Assumer la propriété d’un incident - Mission Control 3.2.0.0

Vous devez assumer la propriété d'un incident Genetec Mission Control™ avant de pouvoir prendre des mesures pour le résoudre.

À savoir

Si un incident n'a pas de propriétaire, l'exécution d'une action qui nécessite un propriétaire vous transforme automatiquement en propriétaire de l'incident. Si vous disposez de suffisamment de privilèges, vous pouvez également assumer la propriété d’incidents appartenant à d’autres utilisateurs.

Vous ne pouvez pas être à la fois superviseursuperviseur d'incident Un superviseur d'incident est un utilisateur qui voit un incident dans la tâche Surveillance d'incidentset destinataire d'un même incident. Si vous assumez la propriété d’un incident, vous devenez un destinataire et n’êtes plus le superviseur. Pour récupérer votre statut de superviseur, vous devez transférer l'incident à un utilisateur sous votre supervision qui n'est pas encore destinataire de l'incident.

Procédure

Dans la tâche Surveillance d'incidents, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Cliquez avec le bouton droit sur un incident dans la liste des incidents.
- Cliquez avec le bouton droit sur un incident sur la carte.
- Cliquez sur Actions () en bas du volet de détails sur l'incident, si l'incident souhaité est déjà sélectionné.
Assumez la propriété de l'incident :
- Si l'incident n'a pas de propriétaire, cliquez sur Assumer la propriété.
- Si l'incident appartient à un autre utilisateur, cliquez sur Récupérer la propriété depuis un autre utilisateur.
  Vous devez disposer du privilège Assumer la propriété des incidents pour sélectionner cette option.
(Facultatif) Si vous récupérez la propriété depuis un autre utilisateur, demandez le consentement du propriétaire actuel en définissant l'option Demander le consentement sur ACTIVÉ.

REMARQUE : Si vous ne disposez pas du privilège Ignorer la propriété de l'incident, l'option Demander le consentement est activée par défaut et ne peut pas être désactivée.

Si vous ne demandez pas le consentement, l'incident vous est immédiatement attribué.
Si vous demandez le consentement, un message s'affiche sur l'écran du propriétaire actuel, qui dispose de 15 secondes pour accepter ou rejeter votre demande. S'il ne répond pas, votre demande est rejetée par défaut. Vous pouvez réessayer plus tard, ou récupérer la propriété sans demander le consentement si vous disposez du privilège Ignorer la propriété de l'incident.

Si plusieurs utilisateurs demandent à récupérer la propriété du même incident, toutes les autres demandes de propriété sont annulées lorsque l'un d'entre eux récupère la propriété de l'incident.