Solucionar problemas de cámaras y unidades de video en Security Center
Si tiene problemas con sus unidades de video o cámaras en Security Center, conozca los síntomas, las posibles causas y las soluciones que le ayudarán a solucionar el problema.
Síntomas
A continuación, se muestran algunos problemas comunes que puede experimentar con una unidad de video o una cámara en Security Center. Para ayudarle a resolver el problema, haga clic en el mensaje de error o síntoma que está experimentando en la actualidad.
- No puedo ver videos en vivo
- Problemas con la transmisión de videos
- Problemas con la transmisión de videos H.264
- Pixelación de la imagen o mala calidad de imagen de las cámaras
- Problemas de rendimiento de la decodificación de video
- Error de ancho de banda insuficiente
- No es posible establecer una sesión de video con el error del servidor
- Degradación de video
- Las cámaras dejan de funcionar con las opciones de seguridad predeterminadas
- La detección de movimientos no funciona
- No se pueden controlar las cámaras PTZ mientras Security Desk está fuera de línea
- El video en vivo tarda demasiado en cargarse
Consideraciones
- ¿Están abiertos los puertos correctos para la comunicación y la transmisión de video?
- ¿Su unidad de video es compatible con Security Center y está ejecutando un firmware certificado?
- ¿Su problema está relacionado con un problema conocido actual en Security Center?
- ¿Su problema está relacionado con una limitación conocida del sistema en Security Center?
Problemas con video en vivo
No se puede ver video en vivo en Security Desk
Si no puede ver video en vivo en Security Desk , puede solucionar el problema.
Lo que debe saber
- La red es lenta.
- La conexión del puerto tiene problemas.
- La transmisión de video se eliminó mientras se redirigía a Security Desk .
Procedimiento
Solución de problemas de transmisión de video
En Security Desk, puede diagnosticar el estado de las transmisiones de video que se muestran en el área de trabajo.
Lo que debe saber
Procedimiento
Solución de problemas de transmisión de video H.264
Si está teniendo problemas para visualizar transmisiones de video H.264, puede deshabilitar la configuración avanzada de la función del Archiver AVCodec_ErrorRecognition.
Procedimiento
Resultados
Debería ver una mejora con la transmisión de video. Si no hay cambios, puede probar con otros valores (de 1 a 4).
Solución de problemas de pixelación de la imagen o mala calidad de imagen de las cámaras en Security Center
Si experimenta pixelación o mala calidad de imagen al ver video en vivo en Security Center, hay pasos de solución de problemas que puede realizar para determinar la causa y solucionar el problema.
Lo que debe saber
Procedimiento
Optimizar el rendimiento de decodificación de videos en su computadora
Security Desk puede detectar y usar hardware compatible para acelerar la decodificación de video. La aceleración de hardware mejora el rendimiento, especialmente cuando se ven múltiples transmisiones H.264 de alta definición.
Lo que debe saber
Procedimiento
Solucionar problemas de errores “Ancho de banda insuficiente” en Security Center
Si recibe un mensaje de error de Ancho de banda insuficiente mientras visualiza video o al solicitar una transmisión de videos en Security Center, puede intentar resolver el problema.
Lo que debe saber
- Está solicitando una nueva transmisión de videos en vivo o en modo de reproducción, pero se excedió el límite del ancho de banda.
- Está visualizando video cuando alcanza el límite de ancho de banda y un usuario con un más alto solicita una transmisión. Si tiene el nivel de usuario más bajo de todos los usuarios que están visualizando las transmisiones de videos redireccionadas desde ese redirector, o si todos tienen el mismo nivel de usuario, pero fue el último usuario en solicitar una transmisión de videos, pierde su conexión de transmisión de videos.
Procedimiento
- Si no sabía que hay un límite de ancho de banda en su red y piensa que esto es incorrecto, puede comunicarse con el administrador para confirmar si su configuración de red tiene limitado el ancho de banda.
- Si con frecuencia pierde su conexión de transmisión de video y recibe el error de Ancho de banda insuficiente porque otro usuario está solicitando una transmisión, puede preguntar a su administrador si puede darle un nivel de usuario más alto.
No es posible establecer una sesión de video con el error del servidor
Si recibe un mensaje de Error: Imposible establecer una sesión de video con el servidor, puede haber un problema con el servidor, la función del Media Router, la función de Federation™, la función del Archiver o la unidad de video. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.
