Las cámaras no están grabando - Security Center 5.9 - 5.12

Solucionar problemas de unidades de video y cámaras en Security Center

Applies to
Security Center 5.9 - 5.12
Last updated
2024-04-18
Content type
Solución de problemas
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.12
5.11
5.10
5.9
Category
Solución de problemas

Si no puede grabar video o hay archivos de videos faltantes o brechas en los archivos, puede determinar el motivo del problema.

Lo que debería saber

Si el video en vivo de una cámara se puede ver pero no grabar, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
  • El modo de grabación de la cámara
  • El Calendario de archivado
  • La base de datos de la función de Archiver
  • uso de CPU
Aquí hay algunas formas de identificar si la cámara no está grabando:
  • Al ver video en vivo, el estado de grabación de la cámara en la esquina inferior derecha del mosaico aparece como .
  • No puede ver el video en modo de reproducción que debería existir para una fecha y hora específicas.
  • El botón Grabar es amarillo () en el widget de la cámara o en los controles de video de mosaico de la tarea de Monitoreo.

Procedimiento

  1. Verifique que Security Center sea compatible con la unidad y que la unidad está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  2. Verifique el tipo de grabación de la cámara para asegurarse de que la cámara esté configurada para grabar video en el horario correcto:
    1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione su cámara.
    2. Haga clic en la pestaña de Grabación.
      • Si la opción de Configuración de grabación está establecida en Configuración personalizada, asegúrese de que todas las configuraciones de grabación sean correctas y luego haga clic en Aplicar.
      • Si la opción de Configuración de grabación está establecida en Heredar del Archiver, continúe con el siguiente subpaso.
    3. En la tarea de Video, seleccione el Archiver.
    4. Haga clic en el Configuraciones predeterminadas de la cámara lengüeta.
    5. En la sección de Modos de grabación , asegúrese de que el Archiver esté configurado para grabar en el Horario correcto y el Modo de grabación no esté DESACTIVADO .
    6. Si la opción de Configuraciones personalizadas por servidor está habilitada, asegúrese de que el archivado esté habilitado en el servidor en el que el Archiver deba estar grabando.
  3. Si el modo de grabación de la cámara está configurado en On motion / Manual , asegúrese de que los ajustes de detección de movimiento estén configurados correctamente:
    1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione su cámara.
    2. Haga clic en Analíticas de video > Detección de movimientos.

  4. Verifique el estado de la base de datos del rol Archiver:
    1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
      • Si el estado de la base de datos del Archiver es Conectado, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
      • Si el estado de la base de datos de Archiver es Desconectado o No disponible , continúe con el siguiente subpaso.
    3. Cambie a una base de datos de archivo diferente o cree una nueva.
      PRECAUCIÓN:
      Realice este paso en un momento no crítico, porque todas las unidades conectadas al Archiver se desconectarán temporalmente. No elimine ni sobrescriba la base de datos existente, o sus archivos de video serán eliminados.
      1. En el campo Base de datos , ingrese un nombre diferente y haga clic en Aplicar .
      2. Espere a que el rol se conecte a la nueva base de datos. Si la base de datos no existe, se creará.
      3. Si la cámara puede grabar usando la nueva base de datos, puede continuar usando la nueva base de datos.
        PRECAUCIÓN:
        Cuando cambia a una base de datos diferente, los archivos de videos a los que se hace referencia en la base de datos anterior ya no se incluyen en las búsquedas de Security Center y no se borrarán con la limpieza automática del Archiver.
      4. Si la cámara aún no está grabando, vuelva a la base de datos original y continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
  5. Compruebe cuánto espacio en disco está disponible para archivar:
    1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione el Archiver.
    2. Haga clic en la pestaña de Recursos.
    3. En la tabla de información del disco, asegúrese de que Min. espacio libre el valor es al menos 0.2% del espacio total en disco.
      El min. El espacio libre es la cantidad mínima de espacio libre que el Archiver debe dejar intacto en el disco.
    4. Si el Min. espacio libre el valor es menor al 0.2% del espacio total en disco, haga clic en el valor y aumente.
      Para ver el espacio total en disco, apunte el cursor del mouse hacia Uso del disco metro.
      Medidor de uso del disco en la página de Recursos en la tarea Video en Config Tool.
  6. Compruebe si el archivo se detuvo y la grabación detuvo los eventos que ocurrieron en su sistema.
    En Windows, en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .

    Si hay eventos de El archivamiento se detuvo o Se detuvo la grabación en la columna de Tipo de entrada, reinicie el servicio de Genetec™ Server:

    1. Abre tu Panel de control de Windows.
    2. Haga clic en Servicios de > herramientas administrativas .
    3. Haga clic derecho en el servicio de Genetec™ Server y haga clic en Reiniciar.
  7. Verifique la transmisión perdida y los paquetes RTP perdieron eventos que ocurrieron en su sistema.
    En Windows en el servidor donde se ejecuta la función Archiver, abra los archivos .log , que se encuentran en C: \ ArchiverLogs .
    • Si hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos en la columna de Tipo de entrada, podría haber un problema de uso de la CPU o de red. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no hay muchos eventos de Transmisión perdida y paquetes RTP perdidos , omita el siguiente paso de solución de problemas.
  8. Comprueba el uso de tu CPU:
    1. Haga clic derecho en la barra de tareas de Windows y abra el Administrador de tareas de Windows .
    2. Haga clic en la pestaña de Rendimiento y verifique que el Uso de la CPU sea menor al 60%.
      Si el uso de CPU es superior al 60%, reinicie el servidor y considere agregar más CPU al servidor.
    3. Haga clic en la pestaña Redes y asegúrese de que la velocidad del enlace de red no supere los 300 Mbps.
  9. Si solo tiene problemas de grabación con una unidad de video, intente lo siguiente:
    1. En la tarea de Video de Config Tool, haga clic derecho en la unidad de video de red y haga clic en Borrar.
    2. En el cuadro de diálogo de confirmación, elija si desea mantener los archivos de video de la unidad.
      La unidad de video se elimina del Archiver.
    3. Agregue la unidad de video. Para obtener más información, consulte el tema Agregar unidades de video de manera manual en la Guía del Administrador de Security Center.

Después de que concluya

Si todavía no puede grabar video en la cámara, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.