Dépannage : alarmes non reçues - Security Center 5.11

Si vous ne recevez pas une alarme dans Security Desk, vous pouvez tenter d'isoler la cause du problème.

1. Vérifiez que l'utilisateur qui attend l'alarme est bien le destinataire de l'alarme, en procédant de la manière suivante :
   1. Ouvrez la tâche Alarmes, et cliquez sur la vue Alarmes.
   2. Sélectionnez l'alarme, et cliquez sur l'onglet Propriétés.
   3. Vérifiez que l'utilisateur ou que le groupe d'utilisateurs auquel il appartient est présent dans la liste Destinataires.
2. Vérifiez que l'horaire de l'alarme ne bloque pas son déclenchement en procédant de la manière suivante :
   1. Cliquez sur l'onglet Avancé de l'alarme.
   2. Vérifiez que l'horaire figurant dans la liste Horaire est actuellement en vigueur.
3. Vérifiez que le destinataire de l'alarme dispose des bons privilèges pour recevoir les alarmes, en procédant de la manière suivante :
   1. Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Gestion des utilisateurs.
   2. Sélectionnez l'utilisateur à configurer, puis cliquez sur l'onglet Privilèges.
   3. Vérifiez que les privilèges d'utilisateur Surveillance d'alarmes et Acquitter les alarmes sont réglés sur Autoriser.
   4. Cliquez sur Appliquer.
4. Si vous utilisez des partitions au sein de votre système, vérifiez que l’alarme appartient à une partition à laquelle l'utilisateur a accès.
5. Si votre système est configuré pour masquer les alarmes pour les utilisateurs qui n’ont pas l’autorisation d'afficher la source de l'alarme, vérifiez que l’entité source de l'alarme appartient à une partition à laquelle l'utilisateur a accès.