L'assistance par chat de l'opérateur est intégrée à l'Université Genetec™ (Advantage Experience) et fournit un accès direct à l'équipe d'assistance technique de Genetec™ pour une assistance de base sur le fonctionnement de Security Desk.
La certification n'est pas nécessaire pour utiliser ce chat. Le champ d'application de ce chat étant limité aux questions de base sur le fonctionnement de Security Desk, toute question relative à la configuration, au dépannage ou à l'assistance avancée est transmise au niveau supérieur et passe par le processus d'assistance standard.
- Disponible pour les systèmes Standard, Professional, Enterprise et Security Center SaaS.
- Intégrée dans l'Université Genetec (Advantage Experience) et accessible à tout opérateur inscrit à l'Université Genetec (Advantage Experience).
- Aucune formation de certification n'est requise pour accéder à l'assistance par chat de l'opérateur.
- L'assistance par chat doit être utilisée pour les questions d'ordre général relatives à l'utilisation de Security Desk. Elle ne doit pas être utilisée pour des problèmes de dépannage, de configuration ou informatique. Les problèmes qui ne peuvent être résolus via l'assistance par chat doivent être dirigés vers le canal d'assistance approprié.REMARQUE : Les questions concernant Config Tool, les licences ou les serveurs ne sont pas couvertes par l'assistance de base offerte par l'assistance par chat de l'opérateur. Par exemple, si vous demandez comment réparer une caméra ou un serveur en panne, ou si une porte ne répond pas, la question sera transmise à un échelon supérieur et passera par notre processus d'assistance standard.
Voici des exemples de questions de base qui se prêtent à l'assistance par chat :
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Comment créer une action éclair ?
Un opérateur doit créer une action éclair qui déclenche automatiquement un son d'alarme et verrouille une porte dans le cadre d'un incident spécifique. Il sait que c'est possible avec une certaine automatisation et pose des questions sur le chat. Il est informé des actions éclairs par un lien vers une vidéo.
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Comment modifier les règles d'accès ?
Après avoir créé une carte pour un visiteur, un opérateur doit donner un accès temporaire à un titulaire de cartes pour un secteur particulier et ce dernier demande à modifier les règles d'accès.
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Comment configurer les tableaux de bord ?
Un opérateur crée une vue dans Security Desk, à l'aide d'un tableau de bord, où une carte du site, une caméra, une porte et quelques analyses sont placées dans une seule tâche Surveillance. Il demande comment personnaliser la fréquence d'actualisation du tableau de bord pour obtenir des analyses à jour.