Solución de problemas de unidades de video y cámaras en Security Center - Security Center 5.9 - 5.10

Si no puede ver video en vivo en Security Desk , puede solucionar el problema.

1. Espere a ver si la cámara se conecta.
2. Si el problema persiste durante más de 10 segundos, haga clic en Mostrar diagnóstico en el mosaico o presione Ctrl+Shift+D.
   Se muestra información sobre la transmisión de video. Se resalta el paso actual:

   

   Inicializando

   El reproductor multimedia está preparando los recursos necesarios para mostrar la transmisión de video.

   Conexión al Media Router

   El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el enrutador multimedia para obtener la ubicación de red de la transmisión.

   Conexión a Archiver y redirector

   El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el Archiver y el Redirector para solicitar video.

   Solicitando transmisión en vivo

   La conexión se establece entre Archiver y Media Player. El reproductor multimedia ahora solicita la transmisión en vivo.

   Analizando la corriente

   La secuencia fue solicitada y recibida por la estación de trabajo del cliente. El reproductor multimedia analiza la transmisión para detectar el formato de video y la presencia de fotogramas clave. Después de validar la transmisión, se decodifica el video

   CONSEJO: Haga clic en el enlace Ayuda para obtener una lista de las cosas que puede hacer para solucionar el problema.
3. Confirme que la unidad está en línea.
   Si la unidad está roja en la tarea Video en Config Tool , luego solucione el problema de por qué la unidad de video está fuera de línea .
4. Verifique que puede hacer ping a la unidad:
   1. En la tarea de Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
   2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
   Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (rota, desconectada, etc.), o hay un problema con su red.
5. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, a continuación, haga clic en la página web de la Unidad > Unidad.
   CONSEJO: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
6. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
7. Cambie el tipo de conexión de la unidad de video al Archiver:
   1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione la cámara roja.
   2. Haz clic en la pestaña Video .
   3. En la lista desplegable Tipo de conexión en la sección Configuración de red , seleccione un tipo de conexión diferente.
   4. Haga clic en Aplicar.
8. Intente ver el video de reproducción desde la cámara:
   1. En el Security Desk Tarea de archivos , seleccione la cámara.
   2. Seleccione el archivo de video más reciente disponible y haga clic en Generar informe .
   3. Después de generar el informe, intente ver el video del archivo.
      • Si puede ver el video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Centro de asistencia técnica.
9. Si tiene un servidor de expansión en su sistema que ejecuta la función Archiver, intente ver el video del servidor de expansión:
   1. Abierto Security Desk en el servidor de expansión.
   2. En la tarea Supervisión , arrastre la cámara desde la vista de área a un mosaico en el lienzo.
      • Si puede ver el video, podría ser un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk . Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Centro de asistencia técnica.
10. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya firewall que bloquee la transmisión de video.
11. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Vista de red.
    2. Seleccione una red, haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas (prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red, etc.).
    3. Si es necesario, cambie la configuración de red y haga clic en Aplicar.
    Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.
12. Fuerza Security Desk para usar un tipo de conexión diferente:
    1. Desde el Security Desk página de inicio, haga clic en Opciones > generales .
    2. En la sección Opciones de red , junto a la opción Red , seleccione Específico .
    3. En la lista desplegable, seleccione una red diferente y haga clic en Guardar .
    4. Reinicie Security Desk.
    5. Si cambiar la conexión de red no funciona, repita los pasos para probar con otras redes.
13. Si aún no puede ver el video, haga clic en Mostrar estado de transmisión de video en el mosaico y luego solucione los problemas de la transmisión de video .
14. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

En Security Desk, puede diagnosticar el estado de las transmisiones de video que se muestran en el área de trabajo.

1. En Security Desk , muestra una cámara en un mosaico.
2. Presione Ctrl + Shift + R.
   La información de diagnóstico sobre la transmisión de video se superpone en el mosaico.
3. Haga clic en Aceptar para ver información sobre cada una de las siguientes conexiones de transmisión de video:

   Archiver o Auxiliary Archiver o redirector de Federation™

   El estado de transmisión de la cámara fuente a la función Archiver, la función Archiver auxiliar o Federation™ redirector que inicialmente proporciona la secuencia.

