Dans les situations critiques, lorsqu'un problème non résolu a un impact extrême sur votre entreprise, l'assistance d'urgence 24h/24, 7j/7 est disponible en tant que service optionnel payant qui vous permet de contacter le centre d'assistance technique Genetec™ en dehors des heures d'ouverture habituelles.
Pour des exemples de problèmes critiques pouvant faire l'objet d'une assistance d'urgence 24h/24, 7j/7, voir la section Niveaux de gravité des dossiers d'assistance du présent document. Pour une assistance générale et des demandes de configuration, contactez le centre d'assistance technique Genetec pendant les heures de bureau habituelles.
Éligibilité à l'assistance d'urgence 24h/24, 7j/7
Pour bénéficier de l'assistance d'urgence 24h/24, 7j/7, votre système doit être inscrit au programme Genetec™ Advantage, vous devez avoir acheté l'option Assistance d'urgence 24h/24, 7j/7 et vous devez disposer d'une certification de formation valide.
Contacter le centre d'assistance technique de Genetec™ pour l'assistance d'urgence 24h/24, 7j/7
Pour contacter le centre d'assistance technique Genetec™ (GTAC) en dehors des heures d'ouverture pour bénéficier d'une assistance d'urgence 24h/24, 7j/7, vous avez besoin de votre ID de certification de formation valide et de votre numéro Genetec™ Advantage, de votre numéro d'abonnement du système ou de votre ID de référence Genetec™.
- Appelez le numéro du GTAC normal de votre région. Pour trouver les numéros de téléphone du GTAC dans votre région, consultez https://www.genetec.com/support/technical-assistance/contact-us.
- Saisissez votre ID de certification de formation.
- Saisissez le numéro de contrat Genetec Advantage, le numéro d'abonnement du système ou l'ID de référence Genetec™.
- Choisissez l'option de produit appropriée.
- Laissez un message vocal décrivant le problème en détail et indiquez votre nom et votre numéro de contact.
Attendez-vous à être rappelé dans les 30 minutes par le membre de l'équipe d'assistance technique de Genetec™ qui est de garde.