione una red diferente y haga clic en Guardar .
    4. Reinicie Security Desk.
    5. Si cambiar la conexión de red no funciona, repita los pasos para probar con otras redes.
  13. Si aún no puede ver el video, haga clic en Mostrar estado de transmisión de video en el mosaico y luego solucione los problemas de la transmisión de video .
  14. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

Solución de problemas de transmisión de video

En Security Desk, puede diagnosticar el estado de las transmisiones de video que se muestran en el área de trabajo.

Lo que debe saber

Diagnosticar la transmisión de video lo ayuda a determinar el punto a lo largo de la ruta de la red donde se interrumpe el flujo de información. Cada componente se muestra con información de tráfico entrante y saliente. Esta información se puede utilizar para identificar posibles problemas con la unidad de video, la función de archivo o con la redirección a Security Desk , y así.

Procedimiento

  1. En Security Desk , muestra una cámara en un mosaico.
  2. Presione Ctrl + Shift + R.
    La información de diagnóstico sobre la transmisión de video se superpone en el mosaico.
  3. Haga clic en Aceptar para ver información sobre cada una de las siguientes conexiones de transmisión de video:
    Archiver o Auxiliary Archiver o redirector de Federation™
    El estado de transmisión de la cámara fuente a la función Archiver, la función Archiver auxiliar o Federation™ redirector que inicialmente proporciona la secuencia.
    Redireccionador
    El estado de transmisión de la función Archiver, Archivador auxiliar o Federation™ redirector al redirector enrutando la secuencia al siguiente salto.
    NOTA: Se enumeran todos los redirectores involucrados en el enrutamiento.
    Reproductor multimedia
    El estado de transmisión desde el último redirector involucrado en el enrutamiento a su estación de trabajo de Security Desk.
  4. Haga clic en Cerrar.

Solución de problemas de transmisión de video H.264

Si está teniendo problemas para visualizar transmisiones de video H.264, puede deshabilitar la configuración avanzada de la función del Archiver AVCodec_ErrorRecognition.

Procedimiento

  1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione el Archivador para configurar.
  2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
  3. En la parte inferior de la pestaña Recursos , haga clic en Configuración avanzada .
  4. Haz clic en Configuración adicional .
  5. En el cuadro de diálogo Configuración adicional , haga clic en Agregar un elemento ( )
  6. En la columna Nombre , escriba AVCodec_ErrorRecognition .
  7. En la columna Valor , escriba 0 .
  8. Haga clic en Cerrar > Aceptar > Aplicar .
  9. Cuando se le solicite reiniciar el Archivador, haga clic en .

Resultados

Debería ver una mejora con la transmisión de video. Si no hay cambios, puede probar con otros valores (de 1 a 4).

Solución de problemas de pixelación de la imagen o mala calidad de imagen de las cámaras en Security Center

Si experimenta pixelación o mala calidad de imagen al ver video en vivo en Security Center, hay pasos de solución de problemas que puede realizar para determinar la causa y solucionar el problema.

Lo que debe saber

Esta información solía estar ubicada en el artículo KBA-00984 de la base de conocimientos obsoleta.

Procedimiento

  1. Verifique si el problema de la calidad del video ocurre en todas o la mayoría de las cámaras.
    • Si el problema ocurre en todas o la mayoría de las cámaras, continúe con el siguiente paso.
    • Si el problema solo ocurre en unas pocas cámaras o en una cámara, vaya al paso 6.
  2. En el servidor que aloja la función del Archiver que administra las unidades de video, abra el Administrador de tareas de Windows.
  3. Haga clic en la pestaña de Rendimiento y verifique si el uso de la CPU o la memoria es alto.
    Si el uso de la CPU o la memoria es alto, verifique si otros procesos son la causa; si es así, finalice los procesos.
  4. En el Administrador de Tareas de Windows, haga clic en la pestaña de Redes y compruebe si el uso de red para el adaptador de red es superior a 300 Mbps (superior a 100 Mbps si está en el servidor del Directory).
    Si el uso de la red es alto, reduzca la cantidad cámaras por debajo de 300 en la función del Archiver (por debajo de 100 si la función del Archiver está en el servidor del Directory), o reduzca la configuración de calidad de video en las cámaras en la Config Tool. Si sus problemas de calidad persisten, continúe con el siguiente paso.
  5. En el servidor que aloja la función del Archiver, compruebe si hay muchos eventos de Paquete RTP perdido en los registros de la función del Archiver en C:\ArchiverLogs.
    • Si hay muchos eventos, lo más probable es que este problema se deba a una red no confiable. Siga los pasos en KBA-00546 para intentar resolver el problema. Si los problemas de calidad aún persisten, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.
    • Si solo hay unos pocos eventos, continúe con el siguiente paso.
  6. Verifique que la unidad de video sea compatible con Security Center y que esté ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  7. En la página web de la cámara, vea el video en vivo y verifique si la imagen también está pixelada allí.
    • Si la imagen está pixelada, hay problemas con el hardware de la cámara. Comuníquese con el fabricante de su cámara.
    • Si la imagen se ve bien, continúe con el siguiente paso.
  8. En el servidor del Archiver, vea el video grabado y verifique si la imagen de reproducción también está pixelada.
    • Si la imagen está pixelada, siga los pasos en KBA-00546 para intentar resolver el problema. Si los problemas de calidad aún persisten, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ .
    • Si la imagen se ve bien, continúe con el siguiente paso.
  9. En Security Desk, verifique la información de transmisión de video de la cámara de la siguiente manera:
    1. Abra una tarea de Monitorear y vea la cámara afectada en un mosaico.
    2. Presione Ctrl+Alt+A o Ctrl+Alt+D para ver las estadísticas de la transmisión de video y el valor del Paquete RTP perdido.
      Si ve que se perdieron muchos paquetes RTP, siga los pasos en KBA-00875 para intentar resolver el problema. Si no puede encontrar los problemas de red que causaron la pérdida del paquete RTP, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