   Redireccionador

   El estado de transmisión de la función Archiver, Archivador auxiliar o Federation™ redirector al redirector enrutando la secuencia al siguiente salto.

   NOTA: Se enumeran todos los redirectores involucrados en el enrutamiento.

   Reproductor multimedia

   El estado de transmisión desde el último redirector involucrado en el enrutamiento a su estación de trabajo de Security Desk.

4. Haga clic en Cerrar.

Si está teniendo problemas para visualizar transmisiones de video H.264, puede deshabilitar la configuración avanzada de la función del Archiver AVCodec_ErrorRecognition.

1. En el Config Tool Tarea de video , seleccione el Archivador para configurar.
2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
3. En la parte inferior de la pestaña Recursos , haga clic en Configuración avanzada .
4. Haz clic en Configuración adicional .
5. En el cuadro de diálogo Configuración adicional , haga clic en Agregar un elemento ( )
6. En la columna Nombre , escriba AVCodec_ErrorRecognition .
   
7. En la columna Valor , escriba 0 .
8. Haga clic en Cerrar > Aceptar > Aplicar .
9. Cuando se le solicite reiniciar el Archivador, haga clic en Sí .

Si experimenta pixelación o mala calidad de imagen al ver video en vivo en Security Center, hay pasos de solución de problemas que puede realizar para determinar la causa y solucionar el problema.

1. Verifique si el problema de la calidad del video ocurre en todas o la mayoría de las cámaras.
   • Si el problema ocurre en todas o la mayoría de las cámaras, continúe con el siguiente paso.
   • Si el problema solo ocurre en unas pocas cámaras o en una cámara, vaya al paso 6.
2. En el servidor que aloja la función del Archiver que administra las unidades de video, abra el Administrador de tareas de Windows.
3. Haga clic en la pestaña de Rendimiento y verifique si el uso de la CPU o la memoria es alto.
   Si el uso de la CPU o la memoria es alto, verifique si otros procesos son la causa; si es así, finalice los procesos.
4. En el Administrador de Tareas de Windows, haga clic en la pestaña de Redes y compruebe si el uso de red para el adaptador de red es superior a 300 Mbps (superior a 100 Mbps si está en el servidor del Directory).
   Si el uso de la red es alto, reduzca la cantidad cámaras por debajo de 300 en la función del Archiver (por debajo de 100 si la función del Archiver está en el servidor del Directory), o reduzca la configuración de calidad de video en las cámaras en la Config Tool. Si sus problemas de calidad persisten, continúe con el siguiente paso.
5. En el servidor que aloja la función del Archiver, compruebe si hay muchos eventos de Paquete RTP perdido en los registros de la función del Archiver en C:\ArchiverLogs.
   • Si hay muchos eventos, lo más probable es que este problema se deba a una red no confiable. Siga los pasos en KBA-00546 para intentar resolver el problema. Si los problemas de calidad aún persisten, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.
   • Si solo hay unos pocos eventos, continúe con el siguiente paso.
6. Verifique que la unidad de video sea compatible con Security Center y que esté ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
7. En la página web de la cámara, vea el video en vivo y verifique si la imagen también está pixelada allí.
   • Si la imagen está pixelada, hay problemas con el hardware de la cámara. Comuníquese con el fabricante de su cámara.
   • Si la imagen se ve bien, continúe con el siguiente paso.
8. En el servidor del Archiver, vea el video grabado y verifique si la imagen de reproducción también está pixelada.
   • Si la imagen está pixelada, siga los pasos en KBA-00546 para intentar resolver el problema. Si los problemas de calidad aún persisten, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™ .
   • Si la imagen se ve bien, continúe con el siguiente paso.
9. En Security Desk, verifique la información de transmisión de video de la cámara de la siguiente manera:
   1. Abra una tarea de Monitorear y vea la cámara afectada en un mosaico.
   2. Presione Ctrl+Alt+A o Ctrl+Alt+D para ver las estadísticas de la transmisión de video y el valor del Paquete RTP perdido.
      Si ve que se perdieron muchos paquetes RTP, siga los pasos en KBA-00875 para intentar resolver el problema. Si no puede encontrar los problemas de red que causaron la pérdida del paquete RTP, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

Security Desk puede detectar y usar hardware compatible para acelerar la decodificación de video. La aceleración de hardware mejora el rendimiento, especialmente cuando se ven múltiples transmisiones H.264 de alta definición.

