Un incident dans Genetec Mission Control™ est une situation indésirable ou inhabituelle qui doit faire l'objet d'une enquête et d'une résolution, ou une tâche planifiée qui nécessite une surveillance.
Dans cet exemple, lorsque trois événements distincts se produisent en même temps (Porte forcée, Mouvement détecté sur la caméra et Bris de glace), l'incident Intrusion par effraction est automatiquement déclenché. Les incidents peuvent être déclenchés par de multiples sources possibles, qui ne sont généralement pas toutes actives en même temps. Les règles de déclenchement automatique des incidents sont configurées par un administrateur.
Si des témoins signalent des problèmes qui ne déclenchent pas automatiquement des incidents, les opérateurs de sécurité peuvent déclencher des incidents manuellement.
Les incidents passent par une série d'états préconfigurés, qui dépendent des actions de l'opérateur et d'autres événements qui se produisent dans le système :
- Lorsqu'un incident est créé, il se trouve dans l'état Nouveau.
- Lorsqu'un opérateur répond à l'incident, l'état passe à En cours.
- Lorsque toutes les étapes de la procédure sont terminées, ou lorsque les événements et les alarmes du système ont tous été acquittés, l'état devient Résolu.
- L'incident peut alors prendre la valeur Clos.