Dans le cadre de la couverture Genetec™ Advantage, Genetec Inc. s'engage à vous fournir les services suivants concernant le système pendant la durée définie.
| Service | Couverture |
|---|---|
| Mises à jour logicielles | |
| Versions mineures et correctives des logiciels1 1 | Intégrée |
| Version logicielle majeure1 | Intégrée |
| Correctifs d'urgence2 | Intégrée |
| System Availability Monitoring | Intégrée |
| Genetec™ Update Service | Intégrée |
| Assistance en direct | |
| Assistance téléphonique 3 | Intégrée |
| Assistance par chat en temps réel3 | Intégrée |
| Modèle d'assistance collaborative4 | Intégrée |
| Dépannage avancé5 | Intégrée |
| Portail et assistance en libre-service | |
| Dossier d'assistance pour le portail en ligne6 | Intégrée |
| Portail en ligne d'outils d'auto-assistance | Intégrée |
| Prise en charge des modules complémentaires | |
| Assistance d'urgence 24h/24, 7j/77 | Services optionnels payants |
| Assistance clientèle dédiée8 | Services optionnels payants |
| Formation | |
| Université Genetec™ (Advantage Experience) - Formation d'opérateur de sécurité (auto-formation)9 | Intégrée |
| Assistance par chat de l'opérateur | Inclus. Intégré à l'Université Genetec (Advantage Experience) |
| Formation à la certification technique10 | Intégrée |
| Services professionnels | |
| Conseil technique11 | Inclus dans les contrats Genetec Advantage d'une valeur supérieure à 5 000 $ (USD). Le nombre d'heures varie en fonction de la valeur du contrat Genetec Advantage |
1 Pour plus d'informations sur les différents types de versions, voir la page Cycle de vie des produits du portail Genetec™.
2 Les correctifs d'urgence sont des corrections de bogues en dehors des versions d'architecture, majeures, mineures et de correctifs.
3 Lorsque vous contactez le Centre d'assistance technique de Genetec™ par téléphone ou par chat via le portail Genetec, un ID de certification de formation valide et un ID système sont requis.
4 Transfert interactif de connaissances des techniciens de première ligne vers les spécialistes de l'assistance produit, le cas échéant, afin de rationaliser la résolution des dossiers.
5 Le dépannage avancé comprend des sessions à distance, la reproduction des problèmes dans les laboratoires Genetec, l'analyse des journaux et des traces, l'identification des problèmes environnementaux et la remontée au service R&D.
6 Première intervention dans les 2,5 heures.
7 L'assistance d'urgence 24h/24, 7j/7 est en option avec Genetec Advantage. Vous serez rappelé dans les 30 minutes par l'équipe d'assistance Genetec de garde une fois que vous aurez appelé et laissé un message vocal.
8 Le service client dédié est optionnel avec Genetec Advantage. Le service client dédié comprend automatiquement l'assistance d'urgence 24h/24, 7j/7.
9 Disponible sur les systèmes Security Center Standard, Professional, Enterprise et Security Center SaaS. Une licence de place par système. Recevez une place supplémentaire pour chaque 200 connexions. Aucun report de licences de places non utilisées.
10 Disponible pour les systèmes Security Center Professional, Enterprise et Security Center SaaS à partir de la version 5.11 ou supérieure. Une certification par système avec un minimum de 300 connexions pour être éligible. Deuxième certification accordée pour les systèmes ayant plus de 1 000 connexions.
11 Heures de consultation technique calculées sur la base de la valeur du contrat Genetec Advantage. Tout engagement supplémentaire avec les services professionnels Genetec™ nécessite un contrat Genetec Advantage valide.