Vous pouvez sélectionner et associer des incidents particuliers dans Security Desk.
Avant de commencer
Vous devez avoir le privilège Lier les incidents pour relier des incidents.
À savoir
Les incidents peuvent être liés même après leur clôture. Il n’est pas nécessaire d’être propriétaire de l’incidentpropriétaire de l’incident
Le propriétaire de l'incident est le destinataire de l'incident qui a récupéré la propriété de l'incident. Seul le propriétaire de l'incident peut prendre des mesures pour résoudre l'incident. Un incident ne peut avoir qu'un seul propriétaire à la fois. pour lier des incidents.
Procédure
Pour relier un incident à un autre :
Dans la tâche Surveillance d'incidents, cliquez sur l'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
Vous pouvez cliquer dans la liste ou sur la carte.
Dans le volet de détails sur l'incident, cliquez sur Incidents associés.
Les incidents liés sont divisés en trois groupes :
Incidents à la source
Incidents déclenchés par la même source que l'incident sélectionné.
Incidents similaires
Incidents du même type que l'incident sélectionné.
Incidents liés
Incidents liés à l'incident sélectionné par les utilisateurs.
Vous pouvez filtrer les Incidents à la source et les Incidents similaires pour afficher uniquement les incidents qui se sont produits au cours de l'Heure, du Jour, de la Semaine ou du Mois précédent.
En bas de la section Incidents liés, cliquez sur Ajouter un élément ().
La boîte de dialogue Lier à un incident s'ouvre.
Saisissez un ID d'incident, cliquez sur Ajouter, puis sur Oui.
Pour lier plusieurs incidents entre eux dans la tâche Surveillance d'incidents :
Dans la tâche Surveillance d'incidents, sélectionnez les incidents que vous souhaitez lier.
Vous pouvez cliquer dans la liste ou sur la carte.
Effectuez un clic droit sur l'un des incidents sélectionnés, puis cliquez sur Lier les incidents.
Le nombre d'incidents liés est affiché dans l'en-tête de la section Incidents associés du volet de détails sur l'incident.
Pour lier plusieurs incidents dans la tâche Rapport d'incidents :
Vous devez disposer du privilège Modifier les incidents rapportés (Mission Control).
Dans Rapport d'incidents, cliquez sur les incidents que vous voulez relier dans la liste.
Cliquez sur Lier les incidents, puis sur Oui.
Résultats
Regardez cette vidéo pour en savoir plus. Cliquez sur l’icône Sous-titres (CC) pour activer les sous-titres dans l’une des langues disponibles.
).
La boîte de dialogue Lier à un incident s'ouvre.
Lier les incidents, puis sur Oui.