Contacter le centre d'assistance technique Genetec - Genetec™ Advantage

Description de Genetec™ Advantage
Content type
Documents juridiques > Gestion du cycle de vie
Language
Français (France)
Last updated
2024-07-02

Vous pouvez contacter le centre d'assistance technique Genetec™ (GTAC) par les canaux suivants :

Canal de communication Service

Téléphone

 Si vous disposez d'une certification de formation valide, vous pouvez parler à un membre de l'équipe d'assistance technique de Genetec par téléphone pendant les heures d'ouverture.

Pour trouver les numéros de téléphone du GTAC dans votre région, consultez le site web de Genetec™ https://www.genetec.com/support/technical-assistance/contact-us .

  1. Appelez le numéro de téléphone du GTAC pendant les heures d'ouverture de votre région.
  2. Sélectionnez votre langue préférée.
  3. Sélectionnez le service d'assistance approprié :
    • Assistance technique - Appuyez sur 1
    • Assistance Matériel Streamvault™ - Appuyez sur 2 (exclusivement pour le matériel Streamvault™, SV Control Panel, Cylance et les problèmes d'image ou de réapplication d'image Windows.)
  4. Saisissez les six derniers chiffres de votre ID système ou de votre ID de référence Genetec.
    REMARQUE : Il peut vous être demandé de saisir les six premiers chiffres de votre ID système ou de votre ID de référence Genetec si nos dossiers indiquent des correspondances en double.
  5. Saisissez votre ID de certification de formation.
  6. Sélectionnez l'option de produit correspondant à votre problème.
  7. Sélectionnez le type de déploiement du système approprié : sur site ou Cloud/hybride.
REMARQUE : Vous pouvez choisir l'option de rappel tout en conservant la priorité d'appel.

Chat en direct

 Si vous disposez d'une certification de formation valide, vous pouvez discuter avec un membre de l'équipe d'assistance technique de Genetec par le biais du chat en direct disponible sur le portail Genetec™. Ce chat n'est disponible que pendant les heures d'ouverture dans votre région.
  1. Connectez-vous au portail Genetec .
  2. Dans le coin supérieur droit du portail, cliquez sur Cliquez pour lancer le chat.
  3. Sélectionnez votre langue préférée.
  4. Saisissez votre ID système, puis cliquez sur Vérifier l'ID système.
  5. Choisissez si vous voulez discuter d'un nouveau dossier ou d'un dossier existant.
  6. Sélectionnez votre Produit dans la liste.
  7. Cliquez sur Démarrer le chat.
REMARQUE : Si vous n'avez pas de certificat de formation valide, le bouton Cliquez pour lancer le chat n'est pas affiché.

Portail Genetec™

 Ouvrez un dossier d'assistance à partir de la section Assistance technique du portail Genetec.
  1. Connectez-vous au portail Genetec .
  2. Cliquez sur Créer un dossier.
  3. Sélectionnez votre système dans la liste ou le produit cloud approprié.
  4. Saisissez les détails de votre demande d'assistance.
  5. Cliquez sur Envoyer le dossier.

Vous recevez un e-mail confirmant la création du dossier et précisant le délai de réponse estimé.

CONSEIL : Dans le portail Genetec, vous pouvez suivre l'état de votre dossier d'assistance, mettre à jour le dossier avec plus de détails, demander à clôturer le dossier ou l'escalader en naviguant vers Assistance technique > Gestion des dossiers > Dossiers actifs.