Procedimiento
Determinar si la estación de trabajo o la red están causando degradación de video
Si hay fluctuaciones o se pierden cuadros en el video que está monitoreando, use la estadística de video de la tasa de renderización para determinar si la estación de trabajo es la causa.
Lo que debe saber
- La velocidad a la que la estación de trabajo procesa el video, que indica cuánta carga hay en la CPU y la memoria de la estación de trabajo.
- La velocidad a la que la red envía video a la estación de trabajo.
Procedimiento
Ejemplo
- Reduzca la cantidad de cámaras que está monitoreando para reducir la carga en la estación de trabajo.
- Revise los requisitos del hardware para asegurase de que la estación de trabajo pueda soportar la carga.
- Revise que la tarjeta gráfica esté actualizada.
- Revise que la tarjeta de red esté actualizada.
- Asegúrese de que todos los controladores estén actualizados.
- Revise el firmware de la cámara.
- Revise el estado de la red.
Las cámaras dejarán de funcionar después de haber instalado Security Center con las opciones de seguridad predeterminadas
Después de instalar Security Center utilizando la configuración de seguridad predeterminada, las cámaras que no admiten la autenticación de acceso de resumen podrían no funcionar. Para solucionar este problema, puede reactivar la autenticación de acceso básico por unidad de video o por fabricante.
Lo que debe saber
Para mayor seguridad, Security Center recuerda si una unidad de video específica admite o no el esquema de autenticación de resumen. Después de que el sistema se haya autenticado con éxito en una unidad de video utilizando el esquema de resumen, no puede volver al esquema básico menos seguro. Puede ver el esquema de autenticación utilizado para cada cámara en el informe de inventario de hardware .
Procedimiento
Para volver al esquema de autenticación básico en una unidad de video específica:
Para volver al esquema de autenticación básico para un fabricante específico:
La detección de movimientos no está funcionando en Security Center
Si la detección de movimiento no funciona para algunas cámaras en Security Center , puede solucionar el problema.
Lo que debe saber
Procedimiento
Habilitar el modo PTZ fuera de línea en una estación de trabajo de Security Desk
Para permitir a los operadores controlar cámaras PTZ mientras Security Desk está fuera de línea (no está conectado al Directorio), puede habilitar el modo PTZ fuera de línea.
Procedimiento
Configurar Security Center para que abra un video en vivo de forma rápida
Puede minimizar el tiempo que tarda una cámara en abrirse y mostrar video en vivo en el Security Desk Tarea de monitoreo ajustando la configuración en Config Tool y Security Desk .
Lo que debe saber
- Formato de compresión de video: las transmisiones de video MJPEG generalmente se muestran más rápido que las transmisiones de video H.264.
- Calidad de imagen: una cámara generalmente muestra video en vivo más rápido con una calidad de imagen de video del 70% que con una calidad de imagen de video del 100% o inferior al 60%.
- Intervalo de fotogramas clave: establecer un intervalo de fotogramas clave bajo para la cámara Config Tool podría producir mejores resultados.
Procedimiento
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Seleccione la cámara para configurar y haga clic en la pestaña Video .
- En la sección Uso de transmisión, active Live and Recording para la transmisión seleccionada.
- En la sección Configuración de red , seleccione Multidifusión como Tipo de conexión .
- Haga clic en Aplicar.
- Haga clic en la pestaña Grabación y seleccione Continuo en la lista desplegable Modos de grabación .
- Haga clic en Aplicar.
- Desde el Security Desk página de inicio, haga clic en .
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Caché de video y desactive el almacenamiento en caché de video en vivo .
- En Configuración avanzada , configure el retraso del búfer Jitter en 0 ms.
- Reinicie Security Desk.
Problemas con video grabado
Las cámaras no están grabando
Si no puede grabar video o hay archivos de videos faltantes o brechas en los archivos, puede determinar el motivo del problema.
Lo que debe saber
- Al ver video en vivo, el estado de grabación de la cámara se indica en la esquina inferior derecha del mosaico. Si el estado indica
, la cámara no está grabando.
- Está intentando ver videos en modo de reproducción, pero no hay videos disponibles para la fecha y hora que seleccionó y sabe que debería haberlos.
