Unidades de video sin conexión en Security Center - Security Center 5.9 - 5.12

Solucionar problemas de unidades de video y cámaras en Security Center

Applies to
Security Center 5.9 - 5.12
Last updated
2024-04-18
Content type
Solución de problemas
Language
Español
Product
Security Center
Version
5.12
5.11
5.10
5.9
Category
Solución de problemas

Cuando una cámara está en rojo en la vista del área, significa que la unidad de video está fuera de línea o ha perdido la comunicación con el Archiver. Para solucionar el problema, conozca las posibles causas y sus respectivas soluciones.

Lo que debería saber

Cuando una unidad se desconecta en Security Center, por lo general también hay un evento de Unidad perdida en Security Desk. Esto puede ser el resultado de una conexión de red inestable o problemas con la unidad.

Procedimiento

  1. Verifique que puede hacer ping a la unidad:
    1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Ping ().
    Si no hay respuesta, la unidad está fuera de línea (rota, desconectada, etc.), o hay un problema con su red.
  2. Asegúrese de que puede conectarse a la unidad y, a continuación, haga clic en la página web de la Unidad > Unidad.
    SUGERENCIA: Asimismo, puede determinar si tiene las credenciales correctas para la unidad.
  3. Reinicie la unidad:
    1. En la tarea Video de Config Tool, seleccione la unidad de video roja.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Unidad > Reiniciar ().
  4. Verifique que Security Center sea compatible con la unidad y que la unidad está ejecutando el firmware certificado.
    Para ver una lista de unidades de video compatibles con Security Center, consulte nuestra Lista de Dispositivos Compatibles.
  5. Reinicie la función Archiver que controla la unidad:
    IMPORTANTE: Todas las unidades conectadas al Archiver se desconectan de manera temporal, así que realice este paso en un momento que no sea crucial.
    1. En la tarea de Video de Config Tool, seleccione la función del Archiver.
    2. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Desactivar función ().
    3. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Continuar.
      La función del Archiver y todas las unidades de video controladas por la función se ponen rojos.
    4. En la parte inferior de la tarea de Video, haga clic en Mantenimiento > Activar función ().

Problema con la función del Media Router

Si la función Media Router está desconectada o no funciona de manera correcta, no podrá ver transmisiones en vivo o de reproducción de cámaras agregadas recientemente.

  1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Haga clic con el botón derecho en la función del Media Router y haga clic en Mantenimiento > Diagnosticar ().
  3. Solucione cualquier problema que se encuentre.
  4. Agregue la unidad en Config Tool.

Problema con la base de datos de la función del Media Router

La función del Media Router está conectada a la base de datos incorrecta.

  1. Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Video.
  2. Seleccione el Media Router y haga clic en la pestaña de Recursos.
  3. Si el estado del Media Router es Desconectado o No disponible, haga clic en Crear una base de datos ().
  4. Agregue la unidad en Config Tool.

Después de que concluya

Si la unidad de video continúa fuera de línea, póngase en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de Genetec™.