La caméra est déconnectée dans Stratocast™ - Stratocast™

Guide de l'intégrateur Stratocast™

Applies to
Stratocast™
Last updated
2022-03-17
Content type
Guides > Guides d'intégration
Language
Français (France)
Product
Stratocast

Si l'événement système La caméra est déconnectée apparaît dans votre tableau de bord d'état, il est recommandé de corriger le problème au plus vite pour pouvoir continuer à surveiller vos installations.

Avant de commencer

Vérifiez les points suivants :
  • La connexion Internet sur le site du client fonctionne correctement.
  • Le réseau local du client fonctionne correctement. Vérifiez notamment le commutateur local et les autres périphériques réseau pertinents.
  • Le câble réseau est branché sur l'unité vidéo, et l'unité vidéo est allumée.

Si les étapes précédentes corrigent le problème, vous pouvez ignorer la procédure ci-dessous. Ouvrez la page Surveillance de l'état pour voir si le problème a été résolu. La page Surveillance de l'état est actualisée automatiquement toutes les deux minutes.

À savoir

Cette rubrique de dépannage est associée à l'événement système suivant :
La caméra est déconnectée :
La caméra est déconnectée physiquement, ou un problème logiciel empêche le système de détecter la caméra. Solution : Dépannez votre caméra.
REMARQUE : Vous pouvez vous abonner pour recevoir des e-mails de notification de changement d'état de caméra, pour toujours être averti en cas de déconnexion et reconnexion d'une caméra du système. Pour la marche à suivre, voir Modifier vos préférences personnelles.

Procédure

  1. Ouvrez la page web de l'unité vidéo et connectez-vous. Vous devez être connecté au réseau de votre client pour pouvoir accéder à la page web de l'unité vidéo.
    IMPORTANT : Pour la durée de l'inscription de votre unité vidéo dans Stratocast™, utilisez la clé OAK (owner authentication key) comme mot de passe de connexion à la page web de votre unité vidéo Axis. Si votre code OAK contient des tirets, omettez-les lors de la saisie de votre mot de passe.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  2. Depuis la page web de l'unité vidéo, redémarrez l'unité vidéo en procédant de la manière suivante :
    1. Cliquez sur Setup > System Options > Maintenance.
    2. Cliquez sur Restart.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  3. Configurez les adresses du serveur DNS de l'unité vidéo, puis redémarrez l'unité vidéo.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  4. Restaurez les réglages serveur de votre unité vidéo.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  5. Avant de quitter la page web de l'unité vidéo, téléchargez le rapport du serveur.
  6. Localisez l'unité vidéo, débranchez-la, puis rebranchez-la. Une fois qu'elle est allumée, patientez quelques minutes pour qu'elle bascule en ligne.

Exemple

Regardez cette vidéo pour en savoir plus. Cliquez sur l'icône Sous-titres (CC) pour activer les sous-titres dans l'une des langues disponibles.

Lorsque vous avez terminé

Ouvrez la page Surveillance de l'état pour voir si le problème a été résolu. Si l'unité vidéo est toujours déconnectée, envoyez le rapport du serveur que vous avez téléchargé à l'assistance Stratocast™.