Optimizar el rendimiento de decodificación de videos en su computadora

Security Desk puede detectar y usar hardware compatible para acelerar la decodificación de video. La aceleración de hardware mejora el rendimiento, especialmente cuando se ven múltiples transmisiones H.264 de alta definición.

Lo que debe saber

Para obtener información sobre las tarjetas de video recomendadas y los puntos de referencia de rendimiento, consulte Requerimientos de la estación de trabajo cliente de Security Center .
NOTA: Security Desk no es compatible con la aceleración de hardware en Windows XP.

Procedimiento

  1. Para optimizar la operación con tarjetas de video NVIDIA, asegúrese de lo siguiente:
    • La tarjeta de video es un modelo compatible.
    • El monitor o proyector utilizado para mostrar video está conectado a esta tarjeta de video.
    • El controlador instalado es la última versión disponible en el sitio web oficial de NVIDIA.
  2. Para optimizar la operación con Intel Quick Sync, asegúrese de lo siguiente:
    • Su CPU es compatible con Quick Sync; ver http://ark.intel.com para confirmar.
    • La tarjeta de video integrada en su CPU es un modelo compatible.
    • Hay un monitor conectado a la salida integrada de la placa base.
    • Los gráficos integrados de Intel están habilitados en el BIOS.
    • El controlador instalado es la última versión disponible en el sitio oficial de Intel.
    NOTA: En computadoras de alto rendimiento, la decodificación de GPU NVIDIA funciona mejor cuando Quick Sync está desactivado.
  3. Para solucionar problemas con múltiples pantallas y múltiples GPU, asegúrese de lo siguiente:
    • Si el modo Interfaz de enlace escalable (SLI) está disponible, desactívelo.
    • Si tiene varias tarjetas de video NVIDIA, conecte cada monitor a una tarjeta diferente para usarlas en paralelo.
    • Si tiene tarjetas de video que utilizan diferentes controladores (AMD, NVIDIA, Intel), configure un monitor conectado a una tarjeta NVIDIA como monitor principal.
    • Si hay disponibles tarjetas de video integradas y discretas, y si su tarjeta de video NVIDIA cumple con los requisitos recomendados, desactive su tarjeta de video integrada en el BIOS. Tener la tarjeta integrada disponible dificulta el rendimiento discreto de la tarjeta de video.
    • Después de instalar Security Center en computadoras portátiles que usan la tecnología NVIDIA OPTIMUS (GPU combinadas Intel y NVIDIA), debe iniciar cada aplicación con uso intensivo de video ( Security Desk , Genetec™ Video Player , etc.) para registrarlos como aplicaciones que requieren GPU NVIDIA. Después de la configuración inicial, la aplicación siempre usa la GPU de NVIDIA.

Solucionar problemas de errores “Ancho de banda insuficiente” en Security Center

Si recibe un mensaje de error de Ancho de banda insuficiente mientras visualiza video o al solicitar una transmisión de videos en Security Center, puede intentar resolver el problema.

Lo que debe saber

El mensaje de Ancho de banda insuficiente aparece cuando se establece un límite máximo de ancho de banda para un servidor redirector desde Config Tool, o se establece específicamente para las transmisiones en vivo o en modo de reproducción redireccionadas, y las transmisiones de videos del sitio remoto han excedido el límite de ancho de banda. Puede recibir el mensaje de error por uno de dos motivos:
  • Está solicitando una nueva transmisión de videos en vivo o en modo de reproducción, pero se excedió el límite del ancho de banda.
  • Está visualizando video cuando alcanza el límite de ancho de banda y un usuario con un más alto solicita una transmisión. Si tiene el nivel de usuario más bajo de todos los usuarios que están visualizando las transmisiones de videos redireccionadas desde ese redirector, o si todos tienen el mismo nivel de usuario, pero fue el último usuario en solicitar una transmisión de videos, pierde su conexión de transmisión de videos.

Procedimiento

  • Si no sabía que hay un límite de ancho de banda en su red y piensa que esto es incorrecto, puede comunicarse con el administrador para confirmar si su configuración de red tiene limitado el ancho de banda.
  • Si con frecuencia pierde su conexión de transmisión de video y recibe el error de Ancho de banda insuficiente porque otro usuario está solicitando una transmisión, puede preguntar a su administrador si puede darle un nivel de usuario más alto.

