Dépanner les caméras portées sur le corps dans Security Center
Si vous rencontrez des problèmes avec les caméras corporelles (BWC) dans Security Center, informez-vous sur les symptômes, les causes possibles et les solutions pour vous aider à résoudre le problème.
Symptômes
Voici les problèmes communs que vous pouvez rencontrer avec une caméra portée sur le corps dans Security Center. Pour vous aider à résoudre le problème, cliquez sur le message d'erreur ou le symptôme que vous rencontrez.
- Un ou plusieurs fichiers de configuration de postes de caméras sont obsolètes et doivent être recréés
- Erreur de conversion de la ressource sur le serveur
- L’Archiveur ne peut pas utiliser le basculement lorsque des caméras portées sur le corps sont utilisées
- Port déjà utilisé
- Le rapport Archives pour la caméra portée sur le corps est vide
Points à envisager
- Avez-vous une licence de caméra portée sur le corps valable ?
- Votre caméra portée sur le corps est-elle prise en charge par Security Center ?
- Le rôle Gestionnaire de caméras portables est-il configuré correctement ?
- Votre problème est-il associé à un problème connu de Security Center ?
- Votre problème est-il associé à une limitation connue du système dans Security Center ?
Erreurs de fichier de configuration pour les caméras portées sur le corps
Si vous recevez le message d'erreur Un ou plusieurs fichiers de configuration de la station de caméra sont obsolètes et doivent être régénérés pour le rôle Gestionnaire de caméras portatives, un ou plusieurs fichiers de configuration pour les stations de caméras portées sur le corps contiennent des erreurs.
Raison
Un ou plusieurs fichiers de configuration de postes de caméras sont obsolètes et doivent être recréés.
Le fichier de configuration du poste de caméra obsolète est surligné en rouge.
Solution 1
- Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo, sélectionnez le rôle Gestionnaire de caméras corporelles, puis cliquez sur l'onglet Matériel.
- Dans la section Postes de caméras, sélectionnez un poste, puis cliquez sur Modifier l'élément (
).
- Sélectionnez Générer un nouveau fichier de configuration pour ce poste de caméra, puis cliquez sur OK.
- Transférez le nouveau fichier de configuration .json vers le poste de caméra ou Genetec Clearance™ Uploader.IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, vérifiez que le fichier de configuration original est supprimé de son emplacement d'origine après avoir été correctement transféré. Par exemple, C:\Users\username\AppData\Local\Temp\Genetec.
Solution 2
- Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo, sélectionnez le rôle Gestionnaire de caméras corporelles, puis cliquez sur l'onglet Matériel.
- Dans l'onglet Postes de caméras, cliquez sur Recréer tout (
).
- Dans la boîte de dialogue de confirmation qui apparaît, cliquez sur Recréer tout.
- Transférez tous les nouveaux fichiers de configuration .json vers les postes de caméra pertinents ou Genetec Clearance™ Uploader.IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, vérifiez que le fichier de configuration original est supprimé de son emplacement d'origine après avoir été correctement transféré. Par exemple, C:\Users\username\AppData\Local\Temp\Genetec.
Avertissements de conversion pour les caméras portées sur le corps
Des avertissements de conversion s'affichent lorsque les fichiers de preuve que vous avez téléchargés avec succès n'ont pas été convertis aux formats G64 et G64A.
Hors de la période de rétention
Raison : l'utilisateur de caméra corporelle, le rôle Archiveur ou le rôle Gestionnaire de caméras corporelles sont configurés pour conserver les fichiers pour une période de rétention donnée, mais Genetec Clearance™ Uploader a tenté d'importer un fichier en dehors de cette période.
- Page Réglages par défaut des caméras de l'archiveur
- Page Réglages d'enregistrement du Gestionnaire de caméras corporelles
- Page Enregistrement de l'utilisateur de la caméra corporelle
Erreur de conversion des ressources
Raison : Le fichier téléchargé n'a pas pu être converti, car son format n'est pas pris en charge. Le fichier téléchargé a été copié vers l'emplacement serveur spécifié dans le message d'avertissement.
Solution : Accédez aux fichiers manuellement à l'emplacement spécifié dans le message d'avertissement.
Impossible de copier localement
Raison : Il y a eu une erreur de conversion et le fichier téléchargé n'a pas être copié dans l'emplacement serveur spécifié dans le message d'avertissement.
Solution : Vérifiez le disque local pour vous assurer que vous avez assez d'espace de stockage.
Le basculement ne peut pas être configuré sur le rôle l'Archiveur pour les caméras portées sur le corps
Lorsque le basculement est configuré sur un rôle Archiveur utilisé par un rôle Gestionnaire de caméras portatives, vous recevez le message d'avertissement L'Archiveur ne peut pas utiliser le basculement lors de l'utilisation de caméras portatives.
Raison
Le basculement et l'archivage redondant ne sont pas pris en charge sur les rôles Archiveur utilisés pour les caméras portées sur le corps.
Solution 1
- Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo et sélectionnez le rôle Gestionnaire de caméras corporelles.
- Cliquez sur l'onglet Propriétés, puis cliquez sur Afficher les réglages avancés.
- Dans la liste déroulante Archiveur par défaut, sélectionnez un Archiveur dont le basculement n’est pas configuré.
- Sélectionnez ou entrez le port qui vous intéresse.
- Cliquez sur Appliquer.IMPORTANT : Vous devez générer de nouveaux fichiers de configuration pour vos postes de caméra lorsque vous avez modifié les paramètres sur cette page. Voir Erreurs de fichier de configuration pour les caméras portées sur le corps.
Solution 2
- Dans Config Tool, ouvrez la tâche Vue secteur.
- Sélectionnez un utilisateur de caméra portée sur le corps (
), puis cliquez sur l'onglet Propriétés.
- Sous Réglages avancés, sélectionnez l’Archiveur et la Caméra associée dans les listes déroulantes.
- Cliquez sur Appliquer.
Le port de la caméra portée sur le corps est toujours utilisé
Le rôle de Gestionnaire de caméras portables est actuellement hors ligne parce que le port est déjà utilisé. Pour résoudre ce problème, modifiez le port spécifié dans l'onglet Propriétés du rôle Gestionnaire de caméras portables.
Raison
Le rôle de Gestionnaire de caméras portables ne peut pas ouvrir de connexion sur le port spécifié car le port est déjà utilisé.