No se puede agregar unidades de video en Security Center - Security Center 5.9 - 5.12

Solucionar problemas de unidades de video y cámaras en Security Center

Applies to
Security Center 5.9 - 5.12
Last updated
2024-04-18
Content type
Solución de problemas
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.12
5.11
5.10
5.9
Category
Solución de problemas

Si no se puede agregar una unidad de video en Config Tool, es posible que haya un problema con su hardware, red o credenciales. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.

La unidad está fuera de línea

La unidad de video está fuera de línea y podría estar rota o desconectada.

Solución:
  1. Abra un Símbolo del Sistema de Windows.
  2. Escriba ping <IP ADDRESS>.
  3. Presione Intro.
  4. Si no hay respuesta de la unidad, verifique que la unidad esté enchufada.
  5. Si se debe reemplazar la unidad de video, comuníquese con el fabricante de la unidad.

Problema al comunicarse con la unidad

Se pierde la comunicación con la unidad de video.

Solución:
  1. En el servidor del Archiver que administra la unidad de video, abra un navegador web.
  2. En la barra de direcciones, escriba la dirección IP de la unidad.
  3. Verifique que puede conectarse a la página web de la unidad.
  4. Desde la página web de la unidad, reinicie la unidad.
  5. Vuelva a agregar la unidad en Config Tool.

Hardware o firmware no compatible

La unidad de video o firmware no es compatible con Security Center.

Solución: Verifique que Security Center sea compatible con la unidad y que esté ejecutando el firmware certificado. Si es necesario, actualice el firmware de la unidad.

Para obtener información sobre cómo actualizar el firmware de una unidad, consulte la documentación del fabricante.

No hay conexiones de cámara en la licencia

No hay conexiones de cámara disponibles en su licencia de Security Center.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de Config Tool, haga clic en la pestaña de Acerca de y luego en la pestaña de Omnicast™.
  2. Compruebe si hay una conexión de cámara disponible para la opción de licencia de Cantidad de cámaras y monitores analógicos.
    NOTA: La opción de licencia de cámara promocional no se puede usar al agregar cámaras normales.

    Página de Opciones de licencia con Cantidad de cámaras y monitores analógicos resaltado.

  3. Si no hay conexiones de cámara disponibles, comuníquese con su representante de ventas para modificar su licencia. Alternativamente, puede enviar una orden de compra a servicioalcliente@genetec.com.

Opciones de licencia incorrectas

No tiene las opciones de licencia correctas requeridas para su cámara.

Si está intentando agregar una cámara restringida, necesita una licencia de cámara normal y una licencia de cámara restringida en Security Center. Para ver una lista de fabricantes que requieren una licencia restringida, vaya a nuestra Lista de Dispositivos Compatibles, haga clic en Tipo de licencia y seleccione la casilla de verificación de Restringida.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de Config Tool, haga clic en la pestaña de Acerca de y luego en la pestaña de Omnicast™.
  2. Compruebe si hay una conexión de cámara disponible para la opción de licencia de Cantidad de cámaras restringidas.
    Página de Opciones de licencia con Cantidad de cámaras restringidas resaltado.
  3. Si no hay conexiones de cámara disponibles, comuníquese con su representante de ventas para modificar su licencia. Alternativamente, puede enviar una orden de compra a servicioalcliente@genetec.com.

Credenciales de unidad incorrectas

Intentó agregar la unidad con credenciales incorrectas. Para algunos fabricantes, debe establecer las credenciales predeterminadas en la página de Extensiones de la función del Archiver.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione el Archiver al que desea agregar la unidad de video y haga clic en la pestaña de Extensiones.
  3. Para agregar la extensión para la unidad de video, haga clic en Agregar un artículo (), seleccione el tipo de extensión y haga clic en Agregar.
  4. Seleccione la extensión.
  5. En la sección de Inicio de sesión predeterminado, introduzca el Nombre de usuario y la Contraseña para la unidad y haga clic en Aplicar.

    La sección de Inicio de sesión predeterminado en la pestaña de Extensiones de la tarea de Video.