No es posible establecer una sesión de video con el error del servidor

Si recibe un mensaje de Error: Imposible establecer una sesión de video con el servidor, puede haber un problema con el servidor, la función del Media Router, la función de Federation™, la función del Archiver o la unidad de video. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.

Procedimiento

  1. Asegúrese de que su servidor se esté ejecutando.
  2. Asegúrese de que la función del Archiver está en línea:
    1. En la tarea de Config Tool Video, seleccione la función del Archiver.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
    3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
  3. Si está intentando ver una cámara federada, confirme que papel o el el rol está en línea:
    1. En el Config Tool Tarea del sistema , haga clic en la vista Roles .
    2. Selecciona el Federation™ rol y haga clic en Diagnóstico de > mantenimiento ( )
    3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
  4. Si está intentando ver una cámara federada, confirme que el servidor para la federación Security Center El sistema está en línea.
  5. Puede ser un problema de conexión del Media Router. Asegúrese de que la función del Media Router esté en línea:
    1. En el Config Tool Tarea del sistema , haga clic en la vista Roles .
    2. Seleccione la función de Media Router y haga clic en Diagnóstico de > mantenimiento ( )
    3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
  6. Reinicie la función de Media Router:
    1. En el Config Tool Tarea del sistema , haga clic en la vista Roles .
    2. Seleccione la función del Media Router y haga clic en Mantenimiento > Desactivar función ( )
    3. En el cuadro de diálogo de confirmación que se abre, haga clic en Continuar.
      El Media Router se vuelve rojo.
    4. En la parte inferior de la tarea Sistema , haga clic en Función Activar > mantenimiento ( )
  7. Asegúrese de que la unidad esté en línea.
    Si la unidad está de color rojo en la vista de Funciones y unidades, solucione el problema por el cual la unidad de video está fuera de línea.

Determinar si la estación de trabajo o la red están causando degradación de video

Si hay fluctuaciones o se pierden cuadros en el video que está monitoreando, use la estadística de video de la tasa de renderización para determinar si la estación de trabajo es la causa.

Lo que debe saber

La tasa de renderización es la comparación entre la velocidad con la que la estación de trabajo renderiza un video y la velocidad con la que la estación de trabajo recibe ese video de la red. La estadística de video de la tasa de renderización está conformada por:
  • La velocidad a la que la estación de trabajo procesa el video, que indica cuánta carga hay en la CPU y la memoria de la estación de trabajo.
  • La velocidad a la que la red envía video a la estación de trabajo.

Procedimiento

  1. Seleccione el mosaico que está reproduciendo video.
  2. Presione Ctrl+Shift+A.
    La estadística de transmisión de videos se muestra en el mosaico.

Ejemplo

Si su tasa de renderización es "13,49 fps renderizados a 21,07 fps", su estación de trabajo está procesando 13,49 fps. Sin embargo, está recibiendo video a 21,07 fps. La estación de trabajo no puede procesar todos los cuadros que está recibiendo. Su estación de trabajo es la causa de la degradación de la calidad del video que está monitoreando. En este caso, aligere la carga y revise el hardware y sus controladores.
  • Reduzca la cantidad de cámaras que está monitoreando para reducir la carga en la estación de trabajo.
  • Revise los requisitos del hardware para asegurase de que la estación de trabajo pueda soportar la carga.
  • Revise que la tarjeta gráfica esté actualizada.
  • Revise que la tarjeta de red esté actualizada.
  • Asegúrese de que todos los controladores estén actualizados.
Si su tasa de renderización es "13,49 fps renderizados a 13,49 fps", su estación de trabajo está procesando cada fotograma que recibe de la red. En este caso, compare el segundo valor con la tasa de fps configurada de la cámara para determinar si la red no está enviando todos los fotogramas que está recibiendo de la cámara. Si hay una diferencia en estas dos tasas, la cámara o la red es la causa de la degradación de video.
  • Revise el firmware de la cámara.
  • Revise el estado de la red.

Las cámaras dejarán de funcionar después de haber instalado Security Center con las opciones de seguridad predeterminadas

Después de instalar Security Center utilizando la configuración de seguridad predeterminada, las cámaras que no admiten la autenticación de acceso de resumen podrían no funcionar. Para solucionar este problema, puede reactivar la autenticación de acceso básico por unidad de video o por fabricante.

Lo que debe saber

La autenticación de acceso implícita es el esquema de autenticación que es compatible con la mayoría de los modelos de unidades de video recientes. Este esquema de autenticación es más seguro que la autenticación de acceso básico porque las contraseñas se cifran antes de enviarlas a través de la red. Por este motivo, la autenticación de acceso básico está deshabilitada de forma predeterminada. Después de la instalación, si se da cuenta de que algunas de sus cámaras no son compatibles con la autenticación de acceso de resumen, puede revertirlas a la autenticación de acceso básico en Config Tool .

Para mayor seguridad, Security Center recuerda si una unidad de video específica admite o no el esquema de autenticación de resumen. Después de que el sistema se haya autenticado con éxito en una unidad de video utilizando el esquema de resumen, no puede volver al esquema básico menos seguro. Puede ver el esquema de autenticación utilizado para cada cámara en el informe de inventario de hardware .

