Respect des procédures standard pour les incidents - Mission Control 3.2.0.0

Guide de l'utilisateur Genetec Mission Control™ 3.2.0.0
Product
Mission Control
Content type
Guides > Guides de l'utilisateur
Version
3.2
Release
3.2.0.0
ft:locale
fr-FR
Last updated
2023-10-19

En tant que propriétaire d'un incident Genetec Mission Control™, vous devez suivre une séquence prédéfinie d'étapes, appelée procédure standard. La procédure standard guide votre réponse à l'incident et facilite la traçabilité et la capacité d'audit de vos actions.

Avant de commencer

Si l'incident appartient à un autre utilisateur, vous devez commencer par assumer la propriété de l'incident avant de pouvoir effectuer une étape de la procédure standard. Si l'incident n'a pas de propriétaire, terminer une étape de la procédure standard fait automatiquement de vous le propriétaire de l'incident.

À savoir

Lorsqu'une procédure est associée à un incident, la section Procédure d'utilisateur apparaît sous la section Vue d'ensemble du volet de détails sur l'incident.
Il existe deux types de procédures standard :
Procédure standard simple
Une procédure simple d'utilisateur (ou procédure standard simple) est une série d'étapes qui ne comportent pas de questions à choix multiples.
Procédure standard dynamique
Une procédure dynamique d'utilisateur (ou procédure standard dynamique) est une procédure standard dont l’ordre des étapes dépend de la réponse fournie par l’opérateur à chaque étape. Les procédures standard dynamiques sont représentées par un ordinogramme dans Config Tool.

Vous devez effectuer toutes les étapes de la procédure standard dans l'ordre indiqué avant de pouvoir définir l'état de l'incident sur Résolu, à moins que votre administrateur système n'ait configuré l'incident différemment.

REMARQUE : Si vous ignorez une étape, votre superviseur en est informé par le système.

Procédure

  1. Dans la tâche Surveillance d'incidents, cliquez sur l'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
    Vous pouvez cliquer dans la liste ou sur la carte.
    Les détails de l'incident sont affichés dans le volet de détails sur l'incident.
  2. Si des informations supplémentaires sont disponibles pour vous aider à compléter une étape, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Procédure standard simple : cliquez sur Afficher le document () pour ouvrir le document de support.
    • Procédure standard dynamique :
      Documents de support
      Cliquez sur le lien situé sous l'instruction de l'étape pour consulter le document de support.
      Actions personnalisées
      Si les étapes de la procédure dynamique d'utilisateur contiennent des actions personnalisées, comme un lien pour passer un appel Sipelia™, cliquez sur le bouton pour effectuer l'action.
  3. Effectuez l’étape en procédant de l’une des manières suivantes :
    • Procédure standard simple : Cochez la case en regard du nom de l'étape. Si un commentaire est nécessaire, saisissez-le dans la zone de texte qui s'ouvre et cliquez sur OK.
    • Procédure standard dynamique : Cliquez sur le bouton de réponse approprié. Si un commentaire est requis, vous devez le saisir avant de pouvoir sélectionner une réponse. Si vous souhaitez fournir un commentaire alors qu'aucun commentaire n'est requis, cliquez sur Ajouter un commentaire et saisissez votre commentaire avant de cliquer sur l'un des boutons de réponse.
      REMARQUE : Vous pouvez configurer des raccourcis clavier pour les options d'étape des procédures standard dynamiques à partir de la page d'accueil sous Options > Raccourcis clavier > Gestionnaire d'incidents. Les raccourcis clavier sont associés en fonction des options configurées dans l’étape de la procédure :
      • Terminé : raccourci configuré pour Sélectionner l'option d'étape de procédure standard dynamique 1.
      • Oui/Non 
        • Oui : raccourci configuré pour Sélectionner l'option d'étape de procédure standard dynamique 1.
        • Non : raccourci configuré pour Sélectionner l'option d'étape de procédure standard dynamique 2.
      • Personnalisé : Raccourci configuré pour Sélectionner l’option 1 d'étape de procédure dynamique à Sélectionner l’option 10 d'étape de procédure dynamique, dans l’ordre de configuration des options personnalisées.

      Pour plus d'informations, voir Personnaliser les raccourcis clavier

    REMARQUE : Si la procédure standard dynamique est configurée pour que le système sélectionne automatiquement les options d'étape, la saisie de l'utilisateur n'est pas nécessaire. Si vous cliquez sur Retour dans la procédure dynamique d'utilisateur, le système vous renvoie à la dernière étape à laquelle vous avez répondu.
  4. (Pour les procédures standard simples) Si vous ne pouvez pas compléter une étape et que le système vous empêche d'avancer, cliquez sur Ignorer à côté du nom de l'étape et indiquez la raison pour laquelle vous ne pouvez pas compléter l'étape.
  5. (Pour les procédures standard dynamiques) Cliquez sur l'en-tête de la section Procédure d'utilisateur pour développer la section et remplir tout le volet de détails sur l'incident.
    Ce mode vous permet de voir le temps écoulé et le temps cumulé pour chaque étape.
  6. Passez à l'étape suivante de la liste.

Résultats

Après avoir effectué toutes les étapes, vous pouvez définir l'état de l'incident sur Résolu.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus. Cliquez sur l’icône Sous-titres (CC) pour activer les sous-titres dans l’une des langues disponibles.

Pour d'autres vidéos sur le fonctionnement de Mission Control, voir le livre vidéo Utiliser Mission Control dans Security Desk.
CONSEIL : Un aide-mémoire est disponible pour les opérations Mission Control dans Security Desk.
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