Si l'imprimante d'étiquettes de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vérifier la configuration ou le matériel, ou effectuer d'autres tâches de dépannage.
Aucune imprimante d'étiquette Bluetooth détectée
Description : Aucune imprimante d'étiquette Bluetooth n’a été détectée. Il peut s’agir d'un problème de configuration ou d'un problème matériel.
- Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
- Vérifiez que Bluetooth est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé dans l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk.
- Vérifiez que Bluetooth est activé sur l’iPad.
- Vérifiez que l’imprimante est jumelée avec ClearID Self-Service Kiosk.
- (Facultatif) Effectuez une réinitialisation matérielle de l'iPad de la borne en libre-service.
- Configurez l'iPad de votre borne en libre-service.
- Procédez de l'une des manières suivantes :
- Sélectionnez une imprimante d'étiquettes.
- Imprimez un badge de test.
Aucune imprimante d'étiquette Wi-Fi détectée
Description : Aucune imprimante d'étiquettes n'a été détectée sur le réseau Wi-Fi. Il peut s’agir d'un problème de configuration ou d'un problème matériel.
- Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
- Vérifiez que le réseau Wi-Fi est disponible.Le réseau Wi-Fi doit être activé et prendre en charge les éléments suivants :
- Bonjour, requis pour la découverte d'appareils.
- SNMP, requis pour obtenir l’état de l’imprimante.
- Port UDP ou TCP 9100, requis pour envoyer les données d'impression.
- Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur l’iPad.
- Vérifiez que l’iPad de la borne en libre-service et l'imprimante d'étiquettes sont connectés au même réseau Wi-Fi.
- (Facultatif) Effectuez une réinitialisation matérielle de l'iPad de la borne en libre-service.
- Configurez l'iPad de votre borne en libre-service.
- Procédez de l'une des manières suivantes :
- Sélectionnez une imprimante d'étiquettes.
- Imprimez un badge de test.
Aucune imprimante d'étiquette Ethernet détectée
- Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
- Vérifiez que la fonction Wi-Fi de l’imprimante d’étiquettes est désactivée.
- Dans le menu Settings (Réglages) de l’imprimante, réglez WLAN (Wi-Fi) sur OFF.
- Dans le menu Settings (Réglages) de l’imprimante, réglez WLAN (Wi-Fi) sur OFF.
- Vérifiez que la fonction Bluetooth de l’imprimante d’étiquettes est désactivée.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Vérifiez que le réseau Ethernet est disponible.
- Vérifiez que l’Ethernet est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
- Dans le menu Réglages, sélectionnez et appuyez sur OK.
- Vérifiez que l’imprimante est connectée à un port LAN et pas WAN (sur le routeur ou sur le réseau de votre organisation).
- Vérifiez que vous utilisez le bon type de câble Ethernet. BONNE PRATIQUE : Utilisez un câble droit à paires torsadées Category 5 (ou supérieur) pour un réseau Fast Ethernet 100BASE-T ou 10BASE-TX.
- (Facultatif) Effectuez une réinitialisation matérielle de l'iPad de la borne en libre-service.
- Configurez l'iPad de votre borne en libre-service.
- Procédez de l'une des manières suivantes :
- Sélectionnez une imprimante d'étiquettes.
- Imprimez un badge de test.
Impression : Une erreur d'impression est survenue. Il n'y a pas de papier dans l'imprimante.
Description : L'imprimante d'étiquettes est à court d'étiquettes ou un bourrage est survenu.
- Vérifiez que le rouleau d'étiquettes n’est pas fini et remplacez-le si nécessaire.
- Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB : DK Roll - 62mm noir (référence Brother : DK-2205) ou 62mm rouge et noir (référence Brother : DK-2251)
- Brother TD-4550DNWB : RD Roll - 57mm noir (référence Brother : RD001U1S)
- Vérifiez si l'imprimante ne présente pas un problème de bourrage ou d'alimentation des étiquettes.
Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB : Une erreur d'impression est survenue
- Consultez Label Printer Led Status indicators (Témoins LED d'état) dans la FAQ pour des explications possibles.
- Voir la section Connexion à un appareil mobile pour d'autres explications possibles.
- Consultez la section FAQ et dépannage de l’Impression pour des explications possibles.
Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB : L'imprimante s'éteint inopinément
Description : L'imprimante s'éteint automatiquement à la même heure tous les jours.
Solution : Modifiez les réglages depuis le menu de l’imprimante.- Appuyez sur la touche Menu.
- Sélectionnez Settings à l'aide des boutons
, puis appuyez sur le bouton OK.
- Sélectionnez Auto Power Off à l'aide des boutons
, puis appuyez sur le bouton OK.
- Sélectionnez Adapter à l'aide des boutons
, puis appuyez sur le bouton OK.
- Sélectionnez Off à l'aide des boutons
, puis appuyez sur le bouton OK.
- (Facultatif) Réglez également l'heure sur Off pour [Li-ion battery], à la suite des étapes ci-dessus.
Brother TD-4550DNWB : Une erreur d'impression est survenue
- Consultez Label Printer Led Status indicators (Témoins LED d'état) dans la FAQ pour des explications possibles.
- Voir la section Connexion à un appareil mobile pour d'autres explications possibles.
- Consultez la section FAQ et dépannage de l’Impression pour des explications possibles.
Brother TD-4550DNWB : L'impression du badge n’arrive jamais
Description : Lors de l’impression de badges, ceux-ci sont envoyés à l’imprimante mais ne sont jamais imprimés.
- Vérifiez que vous n’êtes pas dans un menu de configuration et de réglage en regardant l’écran LCD. REMARQUE : Laisser l'imprimante dans un menu de configuration ou de réglage peut entraîner la suspension des impressions.
- Si l'imprimante est restée dans un menu de configuration ou de réglage, appuyez sur la touche Menu ou utilisez les commandes de l’imprimante pour revenir à l’écran d'accueil.
L'impression des badges devrait alors reprendre normalement.
Brother TD-4550DNWB : Les badges ne sont pas imprimés correctement
Description : L'imprimante imprime une étiquette incomplète, ou avec un problème d’orientation. Par exemple, l'imprimante imprime un badge incomplet ou le badge chevauche deux étiquettes.
- Avant d'imprimer des badges, vérifiez l’alignement et l'orientation des étiquettes.