1. Para optimizar la operación con tarjetas de video NVIDIA, asegúrese de lo siguiente:
   • La tarjeta de video es un modelo compatible.
   • El monitor o proyector utilizado para mostrar video está conectado a esta tarjeta de video.
   • El controlador instalado es la última versión disponible en el sitio web oficial de NVIDIA.
2. Para optimizar la operación con Intel Quick Sync, asegúrese de lo siguiente:
   • Su CPU es compatible con Quick Sync; ver http://ark.intel.com para confirmar.
   • La tarjeta de video integrada en su CPU es un modelo compatible.
   • Hay un monitor conectado a la salida integrada de la placa base.
   • Los gráficos integrados de Intel están habilitados en el BIOS.
   • El controlador instalado es la última versión disponible en el sitio oficial de Intel.

   NOTA: En computadoras de alto rendimiento, la decodificación de GPU NVIDIA funciona mejor cuando Quick Sync está desactivado.
3. Para solucionar problemas con múltiples pantallas y múltiples GPU, asegúrese de lo siguiente:
   • Si el modo Interfaz de enlace escalable (SLI) está disponible, desactívelo.
   • Si tiene varias tarjetas de video NVIDIA, conecte cada monitor a una tarjeta diferente para usarlas en paralelo.
   • Si tiene tarjetas de video que utilizan diferentes controladores (AMD, NVIDIA, Intel), configure un monitor conectado a una tarjeta NVIDIA como monitor principal.
   • Si hay disponibles tarjetas de video integradas y discretas, y si su tarjeta de video NVIDIA cumple con los requisitos recomendados, desactive su tarjeta de video integrada en el BIOS. Tener la tarjeta integrada disponible dificulta el rendimiento discreto de la tarjeta de video.
   • Después de instalar Security Center en computadoras portátiles que usan la tecnología NVIDIA OPTIMUS (GPU combinadas Intel y NVIDIA), debe iniciar cada aplicación con uso intensivo de video ( Security Desk , Genetec™ Video Player , etc.) para registrarlos como aplicaciones que requieren GPU NVIDIA. Después de la configuración inicial, la aplicación siempre usa la GPU de NVIDIA.

Si recibe un mensaje de error de Ancho de banda insuficiente mientras visualiza video o al solicitar una transmisión de videos en Security Center, puede intentar resolver el problema.

• Si no sabía que hay un límite de ancho de banda en su red y piensa que esto es incorrecto, puede comunicarse con el administrador para confirmar si su configuración de red tiene limitado el ancho de banda.
• Si con frecuencia pierde su conexión de transmisión de video y recibe el error de Ancho de banda insuficiente porque otro usuario está solicitando una transmisión, puede preguntar a su administrador si puede darle un nivel de usuario más alto.

Si recibe un mensaje de Error: Imposible establecer una sesión de video con el servidor, puede haber un problema con el servidor, la función del Media Router, la función de Federation™, la función del Archiver o la unidad de video. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.

1. Asegúrese de que su servidor se esté ejecutando.
2. Asegúrese de que la función del Archiver está en línea:
   1. En la tarea de Config Tool Video, seleccione la función del Archiver.
   2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
   3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
3. Si está intentando ver una cámara federada, confirme que papel o el el rol está en línea:
   1. En el Config Tool Tarea del sistema , haga clic en la vista Roles .
   2. Selecciona el Federation™ rol y haga clic en Diagnóstico de > mantenimiento ( )
   3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
4. Si está intentando ver una cámara federada, confirme que el servidor para la federación Security Center El sistema está en línea.
5. Puede ser un problema de conexión del Media Router. Asegúrese de que la función del Media Router esté en línea:
   1. En el Config Tool Tarea del sistema , haga clic en la vista Roles .
   2. Seleccione la función de Media Router y haga clic en Diagnóstico de > mantenimiento ( )
   3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
6. Reinicie la función de Media Router:
   1. En el Config Tool Tarea del sistema , haga clic en la vista Roles .
   2. Seleccione la función del Media Router y haga clic en Mantenimiento > Desactivar función ( )
   3. En el cuadro de diálogo de confirmación que se abre, haga clic en Continuar.
      El Media Router se vuelve rojo.
   4. En la parte inferior de la tarea Sistema , haga clic en Función Activar > mantenimiento ( )
7. Asegúrese de que la unidad esté en línea.
   Si la unidad está de color rojo en la vista de Funciones y unidades, solucione el problema por el cual la unidad de video está fuera de línea.

