Une procédure standard ou procédure d'utilisateur est une série d'étapes que l'opérateur doit effectuer avant de changer un état d'incident sur Résolu. Une étape peut être une tâche simple (comme Appeler le 112) ou une tâche complexe nécessitant la consultation de supports documentaires. Toutes les actions effectuées par l'opérateur sont enregistrées dans l'historique d'incidents à des fins d'audit.
procédure standard
Acronyme : Procédure standard
Aussi connu sous le nom de : procédure d’utilisateur