Si la page Propriétés, les rapports, les événements et les alertes du rôle de l’extension sont manquants, cela signifie que le module externe n’est pas installé sur votre poste en local. Le module externe doit être installé sur un serveur Genetec™ (principal ou d’extension) et sur TOUS les postes de travail client servant à surveiller les incidents.
Pour vous aider à résoudre ce problème, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.
Symptômes possibles :
- Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Extensions, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle extension, mais le rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
- Dans Security Desk, vous ne voyez pas d'événements correspondant à votre Tableaux d'intrusion Advisor Master et Advisor Advanced dans les rapports que vous générez.
- Dans Security Desk, vous ne voyez pas les entités pour les modules et unités de détection d'intrusion. Mais les entités pour les secteurs, les entrées et les sorties sont affichées.
Raison
L’extension n’est pas installée sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) est non valable ou vous n’avez pas les privilèges utilisateur requis.
Solutions
Solution 1 : installez l’extension sur votre ordinateur en local.
Solution 2 : vérifiez que l'extension est installée sur un Genetec™ Server, que le rôle est créé et configuré correctement.
Solution 3 : vérifiez que l’extension est installée sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos Composants installés et cherchez des entrées qui commencent par Genetec.IntrusionExtensions dans la liste.
Solution 5 : vérifiez que votre système dispose d'un certificat de licence pour l’extension : sur la page d'accueil de Security Desk ou de Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats, recherchez le nom de l’extension dans la liste, et vérifiez que vos autorisations d'accès sont définies sur Illimité.