Problèmes d'impression d'étiquettes avec ClearID Self-Service Kiosk - ClearID

Guide de l'utilisateur Genetec ClearID™

Applies to
ClearID
Last updated
2024-03-22
Content type
Guides > Guides de l'utilisateur
Language
Français
Product
ClearID

Si l'imprimante d'étiquettes de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vérifier la configuration ou le matériel, ou effectuer d'autres tâches de dépannage.

Pour vous aider à résoudre les problèmes d'impression d'étiquettes de la borne en libre-service, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.

Aucune imprimante d'étiquette Bluetooth détectée

Description : Aucune imprimante d'étiquette Bluetooth n’a été détectée. Il peut s’agir d'un problème de configuration ou d'un problème matériel.

Solution :
  1. Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
  2. Vérifiez que Bluetooth est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
    1. Dans le menu Réglages, sélectionnez Bluetooth > Bluetooth (On/Off) > On et appuyez sur OK.
      Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu Bluetooth (ON/OFF). Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu Bluetooth (ON/OFF) avec le Bluetooth activé.
    2. Dans le menu Réglages, sélectionnez Bluetooth > Automatic Reconnection (On/Off) > On et appuyez sur OK.
      Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu de reconnexion automatique Bluetooth avec la reconnexion automatique activée.
  3. Vérifiez que le Bluetooth est activé dans l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk.
  4. Vérifiez que Bluetooth est activé sur l’iPad.
  5. Vérifiez que l’imprimante est jumelée avec ClearID Self-Service Kiosk.
  6. (Facultatif) Effectuez une réinitialisation matérielle de l'iPad de la borne en libre-service.
    1. Configurez l'iPad de votre borne en libre-service.
    2. Procédez de l'une des manières suivantes :
    3. Sélectionnez une imprimante d'étiquettes.
    4. Imprimez un badge de test.

Aucune imprimante d'étiquette Wi-Fi détectée

Description : Aucune imprimante d'étiquettes n'a été détectée sur le réseau Wi-Fi. Il peut s’agir d'un problème de configuration ou d'un problème matériel.

Solution :
  1. Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
  2. Vérifiez que le réseau Wi-Fi est disponible.
    Le réseau Wi-Fi doit être activé et prendre en charge les éléments suivants :
    • Bonjour, requis pour la découverte d'appareils.
    • SNMP, requis pour obtenir l’état de l’imprimante.
    • Port UDP ou TCP 9100, requis pour envoyer les données d'impression.
  3. Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
    1. Dans le menu Réglages, sélectionnez WLAN > WLAN (On/Off) > On et appuyez sur OK.
      Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu WLAN. Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB affichant le menu WLAN avec le réseau activé.
  4. Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur l’iPad.
  5. Vérifiez que l’iPad de la borne en libre-service et l'imprimante d'étiquettes sont connectés au même réseau Wi-Fi.
  6. (Facultatif) Effectuez une réinitialisation matérielle de l'iPad de la borne en libre-service.
    1. Configurez l'iPad de votre borne en libre-service.
    2. Procédez de l'une des manières suivantes :
    3. Sélectionnez une imprimante d'étiquettes.
    4. Imprimez un badge de test.

Aucune imprimante d'étiquette Ethernet détectée

Description : L'imprimante d'étiquettes affiche l’état Wired LAN Status Link Down (Réseau filaire, déconnecté).
Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant des informations sur l'état du réseau filaire, avec un message d'erreur de perte de connexion.
Solution :
  1. Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
  2. Vérifiez que la fonction Wi-Fi de l’imprimante d’étiquettes est désactivée.
    1. Dans le menu Settings (Réglages) de l’imprimante, réglez WLAN (Wi-Fi) sur OFF.
      Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu WLAN (ON/OFF). Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu WLAN (ON/OFF) avec le réseau désactivé.
  3. Vérifiez que la fonction Bluetooth de l’imprimante d’étiquettes est désactivée.
    1. Dans le menu Réglages, sélectionnez Bluetooth > Bluetooth (On/Off) > Off et appuyez sur OK.
      Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu Bluetooth (ON/OFF). Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu Bluetooth (ON/OFF) avec le Bluetooth désactivé.
  4. Vérifiez que le réseau Ethernet est disponible.
  5. Vérifiez que l’Ethernet est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
    1. Dans le menu Réglages, sélectionnez Wired LAN > TCP/IP Settings > Auto et appuyez sur OK.
    Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu du réseau filaire. Écran LCD de l’imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB affichant le menu des réglages TCP/IP, réglés sur Auto.
  6. Vérifiez que l’imprimante est connectée à un port LAN et pas WAN (sur le routeur ou sur le réseau de votre organisation).
  7. Vérifiez que vous utilisez le bon type de câble Ethernet.
    BONNE PRATIQUE : Utilisez un câble droit à paires torsadées Category 5 (ou supérieur) pour un réseau Fast Ethernet 100BASE-T ou 10BASE-TX.
  8. (Facultatif) Effectuez une réinitialisation matérielle de l'iPad de la borne en libre-service.
    1. Configurez l'iPad de votre borne en libre-service.
    2. Procédez de l'une des manières suivantes :
    3. Sélectionnez une imprimante d'étiquettes.
    4. Imprimez un badge de test.