Procedimiento

Para volver al esquema de autenticación básico en una unidad de video específica:

  1. Desde Config Tool , abra la tarea de inventario de hardware .
  2. Ejecute el informe en las unidades de video que están inactivas (en rojo) en su sistema.
    Es posible que deba desplazarse horizontalmente hacia la derecha para ver la columna del esquema de autenticación .
  3. En el panel de informes, seleccione las unidades de video que están inactivas y haga clic en Restablecer esquema de autenticación .
    El esquema de autenticación cambia a anónimo . Después de que Archiver se conecta con éxito a la unidad de video, se muestra el esquema de autenticación exacto.

Para volver al esquema de autenticación básico para un fabricante específico:

  1. Desde Config Tool , abra la tarea Video .
  2. Seleccione la función Archiver que controla sus cámaras y haga clic en Extensiones .
  3. Seleccione el fabricante que desee y configure Rechazar autenticación básica en DESACTIVADO .
  4. Haga clic en Aplicar.

La detección de movimientos no está funcionando en Security Center

Si la detección de movimiento no funciona para algunas cámaras en Security Center , puede solucionar el problema.

Lo que debe saber

Esta información se encontraba en el artículo de la base de conocimiento obsoleto KBA-00965.

Procedimiento

  1. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  2. Confirme que no hay problemas conocidos o limitaciones relacionadas con la detección de movimiento para su cámara en el Security Center Notas de lanzamiento
  3. Confirme que la configuración de detección de movimiento esté configurada correctamente para la cámara.
  4. Verifique que está recibiendo eventos de movimiento en Security Desk:
    1. Desde la página de inicio de Security Desk, haga clic en Opciones > Eventos.
    2. Verifique que los eventos de Movimiento activado y Movimiento desactivado estén seleccionados y haga clic en Guardar.
    3. Abra la tarea de Monitorear.
    4. En la parte inferior de la tarea de Monitoreo , haga clic en Monitoreo ( ) y haga clic en Agregar ( )
    5. En el cuadro de diálogo Seleccionar una entidad para monitorear , seleccione una cámara y haga clic en Agregar .
      Las entidades que seleccionó se agregan a la lista de Monitoreo de eventos .
    6. Cree algo de movimiento cerca de la cámara para confirmar que los eventos de movimiento aparecen en la lista de eventos de la tarea de Monitoreo .
  5. Si no recibe ningún evento de movimiento, baje el Movimiento en umbral valor en la cámara Detección de movimiento pestaña e intente crear movimiento cerca de la cámara nuevamente.
  6. Haz una de las siguientes:
    • Si recibe los eventos de movimiento, verifique que la detección de movimiento esté funcionando configurando la cámara para grabar en movimiento:
      1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
      2. Seleccione la cámara para configurar y haga clic en la pestaña Grabación .
      3. En la lista desplegable de Modos de reproducción, seleccione En movimiento/Manual.
      4. Haga clic en Aplicar.
    • Si continúa sin recibir eventos de movimiento, es posible que haya un problema con su cámara. ContactoGenetec™ Centro de asistencia técnica.

Habilitar el modo PTZ fuera de línea en una estación de trabajo de Security Desk

Para permitir a los operadores controlar cámaras PTZ mientras Security Desk está fuera de línea (no está conectado al Directorio), puede habilitar el modo PTZ fuera de línea.

Procedimiento

  1. En la computadora donde estás corriendo Security Desk , abra el archivo App.SecurityDesk.config que se encuentra en la carpeta ConfigurationFiles debajo de Security Center carpeta de instalación (predeterminada = C: \ Archivos de programa (x86) \ Genetec Security Center en una máquina de 64 bits).
  2. Agregue el siguiente elemento secundario al <configuration/> elemento.
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <configuration>
       ...
       <Ptz DisableThrottling="False" ThrottlingDelay="75" AllowOfflineMode="True"/>
       ...
    </configuration>

    Si el <Ptz/> el elemento hijo ya existe, solo agregue el atributo AllowOfflineMode .

    NOTA: La sintaxis distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  3. Guarde sus cambios y reinicie Security Desk.

Configurar Security Center para que abra un video en vivo de forma rápida

Puede minimizar el tiempo que tarda una cámara en abrirse y mostrar video en vivo en el Security Desk Tarea de monitoreo ajustando la configuración en Config Tool y Security Desk .

Lo que debe saber

Varios factores afectan el tiempo que lleva mostrar video en vivo desde una cámara en Security Desk :
  • Formato de compresión de video: las transmisiones de video MJPEG generalmente se muestran más rápido que las transmisiones de video H.264.
  • Calidad de imagen: una cámara generalmente muestra video en vivo más rápido con una calidad de imagen de video del 70% que con una calidad de imagen de video del 100% o inferior al 60%.
  • Intervalo de fotogramas clave: establecer un intervalo de fotogramas clave bajo para la cámara Config Tool podría producir mejores resultados.