Si hay fluctuaciones o se pierden cuadros en el video que está monitoreando, use la estadística de video de la tasa de renderización para determinar si la estación de trabajo es la causa.

1. Seleccione el mosaico que está reproduciendo video.
2. Presione Ctrl+Shift+A.
   La estadística de transmisión de videos se muestra en el mosaico.

   

Después de instalar Security Center utilizando la configuración de seguridad predeterminada, las cámaras que no admiten la autenticación de acceso de resumen podrían no funcionar. Para solucionar este problema, puede reactivar la autenticación de acceso básico por unidad de video o por fabricante.

Para volver al esquema de autenticación básico en una unidad de video específica:

1. Desde Config Tool , abra la tarea de inventario de hardware .
2. Ejecute el informe en las unidades de video que están inactivas (en rojo) en su sistema.
   Es posible que deba desplazarse horizontalmente hacia la derecha para ver la columna del esquema de autenticación .
3. En el panel de informes, seleccione las unidades de video que están inactivas y haga clic en Restablecer esquema de autenticación .
   El esquema de autenticación cambia a anónimo . Después de que Archiver se conecta con éxito a la unidad de video, se muestra el esquema de autenticación exacto.

Para volver al esquema de autenticación básico para un fabricante específico:

1. Desde Config Tool , abra la tarea Video .
2. Seleccione la función Archiver que controla sus cámaras y haga clic en Extensiones .
3. Seleccione el fabricante que desee y configure Rechazar autenticación básica en DESACTIVADO .
4. Haga clic en Aplicar.

Si la detección de movimiento no funciona para algunas cámaras en Security Center , puede solucionar el problema.

1. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
2. Confirme que no hay problemas conocidos o limitaciones relacionadas con la detección de movimiento para su cámara en el Security Center Notas de lanzamiento
3. Confirme que la configuración de detección de movimiento esté configurada correctamente para la cámara.
4. Verifique que está recibiendo eventos de movimiento en Security Desk:
   1. Desde la página de inicio de Security Desk, haga clic en Opciones > Eventos.
   2. Verifique que los eventos de Movimiento activado y Movimiento desactivado estén seleccionados y haga clic en Guardar.
   3. Abra la tarea de Monitorear.
   4. En la parte inferior de la tarea de Monitoreo , haga clic en Monitoreo ( ) y haga clic en Agregar ( )
   5. En el cuadro de diálogo Seleccionar una entidad para monitorear , seleccione una cámara y haga clic en Agregar .
      Las entidades que seleccionó se agregan a la lista de Monitoreo de eventos .
   6. Cree algo de movimiento cerca de la cámara para confirmar que los eventos de movimiento aparecen en la lista de eventos de la tarea de Monitoreo .
5. Si no recibe ningún evento de movimiento, baje el Movimiento en umbral valor en la cámara Detección de movimiento pestaña e intente crear movimiento cerca de la cámara nuevamente.
6. Haz una de las siguientes:
   • Si recibe los eventos de movimiento, verifique que la detección de movimiento esté funcionando configurando la cámara para grabar en movimiento:
     1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
     2. Seleccione la cámara para configurar y haga clic en la pestaña Grabación .
     3. En la lista desplegable de Modos de reproducción, seleccione En movimiento/Manual.
     4. Haga clic en Aplicar.
   • Si continúa sin recibir eventos de movimiento, es posible que haya un problema con su cámara. ContactoGenetec™ Centro de asistencia técnica.

Para permitir a los operadores controlar cámaras PTZ mientras Security Desk está fuera de línea (no está conectado al Directorio), puede habilitar el modo PTZ fuera de línea.

1. En la computadora donde estás corriendo Security Desk , abra el archivo App.SecurityDesk.config que se encuentra en la carpeta ConfigurationFiles debajo de Security Center carpeta de instalación (predeterminada = C: \ Archivos de programa (x86) \ Genetec Security Center en una máquina de 64 bits).
2. Agregue el siguiente elemento secundario al <configuration/> elemento.