- El botón Grabar es amarillo (
) en el widget de la cámara o en los controles de video de mosaico de la tarea de Monitoreo.
Procedimiento
Después de terminar
No se puede ver video en modo de reproducción en Security Desk
Si no puede ver la reproducción de video o archivos de video en Security Desk , puede solucionar el problema.
Procedimiento
La búsqueda rápida no muestra miniaturas en Security Desk
Los usuarios no ven miniaturas cuando usan Búsqueda rápida en Security Desk si la grabación se realiza en el dispositivo periférico. Para resolver este problema, debe deshabilitar las consultas de miniaturas de Security Desk al Archiver agregando una configuración al archivo SecurityDesk.exe.gconfig. Si la grabación la realiza el Archiver, asegúrese de que las solicitudes de miniaturas estén habilitadas en la función Archiver.
La grabación se realiza en los dispositivos periféricos
Descripción: De manera predeterminada, Security Desk solicita al Archiver miniaturas de video. Sin embargo, si la grabación no la realiza el Archiver, este último no podrá devolver miniaturas.
Solución: Desactive el comportamiento predeterminado para que Security Desk deje de pedir miniaturas al Archiver y las genere él mismo.
- En la estación de trabajo de Security
Desk, vaya a la carpeta de instalación de Security Center.
El valor predeterminado en una máquina de 64 bits es C:\Program Files (x86)\Genetec Security Center.
- Abra con un editor de texto, el archivo SecurityDesk.exe.gconfig.
- Agregue la siguiente línea inmediatamente después de la línea que contiene
<visitorManagement .../>
.<quickSearch thumbnailQuery="false"/>
- Guarde sus cambios y cierre el archivo.
- Reinicie Security Desk.
Las solicitudes de miniaturas no están habilitadas en la función del Archiver
Descripción: Las solicitudes de miniaturas están habilitadas en todas las funciones del Archiver de forma predeterminada. Si está seguro de que el Archiver realiza la grabación, verifique que las solicitudes de miniaturas estén habilitadas.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Seleccione la función del Archiver que desea configurar y, luego, haga clic en la pestaña de Recursos.
- Haga clic en Configuración avanzada.
- En el cuadro de diálogo que se abre, encienda la opción de Habilitar solicitudes de miniaturas.
- Haga clic en
El Archiver se reinicia de manera automática. Esto debería tomar entre uno y tres segundos.
.
Problemas con unidades de video
Unidades de video sin conexión en Security Center
Cuando una cámara está roja en la vista del área, significa que la unidad de video está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el Archiver. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.
Lo que debe saber
Procedimiento
Después de terminar
No se pueden agregar unidades de video en Security Center
Si no puede agregar una unidad de video en la Config Tool de Security Center, puede haber un problema con su hardware, red o credenciales. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.
La unidad está fuera de línea
La unidad de video está fuera de línea y podría estar rota o desconectada.
- Abra el Símbolo del Sistema de Windows, escriba ping <IP ADDRESS> y presione Entrar.
- Si no hay respuesta de la unidad, verifique que la unidad esté enchufada.
- Si se debe reemplazar la unidad de video, comuníquese con el fabricante de la unidad.
Problema al comunicarse con la unidad
Se pierde la comunicación con la unidad de video.
- En el servidor del Archiver que administrará la unidad de video, abra un navegador web y escriba la dirección IP de la unidad.
- Verifique que puede conectarse a la página web de la unidad.
- Desde la página web de la unidad, reinicie la unidad.
- Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
Hardware o firmware no compatible
La unidad de video o firmware no es compatible con Security Center.
Solución: Visite nuestra Lista de Dispositivos Compatibles para verificar que la unidad sea compatible con Security Center y que está ejecutando el firmware certificado. Si es necesario, actualice el firmware de la unidad.
Para obtener información sobre cómo actualizar el firmware de una unidad, consulte la documentación del fabricante.
No hay conexiones de cámara en la licencia
No hay conexiones de cámara disponibles en su licencia de Security Center.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, haga clic en Acerca de y, luego, haga clic en la pestaña de Omnicast™.
- Compruebe si hay una conexión de cámara disponible para la opción de licencia de Cantidad de cámaras y monitores analógicos.NOTE: La opción de licencia de cámaras promocionales no se puede usar al agregar cámaras normales.