Procedimiento

  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione la cámara para configurar y haga clic en la pestaña Video .
  3. En la sección Uso de transmisión, active Live and Recording para la transmisión seleccionada.
  4. En la sección Configuración de red , seleccione Multidifusión como Tipo de conexión .
  5. Haga clic en Aplicar.
  6. Haga clic en la pestaña Grabación y seleccione Continuo en la lista desplegable Modos de grabación .
  7. Haga clic en Aplicar.
  8. Desde el Security Desk página de inicio, haga clic en Opciones de > video .
  9. Desplácese hacia abajo hasta la sección Caché de video y desactive el almacenamiento en caché de video en vivo .
  10. En Configuración avanzada , configure el retraso del búfer Jitter en 0 ms.
  11. Reinicie Security Desk.

Problemas con video grabado

Las cámaras no están grabando

Si no puede grabar video o hay archivos de videos faltantes o brechas en los archivos, puede determinar el motivo del problema.

Lo que debe saber

Si puede ver video en vivo desde una cámara pero no puede grabar video, puede deberse al modo de grabación de la cámara, el cronograma de archivado, la base de datos de roles de Archiver o incluso el uso de su CPU.
Aquí hay algunas formas de identificar si la cámara no está grabando:
  • Al ver video en vivo, el estado de grabación de la cámara se indica en la esquina inferior derecha del mosaico. Si el estado indica , la cámara no está grabando.
  • Está intentando ver videos en modo de reproducción, pero no hay videos disponibles para la fecha y hora que seleccionó y sabe que debería haberlos.
  • El botón Grabar es amarillo () en el widget de la cámara o en los controles de video de mosaico de la tarea de Monitoreo.

Procedimiento

  1. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  2. Verifique el tipo de grabación de la cámara para asegurarse de que la cámara esté configurada para grabar video en el horario correcto:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione su cámara.
    2. Haga clic en la pestaña de Grabación.
      • Si la opción de Configuración de grabación está establecida en Configuración personalizada, asegúrese de que todas las configuraciones de grabación sean correctas y luego haga clic en Aplicar.
      • Si la opción de Configuración de grabación está establecida en Heredar del Archiver, continúe con el siguiente subpaso.
    3. En la tarea Video , seleccione el Archivador.
    4. Haga clic en el Configuraciones predeterminadas de la cámara lengüeta.
    5. En la sección Modos de grabación , asegúrese de que el Archiver esté configurado para grabar en el Horario correcto y que el Modo de grabación no esté desactivado .
  3. Si el modo de grabación de la cámara está configurado en On motion / Manual , asegúrese de que los ajustes de detección de movimiento estén configurados correctamente:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione su cámara.
    2. Haga clic en la pestaña de Detección de movimientos.
    3. Verifique la configuración de detección de movimiento .
  4. Verifique el estado de la base de datos del rol Archiver:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
      • Si el estado de la base de datos del Archiver es Conectado, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      • Si el estado de la base de datos de Archiver es Desconectado o No disponible , continúe con el siguiente subpaso.
    3. Cambie a una base de datos de archivo diferente o cree una nueva.
      PRECAUCIÓN:
      Realice este paso en un momento no crítico, porque todas las unidades conectadas al Archiver se desconectarán temporalmente. No elimine ni sobrescriba la base de datos existente, o sus archivos de video serán eliminados.
      1. En el campo Base de datos , ingrese un nombre diferente y haga clic en Aplicar .
      2. Espere a que el rol se conecte a la nueva base de datos. Si la base de datos no existe, se creará.
      3. Si la cámara puede grabar usando la nueva base de datos, puede continuar usando la nueva base de datos.
        PRECAUCIÓN:
        Cuando cambia a una base de datos diferente, los archivos de video a los que se hace referencia en la base de datos anterior ya no se incluyen en Security Center busca, y no será eliminado por la limpieza automática del Archiver.
      4. Si la cámara aún no está grabando, vuelva a la base de datos original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
  5. Compruebe cuánto espacio en disco está disponible para archivar:
    1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
    3. En la tabla de información del disco, asegúrese de que Min. espacio libre el valor es al menos 0.2% del espacio total en disco.
      El min. El espacio libre es la cantidad mínima de espacio libre que el Archiver debe dejar intacto en el disco.
    4. Si el Min. espacio libre el valor es menor al 0.2% del espacio total en disco, haga clic en el valor y aumente.
      Para ver el espacio total en disco, apunte el cursor del mouse hacia Uso del disco metro.
  6. Compruebe si el archivo se detuvo y la grabación detuvo los eventos que ocurrieron en su sistema.
    En Windows, en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .

    Si hay eventos de Archivado detenido o Grabación detenida en la columna Tipo de entrada , reinicie el Genetec™ Server Servicio:

    1. Abre tu Panel de control de Windows.
    2. Haga clic en Servicios de > herramientas administrativas .
    3. Haga clic derecho en el Genetec™ Server servicio y haga clic en Reiniciar .
  7. Verifique la transmisión perdida y los paquetes RTP perdieron eventos que ocurrieron en su sistema.
    En Windows en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .
    • Si hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos en la columna Tipo de entrada , podría haber un uso de CPU o un problema de red. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos , omita el siguiente paso de solución de problemas.
  8. Comprueba el uso de tu CPU:
    1. Haga clic derecho en la barra de tareas de Windows y abra el Administrador de tareas de Windows .
    2. Haga clic en el Actuación pestaña y compruebe que el Uso de CPU No es superior al 60%.
      Si el uso de CPU es superior al 60%, reinicie el servidor y considere agregar más CPU al servidor.
    3. Haga clic en la pestaña Redes y asegúrese de que la velocidad del enlace de red no supere los 300 Mbps.
  9. Si solo tiene problemas de grabación con una unidad de video, intente lo siguiente:
    1. En el Config Tool Tarea de video , haga clic con el botón derecho en la unidad de video roja y haga clic en Eliminar .
    2. En el cuadro de diálogo de confirmación, elija si desea mantener los archivos de video de la unidad.
      La unidad de video se elimina del Archiver.
    3. Agregue la unidad de video .

