No se puede ver video en vivo en Security Desk - Security Center 5.9 - 5.12

Si no puede ver video en vivo en Security Desk, puede solucionar el problema.

1. Espere a ver si la cámara se conecta.
2. Si el problema persiste durante más de 10 segundos, haga clic en Mostrar diagnóstico en el mosaico o presione Ctrl+Shift+D.
   En la información de la transmisión de video que se muestra, haga clic en el menú desplegable para ver información de diagnóstico sobre la transmisión de video. Guarde estos detalles como referencia.

   Los estados del Media Player son útiles al investigar de dónde proviene la latencia del tiempo de llamada. Puede recuperar el desglose entre cada estado desde el registrador de “Inicialización de MediaPlayer”.

   Se muestra información sobre la transmisión de video. Se destaca el proceso actual:

   

   Inicializando

   El reproductor multimedia está preparando los recursos necesarios para mostrar la transmisión de video.

   Conexión al Media Router

   El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el Media Router para obtener la ubicación de red de la transmisión.

   Asegúrese de abrir los puertos de comunicación y video correctos para evitar solicitudes de transmisión fallidas.

   Una mala configuración de la red o un Media Router lento son posibles razones por las que se pasa tiempo en este estado.

   En este paso, una cámara que está federada puede requerir que el Media Router se comunique con el Media Router federado para recuperar información.

   Conexión a Archiver y redirector

   El reproductor multimedia está estableciendo conexión con el Archiver y el redirector para solicitar video.

   Asegúrese de abrir los puertos de comunicación y video correctos para evitar solicitudes de transmisión fallidas.

   Mientras el Archiver se conecta, hay comunicación con el Media Router para preparar los redirectores necesarios. La utilización de redirectores adicionales afecta el tiempo de llamada, ya que cada uno de los redirectores debe procesar la solicitud de transmisión.

   NOTA: Un error en este paso significa que hay un problema con la función o el servidor. Consulte Es imposible establecer la sesión de video con el error del servidor para obtener más información.

   Solicitando transmisión en vivo

   La conexión se establece entre Archiver y Media Player. El Media Player solicita la transmisión en vivo.

   Si no se recibe una transmisión en vivo en 15 segundos, el reproductor multimedia se reinicia y vuelve a intentar la conexión. Asegúrese de que la transmisión no esté bloqueada por un firewall, una red lenta o cualquier software de terceros.

   Una cámara que aún no ha sido solicitada o grabada puede causar un retraso.

   Analizando la corriente

   La estación de trabajo cliente solicitó y recibió la transmisión. El reproductor multimedia analiza la transmisión para detectar el formato de video y la presencia de fotogramas clave. Después de validar la transmisión, se decodifica el video

   Si una cámara no responde durante el análisis, verifique si la cámara admite las solicitudes de fotogramas clave a pedido. Las solicitudes no admitidas pueden provocar un retraso mientras el reproductor multimedia espera el siguiente fotograma clave.

   Solicitar información de seguridad

   Media Player comprueba si la transmisión solicitada está cifrada. Si es así, el Reproductor multimedia solicita las claves de cifrado necesarias para descifrar la transmisión.

   Flujo de decodificación

   Se recibió el primer fotograma clave y la transmisión está lista para ser decodificada. El reproductor multimedia envía el primer fotograma a un decodificador como AvCodec, Intel, Nvidia, etc. y espera a que se procesen los datos decodificados.

   El proceso de decodificación suele ser rápido, pero las configuraciones de códecs como H.264, MJPEG y HEVC pueden afectarlo. Si es necesario, ajuste el búfer anti-jitter en Security Desk para disminuir la latencia e iniciar la visualización de la transmisión en vivo.

   Transmisión

   La transmisión ha sido decodificada y ahora puedes ver los cuadros de video en el mosaico.

   SUGERENCIA: Haga clic en el enlace de Ayuda para obtener una lista de lo que puede hacer para solucionar el problema.
3. Confirme que la unidad está en línea.
   Si la unidad está roja en la tarea Video en Config Tool , luego solucione el problema de por qué la unidad de video está fuera de línea .
4. Verifique que puede hacer ping a la unidad:
   1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
   2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
   Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (rota, desconectada, etc.), o hay un problema con su red.
5. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, a continuación, haga clic en la página web de la Unidad > Unidad.
   SUGERENCIA: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
6. Verifique que Security Center sea compatible con la unidad y que la unidad está ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
7. Cambie el tipo de conexión de la unidad de video al Archiver:
   1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione la cámara roja.
   2. Haz clic en la pestaña Video .
   3. En la lista de Tipo de conexión en la sección de Configuración de red , seleccione un tipo de conexión diferente.
   4. Hacer clic Aplicar.
8. Intente ver el video de reproducción desde la cámara:
   1. En la tarea Archivos de Security Desk, seleccione la cámara.
   2. Seleccione el archivo de video más reciente disponible y haga clic en Generar informe .
   3. Después de generar el informe, intente ver el video del archivo.
      • Si puede ver el video, continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.
9. Si tiene un servidor de expansión en su sistema que ejecuta la función Archiver, intente ver el video del servidor de expansión:
   1. Abra Security Desk en el servidor de expansión.
   2. En la tarea de Monitorear, arrastre la cámara desde la vista de Área a un mosaico en el área de trabajo.
      • Si puede ver video, podría ser un problema con la redirección del Media Router a su Security Desk. Continúe con el siguiente paso de solución de problemas.
      • Si no puede ver ningún video, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Genetec.
10. Asegúrese de que los puertos correctos estén abiertos en su red para que no haya firewall que bloquee la transmisión de video.
11. Verifique que cada una de las redes en su sistema estén configuradas de forma correcta:
    1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Vista de red.
    2. Seleccione una red, haga clic en la pestaña de Propiedades y asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas (prefijo IP, máscara de subred, rutas, capacidades de red, etc.).
    3. Si es necesario, cambie la configuración de red y haga clic en Aplicar.
    Para obtener más información, consulte Acerca de las redes.
12. Fuerce a Security Desk a usar otro tipo de conexión:
    1. En la página de inicio de Security Desk, haga clic en Opciones > General.
    2. En la sección Opciones de red , junto a la opción Red , seleccione Específico .
    3. En la lista desplegable, seleccione una red diferente y haga clic en Guardar .
    4. Reinicie Security Desk.
    5. Si cambiar la conexión de red no funciona, repita los pasos para probar con otras redes.
13. Si aún no puede ver el video, haga clic en Mostrar estado de transmisión de video en el mosaico y luego solucione los problemas de la transmisión de video .
14. Si el problema persiste, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec.