Comment remplacer une unité Synergis inaccessible ?
Si l'ancienne unité n'est plus joignable et qu'aucun fichier de sauvegarde n'est disponible, configurez manuellement le nouveau matériel de l'unité pour qu'il corresponde à l'ancien. Déconnectez le matériel de l'ancienne unité et connectez-le à la nouvelle unité en utilisant les mêmes canaux.
Pour en savoir plus, voir Préparer le remplacement d'une unité de contrôle d'accès.
Comment supprimer les titulaires de cartes de leur secteur actuel ?
Depuis la tâche Comptage d'individus dans Security Desk, sélectionnez les titulaires de cartes qui ne doivent pas se trouver dans le secteur sélectionné, puis cliquez sur Supprimer du secteur (
).
Pour en savoir plus, voir Compter les individus.
Pourquoi le comptage d'individus ne fonctionne-t-il pas ?
Security Center suit les déplacements des titulaires de cartes à l'aide de sept événements distincts et signale la présence actuelle et passée dans des zones via les rapports Comptage d'individus, Présence dans un secteur et Présence.
Pour que les rapports soient précis, le secteur sélectionné doit être entièrement sécurisé. Les titulaires de cartes doivent passer leur carte pour entrer et sortir. Installez des lecteurs sur le côté de chaque porte ou tourniquet utilisé pour l’entrée ou la sortie, n’utilisez pas d’appareils REX. Veillez à ce que les titulaires de cartes passent un par un pour éviter le talonnage.
Pour comprendre comment le système suit les personnes dans les secteurs, voir Événements affectant le mouvement des titulaires de cartes.
Pour résoudre les problèmes de comptage d'individus, vérifiez la topologie de votre secteur. Utilisez les rapports Activités de titulaires de cartes et Activités de visiteurs pour analyser les événements clés.
Pourquoi les codes PIN ne fonctionnent-ils pas avec les contrôleurs Mercury ?
Les contrôleurs Mercury ont une limitation : un titulaire de cartes doit avoir à la fois une carte et un code PIN pour que le code PIN fonctionne. Un titulaire de cartes ne peut pas avoir plusieurs codes PIN. Lorsque le mode lecteur est défini sur Carte ou code PIN et que le titulaire de cartes n'a qu'un code PIN, ce code PIN n'est pas synchronisé avec le contrôleur et ne fonctionnera pas. Pour contourner le problème, affectez un faux identifiant de type carte au titulaire de cartes.
Pour en savoir plus, voir la première note de bas de page relative au réglage de lecteur dans Fonctionnalités de l'appareil Synergis prises en charge pour l'intégration des contrôleurs Mercury avec Synergis Softwire.
Pourquoi ne puis-je pas déverrouiller les portes manuellement ?
La raison la plus courante pour laquelle les déverrouillages manuels de portes échouent dans Security Desk est une différence d'heure entre votre poste de travail et le serveur Gestionnaire d'accès. Synchronisez les deux machines avec le même serveur NTP (Network Time Protocol).
L’importance de la synchronisation de l’heure
Le rôle Gestionnaire d'accès vérifie l'horodatage des demandes de déverrouillage des clients et ignore les demandes datant de plus de 10 secondes pour assurer la sécurité. Il convertit tous les horodatages en UTC avant comparaison, afin que les différences de fuseau horaire n'affectent pas le résultat. Pour prolonger le délai d'acceptation d'une demande de déverrouillage de porte, voir la procédure qui suit.
Pour synchroniser votre poste de travail et le serveur Gestionnaire d'accès, affectez le même serveur NTP aux deux machines. Voir la procédure suivante.
Pour en savoir plus, voir Synchronisation du temps dans Security Center.
Procédures
- Ouvrez le Panneau de configuration.
Appuyez sur Windows+R, tapez control et appuyez sur Entrer.
- Cliquez sur .
- Cliquez .REMARQUE : Si l'onglet Temps Internet n'est pas affiché, votre ordinateur fait probablement partie d'un domaine. Dans ce cas, la synchronisation de l'heure est gérée par le contrôleur de domaine. Contactez votre administrateur informatique pour vérifier ou modifier les paramètres.
- Sélectionnez Synchroniser avec un serveur de temps Internet.
- Entrez le serveur NTP que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur .
- Ouvrez le fichier de configuration AccessManager.gconfig dans un éditeur de texte.
L’emplacement par défaut est C:\Program Files (x86)\Genetec Security Center 5.x\ConfigurationFiles.
- Ajoutez l'attribut
MaximumDelayToAcceptAManualOpenDoorà la balise<general />.Définissez la valeur horaire dans le format
hh:mm:ss. Une valeur de 0 définit la fenêtre temporelle sur l'infini.Exemple :
<general MaximumDelayToAcceptAManualOpenDoor="0:0:30" /> - Enregistrez et fermez le fichier.
- Redémarrez le rôle Gestionnaire d'accès.
Pourquoi mes photos de titulaires de cartes sont-elles floues après l’importation ?
Les photos de titulaires de cartes importées peuvent sembler floues, car le système limite la taille de l'image en fonction du paramètre Taille maximum du fichier d'image. La valeur par défaut est de 20 KB. Augmentez cette valeur à 50 Ko ou plus jusqu'à ce que la qualité de l'image réponde à vos attentes.
Pour en savoir plus, voir Importer des titulaires de cartes et des identifiants.
Comment identifier mon format d'identifiant pour configurer le format de carte personnalisé dans Security Center ?
Si vous ne connaissez pas votre format de carte, contactez le fabricant de la carte. Si ce n’est pas possible, contactez votre représentant commercial chez Genetec Inc.
Pour créer un format de carte personnalisé dans Security Center, vous devez connaître la structure binaire de votre format de carte. Ces informations sont généralement fournies par le fabricant de la carte.
Si vous ne parvenez pas à obtenir ces informations, nous proposons un service professionnel pour les extraire des échantillons de carte. Contactez votre représentant commercial chez Genetec Inc. pour demander ce service.
Pour en savoir plus, voir Créer un format de carte personnalisé.