- Si no hay conexiones de cámara disponibles, comuníquese con su representante de ventas para modificar su licencia, o envíe una orden de compra al Servicio al Cliente a customerservice@genetec.com.
Opciones de licencia incorrectas
No tiene las opciones de licencia correctas requeridas para su cámara.
Si está intentando agregar una , necesita una licencia de cámara normal y una licencia de cámara restringida en Security Center. Para ver una lista de fabricantes que requieren una licencia restringida, vaya a nuestra Lista de Dispositivos Compatibles, haga clic en Tipo de licencia y seleccione la casilla de verificación de Restringida.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, haga clic en Acerca de y, luego, haga clic en la pestaña de Omnicast™.
- Compruebe si hay una conexión de cámara disponible para la opción de licencia de Cantidad de cámaras restringidas.
- Si no hay conexiones de cámara disponibles, comuníquese con su representante de ventas para modificar su licencia, o envíe una orden de compra al Servicio al Cliente a customerservice@genetec.com.
Credenciales de unidad incorrectas
Intentó agregar la unidad con credenciales incorrectas. Para algunos fabricantes, debe establecer las credenciales predeterminadas en la página de Extensiones de la función del Archiver.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Seleccione el Archiver al que desea agregar la unidad de video y haga clic en la pestaña de Extensiones.
- Para agregar la extensión para la unidad de video, haga clic en Agregar un artículo (
), seleccione el tipo de extensión y haga clic en Agregar.
- Seleccione la extensión.
- En la sección de Inicio de sesión predeterminado, introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña para la unidad y haga clic en Aplicar.
- Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
Problema con la función del Archiver
La función del Archiver a la que desea agregar la unidad está fuera de línea o no se ejecuta de manera correcta.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Haga clic con el botón derecho en la función del Archiver y haga clic en
).
( - Solucione cualquier problema que se encuentre.
- Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
Problema con la base de datos de la función del Archiver
La función del Archiver a la que desea agregar la unidad está conectada a la base de datos incorrecta.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Seleccione la función del Archiver y haga clic en la pestaña de Recursos.
- Si el estado de la base de datos es Desconectado o No disponible, cambie a una base de datos de archivos diferente o cree una de la siguiente manera:CAUTION:Realice este paso en un momento no crítico, porque todas las unidades conectadas a la función del Archiver se desconectarán de forma temporal. No borre ni sobrescriba la base de datos existente. De lo contrario, se borrarán sus archivos de videos.
- En el campo de Base de datos, introduzca un nombre de base de datos diferente.
- Haga clic en Aplicar y espere a que la función se conecte a la nueva base de datos.
Si la base de datos no existe, se creará.
- Vuelva a agregar la unidad en la Config
Tool.
- Si la unidad se agrega con éxito, continúe usando la nueva base de datos.CAUTION:Cuando cambia de base de datos, los archivos de videos en la base de datos anterior ya no se incluyen en las búsquedas de Security Center y no se borrarán con la configuración de Limpieza Automática de la función del Archiver.
- Si todavía no puede agregar la unidad, vuelva a la base de datos original.
- Si la unidad se agrega con éxito, continúe usando la nueva base de datos.
Problema con la función del Media Router
La función del Media Router está fuera de línea o no se ejecuta como debería.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Haga clic con el botón derecho en la función del Media Router y haga clic en
).
( - Solucione cualquier problema que se encuentre.
- Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
Problema con la base de datos de la función del Media Router
La función del Media Router está conectada a la base de datos incorrecta.
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Seleccione el Media Router y haga clic en la pestaña de Recursos.
- Si el estado del Media Router es Desconectado o No disponible, haga clic en Crear una base de datos (
).
- Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
Firewall que bloquea la comunicación
Hay un firewall que bloquea la comunicación con la unidad e impide que la agregue.
- En el servidor del Archiver que administrará la unidad de video, deshabilite el Firewall de Windows: IMPORTANT: Recomendamos volver a habilitar el firewall de Windows después de solucionar el problema.
- Abra el Símbolo del Sistema de Windows como administrador.
- Escriba netsh advfirewall set allprofiles state off y presione Entrar.
Si el comando es exitoso, recibirá un mensaje de confirmación.
- Para verificar que el Firewall Windows está deshabilitado, escriba netsh advfirewall show allprofiles y presione Entrar.
