Les services fournis par le Centre d'assistance technique de Genetec™ sont étendus et tournent autour de l'assistance à divers problèmes techniques liés aux produits ou services Genetec™ conformément à leur Politique de cycle de vie des produits.
L'étendue des services fournis comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants :
- Résolution des problèmes
- L'équipe d'assistance technique de Genetec est disponible pour vous aider à résoudre tous les problèmes techniques liés aux produits ou services Genetec en diagnostiquant la cause première et en fournissant des solutions ou des solutions de contournement. Pour parvenir à une solution, il peut être nécessaire d'utiliser des outils de diagnostic et des laboratoires internes pour reproduire le problème ou de collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour obtenir des informations.
- Assistance et diagnostic à distance
- Avec votre autorisation, l'équipe d'assistance technique de Genetec peut accéder à vos systèmes par le biais d'un logiciel d'assistance à distance afin d'accélérer le dépannage. Une fois connecté à distance, un membre de l'équipe peut analyser le problème en effectuant des diagnostics et en examinant les configurations du système.REMARQUE : Une certification de formation valide est nécessaire pour bénéficier de ce service.
- Assistance pour les demandes générales et l'utilisation des produits
- L'équipe d'assistance technique Genetec peut répondre aux questions sur les caractéristiques et les capacités de vos produits Genetec et partager des conseils et des meilleures pratiques pour leur utilisation optimale. L'équipe peut également vous aider à configurer et à personnaliser les produits.
- Assistance lors de l'installation, de la configuration et de la mise à niveau
- L'équipe d'assistance technique de Genetec peut offrir une assistance lors de l'installation des logiciels, de la configuration des produits et des mises à niveau, conformément aux directives d'installation et de mise à niveau des produits.
- Développement de mises à jour logicielles
- L'équipe de support technique de Genetec collabore avec les équipes de développement de produits pour développer des modifications de code fournies dans des versions de correctifs afin de résoudre les problèmes diagnostiqués comme des bogues logiciels. Pour les problèmes ayant un impact commercial important, les équipes de développement de produits sont mobilisées pour produire des correctifs d'urgence spécifiques à votre environnement. Les correctifs sont périodiquement accumulés dans des versions de correctifs, qui font l'objet de tests rigoureux avant d'être distribués.
- Assistance et retours de matériel
- L'équipe d'assistance technique de Genetec aide à dépanner et à diagnostiquer les problèmes liés au matériel acheté par l'intermédiaire de Genetec Inc. et à traiter les demandes de retour conformément aux politiques et procédures RMA décrites dans le Guide des garanties et demandes de RMA Genetec™ et la Présentation de la garantie matérielle Genetec™.
- Demandes de fonctionnalités et commentaires sur les produits
- L'équipe d'assistance technique de Genetec documente vos commentaires et suggestions d'amélioration des fonctionnalités et les partage avec les équipes de développement de produits appropriées.