Solucionar problemas de pixelación de la imagen o mala calidad de imagen de las cámaras en Security Center - Security Center 5.9 - 5.12

Si experimenta pixelación o mala calidad de imagen al visualizar video en vivo en Security Center, puede realizar ciertos pasos de para determinar la causa y solucionar el problema.

1. Verifique si el problema de la calidad del video ocurre en todas o la mayoría de las cámaras.
   • Si el problema ocurre en todas o la mayoría de las cámaras, continúe con el siguiente paso.
   • Si el problema solo ocurre en unas pocas cámaras o en una cámara, vaya al paso 6.
2. En el servidor que aloja la función del Archiver que administra las unidades de video, abra el Administrador de Tareas de Windows.
3. Haga clic en la pestaña de Rendimiento, verifique el uso de memoria y CPU y finalice todos los procesos cuyo uso sea alto.
4. En el Administrador de Tareas de Windows, haga clic en la pestaña de Redes.
5. Compruebe si el uso de la red para el adaptador de red es superior a 300 Mbps o superior a 100 Mbps si se encuentra en el servidor del Directory.
   Si el uso de la red es alto, reduzca la cantidad cámaras por debajo de 300 en la función del Archiver (por debajo de 100 si la función del Archiver está en el servidor del Directory), o reduzca la configuración de calidad de video en las cámaras en la Config Tool. Si sus problemas de calidad persisten, continúe con el siguiente paso.
6. En el servidor que aloja la función del Archiver, compruebe si hay muchos eventos de Paquete RTP perdido en los registros de la función del Archiver en C:\ArchiverLogs.
   • Si hay muchos eventos, lo más probable es que la causa sea una red poco confiable. Siga los pasos en [KBA-00546] Las transmisiones de la cámara se congelan o pixelan en una red inalámbrica o no confiable en Security Center para intentar resolver el problema. Si los problemas de calidad persisten, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.
   • Si solo hay unos pocos eventos, continúe con el siguiente paso.
7. Verifique que Security Center sea compatible con la unidad de video y que la unidad está ejecutando el firmware certificado.
   Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
8. En la página web de la cámara, vea el video en vivo y verifique si la imagen también está pixelada allí.
   • Si la imagen está pixelada, hay problemas con el hardware de la cámara. Comuníquese con el fabricante de su cámara.
   • Si la imagen se ve bien, continúe con el siguiente paso.
9. En el servidor del Archiver, vea el video grabado y verifique si la imagen de reproducción también está pixelada.
   • Si la imagen está pixelada, siga los pasos en KBA-00546 para resolver el problema.
   • Si la imagen se ve bien, continúe con el siguiente paso.
10. En Security Desk, verifique la información de transmisión de video de la cámara de la siguiente manera:
    1. Abra una tarea de Monitorear y vea la cámara afectada en un mosaico.
    2. Pulse Ctrl+Shift+A o Ctrl+Shift+R para ver las estadísticas de transmisión de video y el valor de Pérdida de Paquetes de RTP.
       Si ve que se perdieron muchos paquetes de RTP, siga los pasos en KBA-00875 para intentar resolver el problema.