Dépanner les caméras portées sur le corps dans Security Center - Security Center 5.9 - 5.11

Applies to
Security Center 5.9 - 5.11
Last updated
2022-11-17
Content type
Rubriques de dépannage
Language
Français (France)
Product
Security Center
Version
5.11
5.10
5.9

Dépanner les caméras portées sur le corps dans Security Center

Erreurs de fichier de configuration pour les caméras portées sur le corps

Si vous recevez le message d'erreur Un ou plusieurs fichiers de configuration de la station de caméra sont obsolètes et doivent être régénérés pour le rôle Gestionnaire de caméras portatives, un ou plusieurs fichiers de configuration pour les stations de caméras portées sur le corps contiennent des erreurs.

Raison

Un ou plusieurs fichiers de configuration de postes de caméras sont obsolètes et doivent être recréés.

Tâche Vidéo dans Config Tool avec une boîte de dialogue affichant des tâches terminées et un avertissement

Le fichier de configuration du poste de caméra obsolète est surligné en rouge.

Solution 1

Recréer un fichier de configuration de poste de caméra.
REMARQUE : Recréer un fichier est généralement utilisé lorsque le fichier est obsolète ou que vous pensez qu’il a pu être piraté. La recréation du fichier de configuration rend toutes les instances préalables inutilisables.
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo, sélectionnez le rôle Gestionnaire de caméras portables, puis cliquez sur l'onglet Matériel.
  2. Dans la section Postes de caméras, sélectionnez un poste, puis cliquez sur Modifier l'élément ().
    Boîte de dialogue Poste de caméra dans la tâche Vidéo
  3. Sélectionnez Générer un nouveau fichier de configuration pour ce poste de caméra, puis cliquez sur OK.
    Boîte de dialogue Poste de caméra dans la tâche Vidéo avec un avertissement affiché
  4. Transférez le nouveau fichier de configuration .json vers le poste de caméra sur le Genetec Clearance™ Uploader.
    IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, vérifiez que le fichier de configuration original est supprimé de son emplacement d'origine après avoir été correctement transféré. Par exemple, C:\Users\username\AppData\Local\Temp\Genetec.

Solution 2

Recréer tous les fichiers de configuration de poste de caméra.
REMARQUE : Recréer tout est généralement utilisé si l'adresse IP, le port ou le certificat du rôle Gestionnaire de caméras portables a été modifié. Cela garantit que tous les postes de caméras sont en mesure de communiquer avec le rôle.
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo, sélectionnez le rôle Gestionnaire de caméras portables, puis cliquez sur l'onglet Matériel.
  2. Dans l'onglet Postes de caméras, cliquez sur Recréer tout ().
  3. Dans la boîte de dialogue de confirmation qui apparaît, cliquez sur Recréer tout.
    Tâche Vidéo dans Config Tool affichant une boîte de dialogue pour recréer des fichiers de configuration pour tous les postes de caméras
  4. Transférez tous les nouveaux fichiers de configuration .json vers les postes de caméra pertinents sur le Genetec Clearance™ Uploader.
    IMPORTANT : Pour des raisons de sécurité, vérifiez que le fichier de configuration original est supprimé de son emplacement d'origine après avoir été correctement transféré. Par exemple, C:\Users\username\AppData\Local\Temp\Genetec.

Avertissements de conversion pour les caméras portées sur le corps

Les avertissements de conversion s'affichent quand les fichiers de preuve ne peuvent pas être importés ou téléchargés.

REMARQUE : Tous ces avertissements de conversion disparaîtront après 2 minutes.

Hors de la période de rétention

Raison : L'utilisateur de caméra portée sur le corps, le rôle Archiveur ou le rôle Gestionnaire de caméras portables sont configurés pour ne conserver les fichiers que pour une période de rétention donnée, mais Genetec Clearance™ Uploader a tenté d'importer un fichier en dehors de cette période.

