Le centre d'assistance technique Genetec™ offre deux niveaux d'assistance technique. L'équipe d'assistance de niveau 1 (T1) est le premier point de contact lorsqu'on s'adresse au centre d'assistance technique de Genetec.
L'équipe d'assistance de niveau 2 (T2) s'occupe des dossiers escaladés. Si vous avez suivi les cours de certification de la formation avancée, vous pouvez bénéficier d'une assistance accélérée de la part de l'équipe d'assistance T2.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les cours de certification en formation avancée, contactez-nous à training@genetec.com.
Comment fonctionne la procédure accélérée ?
Pour accélérer le traitement de vos problèmes par l'équipe d'assistance T2, contactez le centre d'assistance technique de Genetec par les canaux habituels, puis demandez à être transféré rapidement à l'équipe d'assistance T2. Il se produit alors ce qui suit :
- Le membre de l'équipe d'assistance T1 vérifie votre éligibilité à l'assistance accélérée.
- Une fois l'éligibilité vérifiée, le membre de l'équipe d'assistance T1 crée un dossier d'assistance ou transfère le dossier d'assistance existant qui décrit le problème et les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées à l'équipe d'assistance T2 appropriée.
- Si un membre de l'équipe d'assistance T2 est disponible, le dossier est transféré en direct. Si aucun membre de l'équipe d'assistance T2 n'est disponible, un rappel est programmé en priorité.
REMARQUE : Il n'existe pas de numéro de téléphone direct pour joindre l'équipe d'assistance T2.