Impression : Une erreur d'impression est survenue. Il n'y a pas de papier dans l'imprimante.

Description : L'imprimante d'étiquettes est à court d'étiquettes ou un bourrage est survenu.

Solution :
  1. Vérifiez que le rouleau d'étiquettes n’est pas fini et remplacez-le si nécessaire.
    • Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB : DK Roll - 62mm noir (référence Brother : DK-2205) ou 62mm rouge et noir (référence Brother : DK-2251)
    • Brother TD-4550DNWB : RD Roll - 57mm noir (référence Brother : RD001U1S)
  2. Vérifiez si l'imprimante ne présente pas un problème de bourrage ou d'alimentation des étiquettes.

Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB : Une erreur d'impression est survenue

Description : L'imprimante d'étiquettes Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB a rencontré une erreur d'impression inconnue.
Page Réglages de l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk sur iPad affichant un message d'erreur d'impression.
Solution :
  1. Consultez Label Printer Led Status indicators (Témoins LED d'état) dans la FAQ pour des explications possibles.
  2. Voir la section Connexion à un appareil mobile pour d'autres explications possibles.
  3. Consultez la section FAQ et dépannage de l’Impression pour des explications possibles.

Brother QL-820NWBc ou QL-820NWB : L'imprimante s'éteint inopinément

Description : L'imprimante s'éteint automatiquement à la même heure tous les jours.

Solution : Modifiez les réglages depuis le menu de l’imprimante.
  1. Appuyez sur la touche Menu.
  2. Sélectionnez Settings à l'aide des boutons , puis appuyez sur le bouton OK.
  3. Sélectionnez Auto Power Off à l'aide des boutons , puis appuyez sur le bouton OK.
  4. Sélectionnez Adapter à l'aide des boutons , puis appuyez sur le bouton OK.
  5. Sélectionnez Off à l'aide des boutons , puis appuyez sur le bouton OK.
  6. (Facultatif) Réglez également l'heure sur Off pour [Li-ion battery], à la suite des étapes ci-dessus.

Brother TD-4550DNWB : Une erreur d'impression est survenue

Description : L'imprimante d'étiquettes Brother TD-4550DNWB a rencontré une erreur d'impression inconnue.
Page Réglages de l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk sur iPad affichant un message d'erreur d'impression.
Solution :
  1. Consultez Label Printer Led Status indicators (Témoins LED d'état) dans la FAQ pour des explications possibles.
  2. Voir la section Connexion à un appareil mobile pour d'autres explications possibles.
  3. Consultez la section FAQ et dépannage de l’Impression pour des explications possibles.

Brother TD-4550DNWB : L'impression du badge n’arrive jamais

Description : Lors de l’impression de badges, ceux-ci sont envoyés à l’imprimante mais ne sont jamais imprimés.

Solution :
  1. Vérifiez que vous n’êtes pas dans un menu de configuration et de réglage en regardant l’écran LCD.
    REMARQUE : Laisser l'imprimante dans un menu de configuration ou de réglage peut entraîner la suspension des impressions.
  2. Si l'imprimante est restée dans un menu de configuration ou de réglage, appuyez sur la touche Menu ou utilisez les commandes de l’imprimante pour revenir à l’écran d'accueil.

    L'impression des badges devrait alors reprendre normalement.

Brother TD-4550DNWB : Les badges ne sont pas imprimés correctement

Description : L'imprimante imprime une étiquette incomplète, ou avec un problème d’orientation. Par exemple, l'imprimante imprime un badge incomplet ou le badge chevauche deux étiquettes.

Solution :
  1. Avant d'imprimer des badges, vérifiez l’alignement et l'orientation des étiquettes.
    Imprimante Brother TD-4550DNWB avec le compartiment du rouleau ouvert et indiquant le bon alignement des étiquettes.
IMPORTANT : La première étiquette doit être alignée avec le bord avant de l’imprimante pour assurer une impression conforme. Vérifiez qu'aucune étiquette ne dépasse du bord avant de l’imprimante avant de lancer l’impression. L’imprimante ne détecte les bords des étiquettes automatiquement qu’après l’impression de la première étiquette. Dès lors, si la première étiquette est mal alignée, des problèmes d'impression peuvent survenir.

Pour en savoir plus sur la façon de charger les étiquettes ou sur la position du capteur pour différents types d'étiquettes, voir les sections Load the RD roll (Charger le rouleau RD) et Check the sensor position (Vérifier la position du capteur) dans la documentation Brother en ligne.