   <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
   <configuration>
      ...
      <Ptz DisableThrottling="False" ThrottlingDelay="75" AllowOfflineMode="True"/>
      ...
   </configuration>

   Si el <Ptz/> el elemento hijo ya existe, solo agregue el atributo AllowOfflineMode .

   NOTA: La sintaxis distingue entre mayúsculas y minúsculas.
3. Guarde sus cambios y reinicie Security Desk.

Puede minimizar el tiempo que tarda una cámara en abrirse y mostrar video en vivo en el Security Desk Tarea de monitoreo ajustando la configuración en Config Tool y Security Desk .

1. Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
2. Seleccione la cámara para configurar y haga clic en la pestaña Video .
3. En la sección Uso de transmisión, active Live and Recording para la transmisión seleccionada.
4. En la sección Configuración de red , seleccione Multidifusión como Tipo de conexión .
5. Haga clic en Aplicar.
6. Haga clic en la pestaña Grabación y seleccione Continuo en la lista desplegable Modos de grabación .
7. Haga clic en Aplicar.
8. Desde el Security Desk página de inicio, haga clic en Opciones de > video .
9. Desplácese hacia abajo hasta la sección Caché de video y desactive el almacenamiento en caché de video en vivo .
10. En Configuración avanzada , configure el retraso del búfer Jitter en 0 ms.
11. Reinicie Security Desk.

Si no puede grabar video o hay archivos de videos faltantes o brechas en los archivos, puede determinar el motivo del problema.

1. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
2. Verifique el tipo de grabación de la cámara para asegurarse de que la cámara esté configurada para grabar video en el horario correcto:
   1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione su cámara.
   2. Haga clic en la pestaña de Grabación.
      • Si la opción de Configuración de grabación está establecida en Configuración personalizada, asegúrese de que todas las configuraciones de grabación sean correctas y luego haga clic en Aplicar.
      • Si la opción de Configuración de grabación está establecida en Heredar del Archiver, continúe con el siguiente subpaso.
   3. En la tarea Video , seleccione el Archivador.
   4. Haga clic en el Configuraciones predeterminadas de la cámara lengüeta.
   5. En la sección Modos de grabación , asegúrese de que el Archiver esté configurado para grabar en el Horario correcto y que el Modo de grabación no esté desactivado .
3. Si el modo de grabación de la cámara está configurado en On motion / Manual , asegúrese de que los ajustes de detección de movimiento estén configurados correctamente:
   1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione su cámara.
   2. Haga clic en la pestaña de Detección de movimientos.
   3. Verifique la configuración de detección de movimiento .
4. Verifique el estado de la base de datos del rol Archiver:
   1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
   2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
      • Si el estado de la base de datos del Archiver es Conectado, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      • Si el estado de la base de datos de Archiver es Desconectado o No disponible , continúe con el siguiente subpaso.
   3. Cambie a una base de datos de archivo diferente o cree una nueva.
      PRECAUCIÓN:

      Realice este paso en un momento no crítico, porque todas las unidades conectadas al Archiver se desconectarán temporalmente. No elimine ni sobrescriba la base de datos existente, o sus archivos de video serán eliminados.

      1. En el campo Base de datos , ingrese un nombre diferente y haga clic en Aplicar .
      2. Espere a que el rol se conecte a la nueva base de datos. Si la base de datos no existe, se creará.
      3. Si la cámara puede grabar usando la nueva base de datos, puede continuar usando la nueva base de datos.
         PRECAUCIÓN:
         Cuando cambia a una base de datos diferente, los archivos de video a los que se hace referencia en la base de datos anterior ya no se incluyen en Security Center busca, y no será eliminado por la limpieza automática del Archiver.
      4. Si la cámara aún no está grabando, vuelva a la base de datos original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
5. Compruebe cuánto espacio en disco está disponible para archivar:
   1. En la tarea de Video de la Config Tool, seleccione el Archiver.
   2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
   3. En la tabla de información del disco, asegúrese de que Min. espacio libre el valor es al menos 0.2% del espacio total en disco.
      El min. El espacio libre es la cantidad mínima de espacio libre que el Archiver debe dejar intacto en el disco.
   4. Si el Min. espacio libre el valor es menor al 0.2% del espacio total en disco, haga clic en el valor y aumente.
      Para ver el espacio total en disco, apunte el cursor del mouse hacia Uso del disco metro.
6. Compruebe si el archivo se detuvo y la grabación detuvo los eventos que ocurrieron en su sistema.
   En Windows, en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .

