Certains services ne sont pas fournis par le centre d'assistance technique Genetec™ et ils incluent, mais ne sont pas limités à, ce qui suit :
- Déploiement complet du système, configuration logicielle et personnalisation
- Les services fournis par l'équipe d'assistance technique de Genetec™ ne comprennent pas l'exécution des plans de déploiement, l'achèvement de la configuration du système ou la personnalisation complète des paramètres, des appareils ou des entités dans les environnements de production. Ces services sont offerts par l'équipe des services professionnels de Genetec™. 1
- Produits, solutions, composants d'infrastructure et matériel tiers
- Les services fournis par l'équipe d'assistance technique de Genetec n'incluent pas la configuration des produits, solutions, composants d'infrastructure ou matériel tiers qui s'intègrent aux produits et services Genetec™. Par exemple, SQL AlwaysOn, Active Directory, la configuration du réseau, etc.
- Installation, mise à niveau et migration de systèmes et de logiciels
- Les services fournis par l'équipe d'assistance technique de Genetec ne comprennent pas la réalisation d'installations complètes, de mises à niveau de systèmes ou de migrations de serveurs. Ces services sont offerts par l'équipe des services professionnels de Genetec1.
L'équipe d'assistance technique de Genetec est disponible pour vous aider si un problème survient au cours du processus.
- Conception et intégration du système
- Les services fournis par l'équipe d'assistance technique de Genetec n'incluent pas l'élaboration d'un plan de conception ou d'intégration du système pour les systèmes nouveaux ou existants. Ces services sont offerts par l'équipe des services professionnels de Genetec™.
- Vérifications et évaluations complètes du système
- Les services fournis par l'équipe d'assistance technique de Genetec ne comprennent pas la réalisation de vérifications complètes de l'état du système, d'évaluations du système, de vérifications des vulnérabilités en matière de sécurité, ou la garantie que des tiers, des solutions, des composants d'infrastructure ou du matériel fonctionnent correctement avec les produits Genetec™. Ces services sont offerts par l'équipe des services professionnels de Genetec™1.
- Assistance sur site
- Les services fournis par l'équipe d'assistance technique de Genetec ne comprennent pas d'assistance sur site, mais l'équipe d'assistance technique de Genetec est facilement disponible pour vous aider à distance par le biais de divers canaux de communication.
- Rédaction ou révision de code personnalisé
- Les services fournis par l'équipe d'assistance technique de Genetec ne comprennent pas la rédaction, la révision ou la résolution de problèmes liés à du code ou à des scripts personnalisés. Par exemple, les macros.
1 Pour plus d'informations sur les services offerts par l'équipe des services professionnels de Genetec, contactez-nous à ProServices@genetec.com.