Todos los estados del perfil deben estar establecidos en DESACTIVADO.
- Después de detener el servicio del Firewall de Windows, reinicie todas las aplicaciones y los servicios de Security Center y, luego, vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
- Vuelva a habilitar el Firewall de Windows.
Configuración de puerto incorrecta
- Está utilizando el puerto de detección incorrecto.
- Está utilizando el protocolo HTTPS, pero la función del Archiver no acepta los certificados de la unidad. El certificado no es de confianza, caducó o no coincide con la dirección IP o el nombre de host de la unidad.
- Asegúrese de tener el número de puerto de detección HTTP o HTTPS correcto para su unidad. NOTE: Para las unidades Bosch, se requiere una configuración adicional para usar el protocolo HTTP o HTTPS. Consulte T_SC_Bosch_EnrollingUnits_RCP_CGI_HTTP.html.
- Si está utilizando el protocolo HTTPS, asegúrese de que la opción de HTTPS esté habilitada en la página web de la unidad y realice una de las siguientes acciones:
- Adquiera e instale certificados válidos para la unidad.
Para obtener información sobre cómo configurar la encriptación de flujos de fusión en Security Center, consulte ¿Qué es la encriptación de flujos de fusión?
- (No recomendado) Use un certificado autofirmado y deshabilite la configuración de seguridad para la extensión de la unidad de video en la Config Tool. Consulte Configuración de HTTPS para extensiones de unidades de video.
- Adquiera e instale certificados válidos para la unidad.
- Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
Configuración de red incorrecta
Su configuración de red es incorrecta.
- Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
- Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Vista de red.
- Seleccione una red, haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas (prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red, etc.).
- Si es necesario, cambie la configuración de red y haga clic en Aplicar.
Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.
- Asegúrese de que la función del Archiver, la función del Media Router y todos los redirectores estén usando la tarjeta de interfaz de red (NIC, por sus siglas en inglés) correcta:
- Desde la página de inicio de la Config Tool, abra la tarea de Video.
- Seleccione la función del Archiver y haga clic en la pestaña de Recursos.
- Desde la lista de Tarjeta de red, seleccione la NIC adecuada.
- En el explorador de entidades, seleccione la función del Media Router y haga clic en la pestaña de Recursos.
- En la sección de Servidores, haga clic en Avanzado (
).
- Seleccione la Tarjeta de red adecuada para cada servidor y haga clic en Aplicar.
- Haga clic en la pestaña de Propiedades.
- Seleccione un redirector y haga clic en Editar el elemento (
).
- Desde la lista de Interfaz de multidifusión, seleccione la NIC adecuada y haga clic en Guardar.
- Establezca la NIC adecuada para cada redirector.
- Verifique la prioridad de la NIC en Windows:
- En Windows, haga clic en y escriba ncpa.cpl.
- En la ventana de Conexiones de Red, haga clic en el menú de Avanzado y seleccione Configuración Avanzada.
- Vea qué NIC en su servidor está configurada como la prioridad de red uno (en la parte superior de la lista de conexiones) y cuál está configurada como la prioridad dos.
- En caso de ser necesario, use los botones de flechas sobre el lado derecho para reposicionar las conexiones en la lista.
- Vuelva a agregar la unidad en la Config Tool.
La unidad ya existe
La unidad ya forma parte del Directory, pero está fuera de línea o se agregó con una dirección IP o nombre de host diferentes. Si esta es la razón por la que no puede agregar la unidad de video, recibirá un mensaje de error de La unidad ya existe cuando intente agregar la unidad.
- Busque la unidad de video mediante el cuadro de búsqueda global en la Config
Tool.
- Si encuentra la unidad y está en rojo (fuera de línea), vaya al siguiente paso.
- Si no puede encontrar la unidad, podría aparecer con un nombre diferente. Intente lo siguiente:
- En la tarea de Video de la Config Tool, expanda todas las funciones del Archiver en el explorador de entidades.
- Abra la página web de la unidad y reinicie la unidad.
- En la Config
Tool, observe si alguna de las unidades de video se desconecta.
La unidad de video que se desconecta es la unidad que está buscando.
- Si encuentra la unidad y está en rojo (fuera de línea), vaya al siguiente paso.
- En la tarea de Video, haga clic con el botón derecho en la unidad de video en el explorador de entidades y haga clic en Borrar.