   Si hay eventos de Archivado detenido o Grabación detenida en la columna Tipo de entrada , reinicie el Genetec™ Server Servicio:

   1. Abre tu Panel de control de Windows.
   2. Haga clic en Servicios de > herramientas administrativas .
   3. Haga clic derecho en el Genetec™ Server servicio y haga clic en Reiniciar .
7. Verifique la transmisión perdida y los paquetes RTP perdieron eventos que ocurrieron en su sistema.
   En Windows en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .
   • Si hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos en la columna Tipo de entrada , podría haber un uso de CPU o un problema de red. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
   • Si no hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos , omita el siguiente paso de solución de problemas.
8. Comprueba el uso de tu CPU:
   1. Haga clic derecho en la barra de tareas de Windows y abra el Administrador de tareas de Windows .
   2. Haga clic en el Actuación pestaña y compruebe que el Uso de CPU No es superior al 60%.
      Si el uso de CPU es superior al 60%, reinicie el servidor y considere agregar más CPU al servidor.
   3. Haga clic en la pestaña Redes y asegúrese de que la velocidad del enlace de red no supere los 300 Mbps.
9. Si solo tiene problemas de grabación con una unidad de video, intente lo siguiente:
   1. En el Config Tool Tarea de video , haga clic con el botón derecho en la unidad de video roja y haga clic en Eliminar .
   2. En el cuadro de diálogo de confirmación, elija si desea mantener los archivos de video de la unidad.
      La unidad de video se elimina del Archiver.
   3. Agregue la unidad de video .

Si no puede ver la reproducción de video o archivos de video en Security Desk , puede solucionar el problema.

1. Intente ver video en vivo desde la misma cámara arrastrando la cámara desde la vista de área a un mosaico en el lienzo en Security Desk Tarea de monitoreo .
   • Si puede ver video en vivo, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
   • Si no puede ver ningún video, probablemente sea un problema de red. Ver Unidades de video sin conexión en Security Center .
2. Intente ver el video de reproducción desde la tarea Archivos :
   1. En la tarea de Archivos de Security Desk, seleccione su cámara.
   2. Busque archivos de video en diferentes fechas y horas y haga clic en Generar informe.
   3. Después de que se genere el informe, intente ver el video desde los archivos.
   4. Repita los pasos con otras cámaras que estén conectadas al mismo Archiver.
   • Si puede ver el video desde algunos de los archivos de video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
   • Si no puede ver ningún video, omita el siguiente paso de solución de problemas.
3. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
4. Intente ver el video de reproducción de la tarea Archivos en otro Security Desk y en el servidor donde se ejecuta la función Archiver.
   • Si puede ver el video, podría ser un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk . Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
   • Si no puede ver ningún video, comuníquese con Genetec™ Asistencia técnica.
5. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya firewall que bloquee la transmisión de video.
6. Si aún no puede ver video en modo de reproducción, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.

Cuando una cámara está roja en la vista del área, significa que la unidad de video está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el Archiver. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.

1. Verifique que puede hacer ping a la unidad:
   1. En la tarea de Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
   2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
   Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (rota, desconectada, etc.), o hay un problema con su red.
2. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, a continuación, haga clic en la página web de la Unidad > Unidad.
   CONSEJO: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
3. Reinicie la unidad:
   1. En la tarea de Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
   2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Reiniciar ().
4. Verifique que la unidad sea compatible con Security Center , y que está ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
5. Reinicie el rol Archiver que controla la unidad:
   IMPORTANTE: Realice este paso en un momento no crucial, porque todas las unidades conectadas al Archiver se desconectarán de manera temporal.
   1. En la tarea de Config Tool Video, seleccione la función del Archiver.
   2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Desactivar función ().
   3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Continuar.
      La función del Archiver y todas las unidades de video controladas por la función se ponen rojos.
   4. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Activar función ().