Si l'événement système La caméra est déconnectée apparaît dans votre tableau de bord d'état, il est recommandé de corriger le problème au plus vite pour pouvoir continuer à surveiller vos installations.
Avant de commencer
Vérifiez les points suivants :
- La connexion Internet sur le site du client fonctionne correctement.
- Le réseau local du client fonctionne correctement. Vérifiez notamment le commutateur local et les autres périphériques réseau pertinents.
- Le câble réseau est branché sur l'unité vidéo, et l'unité vidéo est allumée.
Si les étapes précédentes corrigent le problème, vous pouvez ignorer la procédure ci-dessous. Ouvrez la page Surveillance de l'état pour voir si le problème a été résolu. La page Surveillance de l'état est actualisée automatiquement toutes les deux minutes.
À savoir
Cette rubrique de dépannage est associée à l'événement système suivant :
- La caméra est déconnectée :
- La caméra est déconnectée physiquement, ou un problème logiciel empêche le système de détecter la caméra. Solution : Dépannez votre caméra.
REMARQUE : Vous pouvez vous abonner pour recevoir des e-mails de notification de changement d'état de caméra, pour toujours être averti en cas de déconnexion et reconnexion d'une caméra du système. Pour la marche à suivre, voir
Modifier vos préférences personnelles.
Procédure
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Ouvrez la page web de l'unité vidéo et connectez-vous. Vous devez être connecté au réseau de votre client pour pouvoir accéder à la page web de l'unité vidéo.
IMPORTANT : Pour la durée de l'inscription de votre unité vidéo dans Stratocast™, utilisez la clé OAK (owner authentication key) comme mot de passe de connexion à la page web de votre unité vidéo Axis. Si votre code OAK contient des tirets, omettez-les lors de la saisie de votre mot de passe.
Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
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Depuis la page web de l'unité vidéo, redémarrez l'unité vidéo en procédant de la manière suivante :
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Cliquez sur .
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Cliquez sur Restart.
Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
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Configurez les adresses du serveur DNS de l'unité vidéo, puis redémarrez l'unité vidéo.
Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
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Restaurez les réglages serveur de votre unité vidéo.
Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
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Avant de quitter la page web de l'unité vidéo, téléchargez le rapport du serveur.
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Localisez l'unité vidéo, débranchez-la, puis rebranchez-la. Une fois qu'elle est allumée, patientez quelques minutes pour qu'elle bascule en ligne.
Lorsque vous avez terminé
Ouvrez la page Surveillance de l'état pour voir si le problème a été résolu. Si l'unité vidéo est toujours déconnectée, envoyez le rapport du serveur que vous avez téléchargé à l'assistance
Stratocast™.