Boîte de dialogue affichant des tâches terminées et un avertissement

Solution : Pour importer des fichiers plus anciens, la période de rétention doit être prolongée, ou l'option Nettoyage automatique doit être désactivée. Vous pouvez faire ces modifications dans Config Tool, sur la page Réglages par défaut des caméras de l’Archiveur, sur la page Réglages d'enregistrement du Gestionnaire de caméras portables ou sur la page Enregistrement de l’utilisateur de la caméra.

Erreur de conversion des ressources

Raison : Le fichier téléchargé n'a pas pu être converti car son format n'est pas pris en charge. Le fichier téléchargé a été copié vers l'emplacement serveur spécifié dans le message d'avertissement.

Boîte de dialogue affichant des tâches terminées et un avertissement

Solution : Accédez aux fichiers manuellement à l'emplacement spécifié dans le message d'avertissement.

Impossible de copier localement

Raison : Il y a eu une erreur de conversion et le fichier téléchargé n'a pas pas être copié dans l'emplacement serveur spécifié dans le message d'avertissement.

Boîte de dialogue affichant des tâches terminées et un avertissement

Solution : Vérifiez le disque local pour vous assurer que vous avez assez d'espace de stockage.

REMARQUE : Une intervention manuelle est requise pour récupérer le fichier et vous devez contacter le Centre d'assistance technique de Genetec™.

Le basculement ne peut pas être configuré sur le rôle l'Archiveur pour les caméras portées sur le corps

Lorsque le basculement est configuré sur un rôle Archiveur utilisé par un rôle Gestionnaire de caméras portatives, vous recevez le message d'avertissement L'Archiveur ne peut pas utiliser le basculement lors de l'utilisation de caméras portatives.

Raison

Le basculement et l'archivage redondant ne sont pas pris en charge sur les rôles Archiveur utilisés pour les caméras portées sur le corps.

Solution 1

Modifiez l'Archiveur affecté par défaut au Gestionnaire de caméras portatives et utilisez-en un qui n’est pas configuré pour le basculement.
BONNE PRATIQUE : Nous recommandons l’utilisation d'un Archiveur dédié pour les caméras portées sur le corps.
  1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Vidéo et sélectionnez le rôle Gestionnaire de caméras portables.
  2. Cliquez sur l'onglet Propriétés, puis cliquez sur Afficher les réglages avancés.
    Tâche Vidéo dans Config Tool avec une boîte de dialogue affichant des tâches terminées et un avertissement
  3. Dans la liste déroulante Archiveur par défaut, sélectionnez un Archiveur qui n’est pas configuré pour le basculement.
  4. Sélectionnez ou entrez le port qui vous intéresse.
  5. Cliquez sur Appliquer.
    IMPORTANT : Vous devez générer de nouveaux fichiers de configuration pour vos postes de caméra lorsque vous avez modifié les paramètres sur cette page. Voir Erreurs de fichier de configuration pour les caméras portées sur le corps.

Solution 2

Affectez un autre Archiveur à l’utilisateur de la caméra portée sur le corps dans la tâche Vue secteur.
  1. Dans Config Tool, ouvrez la tâche Vue secteur.
    Tâche Vidéo dans Config Tool avec une boîte de dialogue affichant un avertissement
  2. Sélectionnez un utilisateur de caméra portée sur le corps (), puis cliquez sur l'onglet Propriétés.
  3. Sous Réglages avancés, sélectionnez l’Archiveur et la Caméra associée dans les listes déroulantes.
  4. Cliquez sur Appliquer.

Le port de la caméra portée sur le corps est toujours utilisé

Le rôle de Gestionnaire de caméras portables est actuellement hors ligne parce que le port est déjà utilisé. Pour résoudre ce problème, modifiez le port spécifié dans l'onglet Propriétés du rôle Gestionnaire de caméras portables.

Raison

Le rôle de Gestionnaire de caméras portables ne peut pas ouvrir de connexion sur le port spécifié car le port est déjà utilisé.