No se puede ver reproducción de video en Security Desk - Security Center 5.9 - 5.12

Solucionar problemas de unidades de video y cámaras en Security Center

Applies to
Security Center 5.9 - 5.12
Last updated
2024-04-18
Content type
Solución de problemas
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.12
5.11
5.10
5.9
Category
Solución de problemas

Si no puede ver reproducción de video o archivos de video en Security Desk, puede solucionar el problema.

Procedimiento

  1. Intente ver video en vivo desde la misma cámara arrastrando la cámara desde la vista de área a un mosaico en el lienzo en la tarea Monitorear de Security Desk.
  2. Intente ver el video de reproducción desde la tarea Archivos :
    1. En la tarea Archivos de Security Desk, seleccione su cámara.
    2. Busque archivos de video en diferentes fechas y horas y haga clic en Generar informe.
    3. Después de que se genere el informe, intente ver el video desde los archivos.
    4. Repita los pasos con otras cámaras que estén conectadas al mismo Archiver.
    • Si puede ver el video desde algunos de los archivos de video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no puede ver ningún video, omita el siguiente paso de solución de problemas.
  3. Verifique que Security Center sea compatible con la unidad y que la unidad está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  4. Intente ver el video de reproducción de la tarea Archivos en otro Security Desk y en el servidor donde se ejecuta la función Archiver.
    • Si puede ver video, podría ser un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
    • Si no puede ver ningún video, comuníquese con la Asistencia técnica de Genetec™.
  5. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya firewall que bloquee la transmisión de video.
  6. Si aún no puede ver la reproducción de video, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Genetec.