Después de terminar

Si todavía no puede grabar video en la cámara, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

No se puede ver video en modo de reproducción en Security Desk

Si no puede ver la reproducción de video o archivos de video en Security Desk , puede solucionar el problema.

Procedimiento

  1. Intente ver video en vivo desde la misma cámara arrastrando la cámara desde la vista de área a un mosaico en el lienzo en Security Desk Tarea de monitoreo .
  2. Intente ver el video de reproducción desde la tarea Archivos :
    1. En la tarea de Archivos de Security Desk, seleccione su cámara.
    2. Busque archivos de video en diferentes fechas y horas y haga clic en Generar informe.
    3. Después de que se genere el informe, intente ver el video desde los archivos.
    4. Repita los pasos con otras cámaras que estén conectadas al mismo Archiver.
    • Si puede ver el video desde algunos de los archivos de video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no puede ver ningún video, omita el siguiente paso de solución de problemas.
  3. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  4. Intente ver el video de reproducción de la tarea Archivos en otro Security Desk y en el servidor donde se ejecuta la función Archiver.
    • Si puede ver el video, podría ser un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk . Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Asistencia técnica.
  5. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya firewall que bloquee la transmisión de video.
  6. Si aún no puede ver video en modo de reproducción, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

La búsqueda rápida no muestra miniaturas en Security Desk

Los usuarios no ven miniaturas cuando usan Búsqueda rápida en Security Desk si la grabación se realiza en el dispositivo periférico. Para resolver este problema, debe deshabilitar las consultas de miniaturas de Security Desk al Archiver agregando una configuración al archivo SecurityDesk.exe.gconfig. Si la grabación la realiza el Archiver, asegúrese de que las solicitudes de miniaturas estén habilitadas en la función Archiver.

La grabación se realiza en los dispositivos periféricos

Descripción: De manera predeterminada, Security Desk solicita al Archiver miniaturas de video. Sin embargo, si la grabación no la realiza el Archiver, este último no podrá devolver miniaturas.

Solución: Desactive el comportamiento predeterminado para que Security Desk deje de pedir miniaturas al Archiver y las genere él mismo.

  1. En la estación de trabajo de Security Desk, vaya a la carpeta de instalación de Security Center.

    El valor predeterminado en una máquina de 64 bits es C:\Program Files (x86)\Genetec Security Center.

  2. Abra con un editor de texto, el archivo SecurityDesk.exe.gconfig.
  3. Agregue la siguiente línea inmediatamente después de la línea que contiene <visitorManagement .../>.
    <quickSearch thumbnailQuery="false"/>
  4. Guarde sus cambios y cierre el archivo.
  5. Reinicie Security Desk.

Las solicitudes de miniaturas no están habilitadas en la función del Archiver

Descripción: Las solicitudes de miniaturas están habilitadas en todas las funciones del Archiver de forma predeterminada. Si está seguro de que el Archiver realiza la grabación, verifique que las solicitudes de miniaturas estén habilitadas.

Solución: Para habilitar solicitudes de miniaturas en una función del Archiver:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione la función del Archiver que desea configurar y, luego, haga clic en la pestaña de Recursos.
  3. Haga clic en Configuración avanzada.
  4. En el cuadro de diálogo que se abre, encienda la opción de Habilitar solicitudes de miniaturas.
  5. Haga clic en Aceptar > Aplicar.

    El Archiver se reinicia de manera automática. Esto debería tomar entre uno y tres segundos.

Problemas con unidades de video

Unidades de video sin conexión en Security Center

Cuando una cámara está roja en la vista del área, significa que la unidad de video está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el Archiver. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.

Lo que debe saber

Cuando una unidad se desconecta en Security Center, por lo general coincide con un evento de Unidad perdida en Security Desk. Esto puede ser causado por una conexión de red inestable o problemas con la unidad.

Procedimiento

  1. Verifique que puede hacer ping a la unidad:
    1. En la tarea de Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
    Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (rota, desconectada, etc.), o hay un problema con su red.
  2. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, a continuación, haga clic en la página web de la Unidad > Unidad.
    CONSEJO: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
  3. Reinicie la unidad:
    1. En la tarea de Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Reiniciar ().
  4. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  5. Reinicie el rol Archiver que controla la unidad:
    IMPORTANTE: Realice este paso en un momento no crucial, porque todas las unidades conectadas al Archiver se desconectarán de manera temporal.
    1. En la tarea de Config Tool Video, seleccione la función del Archiver.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Desactivar función ().
    3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Continuar.
      La función del Archiver y todas las unidades de video controladas por la función se ponen rojos.
    4. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Activar función ().

