La caméra est déconnectée dans Stratocast™ - Stratocast™

Guide de l'intégrateur Stratocast™

Product
Stratocast
Content type
Guides > Guides d'intégration
Language
Français (France)
Last updated
2022-03-17

Si l'événement système La caméra est déconnectée apparaît dans votre tableau de bord d'état, il est recommandé de corriger le problème au plus vite pour pouvoir continuer à surveiller vos installations.

Avant de commencer

Vérifiez les points suivants :
  • La connexion Internet sur le site du client fonctionne correctement.
  • Le réseau local du client fonctionne correctement. Vérifiez notamment le commutateur local et les autres périphériques réseau pertinents.
  • Le câble réseau est branché sur l'unité vidéo, et l'unité vidéo est allumée.

Si les étapes précédentes corrigent le problème, vous pouvez ignorer la procédure ci-dessous. Ouvrez la page Surveillance de l'état pour voir si le problème a été résolu. La page Surveillance de l'état est actualisée automatiquement toutes les deux minutes.

À savoir

Cette rubrique de dépannage est associée à l'événement système suivant :
La caméra est déconnectée :
La caméra est déconnectée physiquement, ou un problème logiciel empêche le système de détecter la caméra. Solution : Dépannez votre caméra.
REMARQUE : Vous pouvez vous abonner pour recevoir des e-mails de notification de changement d'état de caméra, pour toujours être averti en cas de déconnexion et reconnexion d'une caméra du système. Pour la marche à suivre, voir Modifier vos préférences personnelles.

Procédure

  1. Ouvrez la page web de l'unité vidéo et connectez-vous. Vous devez être connecté au réseau de votre client pour pouvoir accéder à la page web de l'unité vidéo.
    IMPORTANT : Pour la durée de l'inscription de votre unité vidéo dans Stratocast™, utilisez la clé OAK (owner authentication key) comme mot de passe de connexion à la page web de votre unité vidéo Axis. Si votre code OAK contient des tirets, omettez-les lors de la saisie de votre mot de passe.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  2. Depuis la page web de l'unité vidéo, redémarrez l'unité vidéo en procédant de la manière suivante :
    1. Cliquez sur Setup > System Options > Maintenance.
    2. Cliquez sur Restart.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  3. Configurez les adresses du serveur DNS de l'unité vidéo, puis redémarrez l'unité vidéo.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  4. Restaurez les réglages serveur de votre unité vidéo.
    Si l'unité vidéo est toujours déconnectée à l'issue de cette procédure, passez à l'étape suivante.
  5. Avant de quitter la page web de l'unité vidéo, téléchargez le rapport du serveur.
  6. Localisez l'unité vidéo, débranchez-la, puis rebranchez-la. Une fois qu'elle est allumée, patientez quelques minutes pour qu'elle bascule en ligne.

Exemple

Regardez cette vidéo pour en savoir plus. Cliquez sur l'icône Sous-titres (CC) pour activer les sous-titres dans l'une des langues disponibles.

Lorsque vous avez terminé

Ouvrez la page Surveillance de l'état pour voir si le problème a été résolu. Si l'unité vidéo est toujours déconnectée, envoyez le rapport du serveur que vous avez téléchargé à l'assistance Stratocast™.