Configurer les rappels d'incidents dans Mission Control - Pour qu’aucun incident ne soit ignoré, vous pouvez configurer des rappels qui sont affichés à intervalles réguliers dans la zone de notification de tous les destinataires, tant que les incidents ne sont pas clos. - Mission Control 3.2.0.0

Guide de l'utilisateur Genetec Mission Control™ 3.2.0.0
Product
Mission Control
Content type
Guides > Guides de l'utilisateur
Version
3.2
Release
3.2.0.0
ft:locale
fr-FR
Last updated
2023-10-19

Pour qu’aucun incident ne soit ignoré, vous pouvez configurer des rappels qui sont affichés à intervalles réguliers dans la zone de notification de tous les destinataires, tant que les incidents ne sont pas clos.

À savoir

  • Vous devez disposer du privilège Ajouter des rappels d’incidents pour configurer les rappels dans la tâche Surveillance d'incidents.
  • Les incidents pour lesquels un rappel a été configuré sont signalés par une icône de cloche () dans la liste des incidents.
  • Vous ne pouvez configurer qu'un rappel par incident.
  • Si vous disposez du privilège Modifier/supprimer les rappels, vous pouvez modifier ou supprimer un rappel déjà configuré.
  • Les rappels peuvent également être configurés dans le processus d'incident automatisationautomatisation L'automatisation est une série d'activités associées à un type d'incident. Ces activités sont effectuées par le système durant le cycle de vie d'un incident. Les activités peuvent modifier les propriétés ou l'état de l'incident, affecter d'autres entités dans le système, ou simplement attendre qu'une condition soit vraie. Le flux de travail d'automatisation permet d'automatiser les tâches simples, telles que l'exportation de l'incident lorsqu'il est résolu, afin que les opérateurs puissent se concentrer sur des tâches plus complexes. (Remplace le terme procédure d'incident). pour qu’ils soient toujours ajoutés dans les mêmes conditions sans intervention manuelle.

Procédure

Pour ajouter un rappel à un incident :

  1. Dans la tâche Surveillance d'incidents, effectuez un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Ajouter un rappel.
    Si quelqu'un d'autre est le propriétaire de l'incident, vous devez d'abord prendre possession de l'incident.
    La boîte de dialogue Configurer un rappel s'ouvre.
  2. Configurez les paramètres de rappel souhaités :
    Fréquence
    La fréquence à laquelle la notification de rappel est affichée tout au long de la vie de l’incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    Une seule fois
    Une fois à l’heure spécifiée.
    Toutes les minutes
    Toutes les minutes.
    Toutes les heures
    Toutes les heures.
    Tous les jours
    Tous les jours à la même heure.
    Toutes les semaines
    Toutes les semaines le même jour et à la même heure.
    Au démarrage
    Immédiatement.
    Intervalle
    À intervalles réguliers, spécifié en jours, heures et minutes, à compter de l’heure de création du rappel.
    Afficher un message spécifique
    Afficher un message texte avec le rappel de l'incident.
    Déclencher un incident
    Type d'incident à déclencher à chaque affichage du rappel.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
    Une section Rappel est ajoutée au volet de détails sur l'incident.

Pour modifier ou supprimer un rappel d'incident :

  1. Procédez de l’une des manières suivantes :
    • Effectuez un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Modifier le rappel ou Supprimer le rappel.
    • Dans le volet de détails sur l'incident, cliquez sur les trois points verticaux à côté de la section Rappel, puis cliquez sur Modifier le rappel ou Supprimer le rappel.

Exemple

En cas d'incident Dysfonctionnement de la porte, si la réparation doit prendre plusieurs jours, vous pouvez configurer un rappel quotidien qui déclenche un incident Inspection de la porte pour vous rappeler que vous devez recevoir un rapport d'état de la part du personnel de maintenance chaque jour.

Vous pouvez configurer l'incident Inspection de la porte pour qu'il déclenche un rappel tous les jours à 15:00. Vous pouvez clôturer l'incident Inspection de la porte lorsque vous recevez le rapport du personnel de maintenance. Vous pouvez clôturer l'incident Dysfonctionnement de la porte une fois la porte réparée, ce qui met fin aux rappels Inspection de la porte quotidiens.

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Pour d'autres vidéos sur le fonctionnement de Mission Control, voir le livre vidéo Utiliser Mission Control dans Security Desk.
CONSEIL : Un aide-mémoire est disponible pour les opérations Mission Control dans Security Desk.
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