  6. Vuelva a agregar la unidad en Config Tool.

Problema con la función del Archiver

La función del Archiver a la que desea agregar la unidad está fuera de línea o no se ejecuta de manera correcta.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Haga clic con el botón derecho en la función del Archiver y haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
  3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
  4. Vuelva a agregar la unidad en Config Tool.

Problema con la base de datos de la función del Archiver

La función del Archiver a la que desea agregar la unidad está conectada a la base de datos incorrecta.

Solución:
  1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione la función del Archiver y haga clic en la pestaña de Recursos.
  3. Si el estado de la base de datos es Desconectado o No disponible, cambie a una base de datos de archivos diferente o cree una de la siguiente manera:
    PRECAUCIÓN:
    Realice este paso en un momento no crítico, ya que todas las unidades conectadas a la función del Archiver se desconectan de forma temporal. No borre ni sobrescriba la base de datos existente. De lo contrario, se borrarán sus archivos de videos.
    1. En el campo de Base de datos, introduzca un nombre de base de datos diferente.
    2. Haga clic en Aplicar y espere a que la función se conecte a la nueva base de datos.

      Si la base de datos no existe, esta se crea.

      La página de Recursos de la tarea de Video con el campo de base de datos.

  4. Vuelva a agregar la unidad en Config Tool.
    • Si la unidad se agrega con éxito, continúe usando la nueva base de datos.
      PRECAUCIÓN:
      Cuando cambia de base de datos, los archivos de videos en la base de datos anterior ya no se incluyen en las búsquedas de Security Center y no se borran con la configuración de Limpieza Automática de la función del Archiver.
    • Si todavía no puede agregar la unidad, vuelva a la base de datos original.

Firewall que bloquea la comunicación

Hay un firewall que bloquea la comunicación con la unidad e impide que la agregue.

Solución:
  1. En el servidor del Archiver que administrará la unidad de video, deshabilite el Firewall de Windows:
    IMPORTANTE: Recomendamos volver a habilitar el firewall de Windows después de solucionar el problema.
    1. Abra el Símbolo del Sistema de Windows como administrador.
    2. Escriba netsh advfirewall set allprofiles state off y pulse Entrar.

      Símbolo del sistema en el que se introdujo netsh advfirewall show allprofiles como comando.

      Si el comando es exitoso, recibirá un mensaje de confirmación.

    3. Para verificar que el Firewall Windows está deshabilitado, escriba netsh advfirewall show allprofiles y presione Entrar.

      Todos los estados del perfil deben estar establecidos en DESACTIVADO.

  2. Después de detener el servicio del Firewall de Windows, reinicie todas las aplicaciones y los servicios de Security Center y luego vuelva a agregar la unidad en Config Tool.
  3. Vuelva a habilitar el Firewall de Windows.

Configuración de puerto incorrecta

La configuración del puerto HTTP o HTTPS es incorrecta. El problema podría ser uno de los siguientes:
  • Está utilizando el puerto de detección incorrecto.
  • Está usando el protocolo HTTPS, pero la función del Archiver no acepta los certificados. El certificado no es de confianza, caducó o no coincide con la dirección IP o el nombre de host de la unidad.
Solución:
  1. Asegúrese de tener el número de puerto de detección HTTP o HTTPS correcto para su unidad.
    NOTA: Para las unidades Bosch, se requiere una configuración adicional para usar el protocolo HTTP o HTTPS. Consulte Inscribir unidades Bosch con HTTP o HTTPS.
  2. Si está usando el protocolo HTTPS, asegúrese de que HTTPS esté habilitado en la página web de la unidad y realice una de las siguientes acciones:
  3. Vuelva a agregar la unidad en Config Tool.

Configuración de red incorrecta

Su configuración de red es incorrecta.

Solución:
  1. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Vista de red.
    2. Seleccione una red, haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que el prefijo IP, la máscara de subred, las rutas, las capacidades de red, y demás sean correctos.
    3. Si es necesario, cambie la configuración de red y haga clic en Aplicar.

      Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.