Después de terminar

Si la unidad de video continúa fuera de línea, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

No se pueden agregar unidades de video en Security Center

Si no puede agregar una unidad de video en la Config Tool de Security Center, puede haber un problema con su hardware, red o credenciales. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.

La unidad está fuera de línea

La unidad de video está fuera de línea y podría estar rota o desconectada.

Solución:
  1. Abra el Símbolo del Sistema de Windows, escriba ping <IP ADDRESS> y presione Entrar.
  2. Si no hay respuesta de la unidad, verifique que la unidad esté enchufada.
  3. Si se debe reemplazar la unidad de video, comuníquese con el fabricante de la unidad.

Problema al comunicarse con la unidad

Se pierde la comunicación con la unidad de video.

Solución:
  1. En el servidor del Archiver que administrará la unidad de video, abra un navegador web y escriba la dirección IP de la unidad.
  2. Verifique que puede conectarse a la página web de la unidad.
  3. Desde la página web de la unidad, reinicie la unidad.
  4. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.

Hardware o firmware no compatible

La unidad de video o firmware no es compatible con Security Center.

Solución: Visite nuestra Lista de Dispositivos Compatibles para verificar que la unidad sea compatible con Security Center y que está ejecutando el firmware certificado. Si es necesario, actualice el firmware de la unidad.

Para obtener información sobre cómo actualizar el firmware de una unidad, consulte la documentación del fabricante.

No hay conexiones de cámara en la licencia

No hay conexiones de cámara disponibles en su licencia de Security Center.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, haga clic en Acerca de y, luego, haga clic en la pestaña de Omnicast™.
  2. Compruebe si hay una conexión de cámara disponible para la opción de licencia de Cantidad de cámaras y monitores analógicos.
    NOTE: La opción de licencia de cámaras promocionales no se puede usar al agregar cámaras normales.

  3. Si no hay conexiones de cámara disponibles, comuníquese con su representante de ventas para modificar su licencia, o envíe una orden de compra al Servicio al Cliente a customerservice@genetec.com.

Opciones de licencia incorrectas

No tiene las opciones de licencia correctas requeridas para su cámara.

Si está intentando agregar una , necesita una licencia de cámara normal y una licencia de cámara restringida en Security Center. Para ver una lista de fabricantes que requieren una licencia restringida, vaya a nuestra Lista de Dispositivos Compatibles, haga clic en Tipo de licencia y seleccione la casilla de verificación de Restringida.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, haga clic en Acerca de y, luego, haga clic en la pestaña de Omnicast™.
  2. Compruebe si hay una conexión de cámara disponible para la opción de licencia de Cantidad de cámaras restringidas.

  3. Si no hay conexiones de cámara disponibles, comuníquese con su representante de ventas para modificar su licencia, o envíe una orden de compra al Servicio al Cliente a customerservice@genetec.com.

Credenciales de unidad incorrectas

Intentó agregar la unidad con credenciales incorrectas. Para algunos fabricantes, debe establecer las credenciales predeterminadas en la página de Extensiones de la función del Archiver.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione el Archiver al que desea agregar la unidad de video y haga clic en la pestaña de Extensiones.
  3. Para agregar la extensión para la unidad de video, haga clic en Agregar un artículo (), seleccione el tipo de extensión y haga clic en Agregar.
  4. Seleccione la extensión.
  5. En la sección de Inicio de sesión predeterminado, introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña para la unidad y haga clic en Aplicar.

  6. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.

Problema con la función del Archiver

La función del Archiver a la que desea agregar la unidad está fuera de línea o no se ejecuta de manera correcta.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Haga clic con el botón derecho en la función del Archiver y haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
  3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
  4. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.

Problema con la base de datos de la función del Archiver

La función del Archiver a la que desea agregar la unidad está conectada a la base de datos incorrecta.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione la función del Archiver y haga clic en la pestaña de Recursos.
  3. Si el estado de la base de datos es Desconectado o No disponible, cambie a una base de datos de archivos diferente o cree una de la siguiente manera:
    CAUTION:
    Realice este paso en un momento no crítico, porque todas las unidades conectadas a la función del Archiver se desconectarán de forma temporal. No borre ni sobrescriba la base de datos existente. De lo contrario, se borrarán sus archivos de videos.
    1. En el campo de Base de datos, introduzca un nombre de base de datos diferente.
    2. Haga clic en Aplicar y espere a que la función se conecte a la nueva base de datos.

      Si la base de datos no existe, se creará.

  4. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
    • Si la unidad se agrega con éxito, continúe usando la nueva base de datos.
      CAUTION:
      Cuando cambia de base de datos, los archivos de videos en la base de datos anterior ya no se incluyen en las búsquedas de Security Center y no se borrarán con la configuración de Limpieza Automática de la función del Archiver.
    • Si todavía no puede agregar la unidad, vuelva a la base de datos original.

Problema con la función del Media Router

La función del Media Router está fuera de línea o no se ejecuta como debería.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Haga clic con el botón derecho en la función del Media Router y haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
  3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
  4. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.

