Si la función del Archiver está fuera de línea (el ícono está de color rojo), verifique si el servidor que aloja la función del Archiver está en línea y funcionando. Para ayudarlo a solucionar este problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.
El servidor host está fuera de línea
Descripción de la causa: El servidor que aloja la función del Archiver está fuera de línea (el ícono del servidor está de color rojo en la Config Tool). Para verificar el estado del servidor, abra la Config Tool y, haga clic en seleccionar su función, luego, haga clic en Recursos.
Solución: En los servicios de Windows, asegúrese de que el servicio de Genetec Server se esté ejecutando en ese servidor. Si el servicio se está ejecutando, asegúrese de que el servidor de expansión se haya conectado de manera correcta al Directory. Si el servidor no se inicia, solucione los problemas del servidor.
Prioridad de NIC incorrecta
Descripción de la causa: La prioridad de las tarjetas de interfaz de red (NIC, por sus siglas en inglés) es incorrecta. Las NIC pueden aparecer en el orden incorrecto, ya sea en la configuración de red de su Panel de Control de Windows o en la tarea Vista de red en Config Tool.
Para verificar la prioridad de la NIC, abra Config Tool, haga clic en Vista de red , seleccione su servidor de la lista Redes y haga clic en Propiedades.
Solución: Tanto en el Panel de Control de Windows como en Config Tool, asegúrese de que la NIC utilizada para el servicio de Genetec Server aparezca en la parte superior de la lista de NIC.
Los puertos del Archiver están cerrados
Descripción de la causa: Los puertos usados por la función del Archiver pueden estar cerrados o siendo usados por otras aplicaciones.
- Usando Telnet Client, abra el símbolo del sistema como administrador y escriba el siguiente comando: telnet <IP address><port number>. Ejemplo: Por ejemplo, si su dirección IP es 172.10.10.10 y quiere verificar el puerto 4502, escriba: telnet 172.10.10.10 4502.Para habilitar Telnet Client, en Windows, haga clic en y, luego, seleccione Telnet Client de la lista de características.
- Usando Powershell, abra el símbolo del sistema como administrador y escriba el siguiente comando: tnc -nombre del equipo (nombre IP o DNS del servidor) -puerto (número de puerto)
Solución: Asegúrese de que los puertos de la función del Archiver estén abiertos y no estén siendo usados por otras aplicaciones. Para obtener una lista de los puertos necesarios usados en Security Center, haga clic aquí.
Los antivirus o firewalls están bloqueando la comunicación
Descripción de la causa: Su antivirus o firewall de Windows está obstruyendo la comunicación entre servidores.
Solución: Verifique que sus excepciones y exclusiones estén configuradas de manera correcta para su antivirus y firewall:
- Para obtener información sobre cómo comprobar la configuración de su antivirus, consulte Prácticas recomendadas para configurar el software antivirus para Security Center.
- Para obtener información sobre cómo comprobar la configuración de su firewall de Windows, consulte Prácticas recomendadas para configurar el firewall de Windows para Security Center.
El proceso o la aplicación del sistema está afectando la función del Archiver
Descripción de la causa: Un proceso o aplicación de Windows tiene un impacto negativo en la función del Archiver. Si este es el caso, puede haber errores relacionados con el Archiver en los registros de eventos de Windows o en los archivos de volcado.
Para verificar los registros de Windows, abra el símbolo del sistema como administrador y escriba el siguiente comando: eventvwr.msc. Asegúrese de verificar la aplicación, el sistema y los registros de eventos de Genetec. Para verificar si se han creado archivos de volcado, abra C:\Program Data\Genetec Security Center [5.x] y, luego, abra las carpetas Dumps o Logs.
Solución: Póngase en contacto con el soporte técnico y proporcione los registros de eventos y los archivos de volcado.
El servidor host tiene poco espacio en disco
Descripción de la causa: El servidor que aloja la función del Archiver se está quedando sin espacio en disco en su unidad C. El poco espacio en disco puede tener efectos negativos en el rendimiento de su servidor y hacer que los procesos tengan errores o fallen.
Solución: Libere espacio en disco en la unidad C del servidor y reinicie el servicio de Genetec Server. Asegúrese de que la base de datos de archivo, las copias de seguridad y los registros no estén en la unidad C.
- Para obtener información sobre cómo cambiar la ubicación de su base de datos de archivo y registros, consulte Archiver: Pestaña de recursos.
- Para obtener información sobre cómo cambiar la ubicación de sus registros de Archiver, consulte Cambiar dónde se guardan los registros de Archiver.
Alto uso de CPU o memoria en el servidor host
Descripción de la causa: La CPU o la memoria del servidor que aloja la función del Archiver está sobrecargada. Con el Administrador de tareas, verifique si la máquina se está ejecutando dentro de las especificaciones de Security Center. Para verificar el uso de la CPU y la memoria, abra el símbolo del sistema como administrador y escriba el siguiente comando: taskmgr.
- Asegúrese de que el servidor esté configurado de acuerdo con las especificaciones de Security Center.
- Investigue los procesos y las aplicaciones que usan la mayor parte de la CPU o consumen cantidades excesivas de memoria física (RAM). Consulte con los proveedores de las respectivas aplicaciones o software, si es necesario.
- Cierre todas las aplicaciones no deseadas que puedan afectar el uso de la CPU y la RAM.
Archivo Archiver.gconfig dañado
Descripción de la causa: Si la función del Archiver está fuera de línea pero el servicio de Genetec™ Server se está ejecutando en el servidor host, es posible que el archivo .gconfg del Archiver esté dañado o falte.
- Inicie sesión en Server Admin y seleccione el servidor que aloja la función del Archiver.
- Haga clic en .
- Mueva el archivo dañado a otra carpeta y guárdelo como copia de seguridad.
- Cree una función del Archiver con el mismo servidor y la misma base de datos. La nueva función debe tener el mismo período de retención que la función anterior.
- Una vez que la nueva función del Archiver se conecte, use la herramienta Unidad para mover en Config Tool para mover las unidades de video de la función del Archiver anterior a la nueva.
- Desactive la antigua función del Archiver. Una vez finalizado su período de retención, elimínela.