  2. Asegúrese de que la función de Archiver y el Archiver estén usando la tarjeta de interfaz de red (NIC, por sus siglas en inglés) correcta:
    1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Video.
    2. Seleccione la función del Archiver y haga clic en la pestaña de Recursos.
    3. Desde la lista de Tarjeta de red, seleccione la NIC adecuada.
    4. En el explorador de entidades, seleccione la función del Media Router y haga clic en la pestaña de Recursos.
    5. En la sección de Servidores, haga clic en Avanzado ().
    6. Seleccione la Tarjeta de red adecuada para cada servidor y haga clic en Aplicar.
    7. Haga clic en la pestaña de Propiedades.
    8. Seleccione un redirector y haga clic en Editar el elemento ().
    9. Desde la lista de Interfaz de multidifusión, seleccione la NIC adecuada y haga clic en Guardar.
    10. Establezca la NIC adecuada para cada redirector.
  3. Verifique la prioridad de la NIC en Windows:
    • Para Windows 7 y 8.1:
      1. En Windows, haga clic en Inicio > Ejecutar y escriba ncpa.cpl.
      2. En la ventana de Conexiones de Red, haga clic en el menú de Avanzado y seleccione Configuración Avanzada.
      3. Fíjese qué NIC está configurada como primera prioridad de red y cuál está configurada como segunda prioridad o posterior, y luego use los botones de flechas que están sobre la derecha para reposicionar las conexiones en la lista.
    • Para Windows 10 y versiones posteriores:
      1. Abra el Panel de Control de Windows y luego Seleccione Redes e Internet Centro de redes y Recursos Compartidos.
      2. Haga clic en Administrar conexiones de red.
      3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador de NIC de la red y luego seleccione Prioridades.
      4. Haga doble clic en Protocolo de Internet Versión 4 (TCP/IP).
      5. Hacer clic Avanzado.
      6. Asegúrese de que la opción de Métrica automática no esté seleccionada.
      7. Verifique que el valor de la opción de Métrica de la interfaz de la NIC de máxima prioridad esté establecido en 1 y que el valor de las NIC de menor prioridad esté en 2 o un número mayor.
      8. Haga clic en Aceptar hasta cerrar todos los cuadros de diálogo.
  4. Vuelva a agregar la unidad en Config Tool.

La unidad ya existe

La unidad ya forma parte del Directory, pero está fuera de línea o se agregó con una dirección IP o nombre de host diferentes. Si se impide agregar la unidad de video, recibirá un mensaje de error que diga Ya agregado al intentar agregar la unidad.

NOTA: Como medida preventiva, no agregue un dispositivo hasta que se complete el proceso de eliminación.
Solución:
  1. Busque la unidad de video mediante el cuadro de búsqueda global en Config Tool.
    • Si encuentra la unidad y está en rojo (fuera de línea), vaya al Paso 2.

      El campo de búsqueda en Config Tool, en el que se introdujo la dirección IP de una unidad.

    • Si no puede encontrar la unidad, podría aparecer con un nombre diferente. Compruebe lo siguiente:
      1. En la tarea de Video de Config Tool, expanda todas las funciones en el explorador de entidades.
      2. Abra la página web de la unidad y reinicie la unidad.
      3. En Config Tool, observe y detecte si alguna unidad de video se desconecta.

        La unidad de video que se desconecta es la unidad que está buscando.

  2. En la tarea de Video, haga clic con el botón derecho en la unidad de video en el explorador de entidades y haga clic en Borrar.

    La tarea de Video con una unidad seleccionada en el explorador de entidades y el elemento de menú eliminar seleccionado.

  3. Vuelva a agregar la unidad en Config Tool.
  4. En Server Admin, reinicie la función de Directory y luego agregue la unidad.
    IMPORTANTE: Asegúrese de realizar este paso en un momento no crítico.
  5. Aumente de manera temporal el valor del tiempo de espera de la Transacción en la pestaña de Extensiones > Archiver. Esto puede proporcionar tiempo a la unidad para negociar cualquier latencia de red.
  6. Reinicie el servicio de Genetec™ Server y agregue la unidad una vez más.
    IMPORTANTE: Cuando reinicia el servicio de Genetec Server, todas las entidades se desconectan de Security Center. Realice este paso en un momento que no sea crítico.