Problema con la base de datos de la función del Media Router

La función del Media Router está conectada a la base de datos incorrecta.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione el Media Router y haga clic en la pestaña de Recursos.
  3. Si el estado del Media Router es Desconectado o No disponible, haga clic en Crear una base de datos ().
  4. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.

Firewall que bloquea la comunicación

Hay un firewall que bloquea la comunicación con la unidad e impide que la agregue.

Solución:
  1. En el servidor del Archiver que administrará la unidad de video, deshabilite el Firewall de Windows:
    IMPORTANT: Recomendamos volver a habilitar el firewall de Windows después de solucionar el problema.
    1. Abra el Símbolo del Sistema de Windows como administrador.
    2. Escriba netsh advfirewall set allprofiles state off y presione Entrar.

      Si el comando es exitoso, recibirá un mensaje de confirmación.

    3. Para verificar que el Firewall Windows está deshabilitado, escriba netsh advfirewall show allprofiles y presione Entrar.

      Todos los estados del perfil deben estar establecidos en DESACTIVADO.

  2. Después de detener el servicio del Firewall de Windows, reinicie todas las aplicaciones y los servicios de Security Center y, luego, vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
  3. Vuelva a habilitar el Firewall de Windows.

Configuración de puerto incorrecta

La configuración del puerto HTTP o HTTPS es incorrecta. El problema podría ser uno de los siguientes:
  • Está utilizando el puerto de detección incorrecto.
  • Está utilizando el protocolo HTTPS, pero la función del Archiver no acepta los certificados de la unidad. El certificado no es de confianza, caducó o no coincide con la dirección IP o el nombre de host de la unidad.
Solución:
  1. Asegúrese de tener el número de puerto de detección HTTP o HTTPS correcto para su unidad.
    NOTE: Para las unidades Bosch, se requiere una configuración adicional para usar el protocolo HTTP o HTTPS. Consulte T_SC_Bosch_EnrollingUnits_RCP_CGI_HTTP.html.
  2. Si está utilizando el protocolo HTTPS, asegúrese de que la opción de HTTPS esté habilitada en la página web de la unidad y realice una de las siguientes acciones:
  3. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.

Configuración de red incorrecta

Su configuración de red es incorrecta.

Solución:
  1. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Vista de red.
    2. Seleccione una red, haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas (prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red, etc.).
    3. Si es necesario, cambie la configuración de red y haga clic en Aplicar.

      Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.

  2. Asegúrese de que la función del Archiver, la función del Media Router y todos los redirectores estén usando la tarjeta de interfaz de red (NIC, por sus siglas en inglés) correcta:
    1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
    2. Seleccione la función del Archiver y haga clic en la pestaña de Recursos.
    3. Desde la lista de Tarjeta de red, seleccione la NIC adecuada.
    4. En el explorador de entidades, seleccione la función del Media Router y haga clic en la pestaña de Recursos.
    5. En la sección de Servidores, haga clic en Avanzado ().
    6. Seleccione la Tarjeta de red adecuada para cada servidor y haga clic en Aplicar.
    7. Haga clic en la pestaña de Propiedades.
    8. Seleccione un redirector y haga clic en Editar el elemento ().
    9. Desde la lista de Interfaz de multidifusión, seleccione la NIC adecuada y haga clic en Guardar.
    10. Establezca la NIC adecuada para cada redirector.
  3. Verifique la prioridad de la NIC en Windows:
    1. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba ncpa.cpl.
    2. En la ventana de Conexiones de Red, haga clic en el menú de Avanzado y seleccione Configuración Avanzada.
    3. Vea qué NIC en su servidor está configurada como la prioridad de red uno (en la parte superior de la lista de conexiones) y cuál está configurada como la prioridad dos.
    4. En caso de ser necesario, use los botones de flechas sobre el lado derecho para reposicionar las conexiones en la lista.
  4. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.

La unidad ya existe

La unidad ya forma parte del Directory, pero está fuera de línea o se agregó con una dirección IP o nombre de host diferentes. Si esta es la razón por la que no puede agregar la unidad de video, recibirá un mensaje de error de La unidad ya existe cuando intente agregar la unidad.

Solución:
  1. Busque la unidad de video mediante el cuadro de búsqueda global en la Config Tool.
    • Si encuentra la unidad y está en rojo (fuera de línea), vaya al siguiente paso.

    • Si no puede encontrar la unidad, podría aparecer con un nombre diferente. Intente lo siguiente:
      1. En la tarea de Video de la Config Tool, expanda todas las funciones del Archiver en el explorador de entidades.
      2. Abra la página web de la unidad y reinicie la unidad.
      3. En la Config Tool, observe si alguna de las unidades de video se desconecta.

        La unidad de video que se desconecta es la unidad que está buscando.

  2. En la tarea de Video, haga clic con el botón derecho en la unidad de video en el explorador de entidades y haga clic en Borrar.

  3. Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
  4. Si aún no puede agregar la unidad, reinicie el servicio de Genetec™ Server y vuelva a agregar la unidad.
    IMPORTANT: Cuando reinicia el servicio de Genetec™ Server, todas las entidades se desconectan de Security Center. Realice este paso en un momento que no sea crítico.