Si certaines fonctionnalités de Genetec Update Service ne fonctionnent pas correctement, vérifiez que toutes les règles de pare-feu sont configurées correctement.
CONSEIL : Pour obtenir tous les fichiers journaux et fichiers de configuration nécessaires pour analyser les problèmes Genetec Update Service dans un fichier zip, cliquez sur l'onglet Obtenir des données de dépannage dans l'onglet Réglages de la section Réglages avancés. Pour en savoir plus, voir Configurer les réglages avancés.
Cause
Les fonctionnalités peuvent être indisponibles dues à une configuration non valide ou manquante.
Solution
Pour résoudre le problème, procédez de la manière suivante :
- Veillez à ce que tous les éléments ci-dessous soient ajoutés aux règles du pare-feu Windows pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de GUS.
- Port 443 (sortant vers public)
- Port 4595 (entrant et sortant - vers privé et domaine uniquement)
- Vérifiez que toutes les URL suivantes sont accessibles depuis votre réseau :
- https://www.genetec.com
- https://downloadcenter.genetec.com/
- https://downloadcenter1.genetec.com/
- https://downloadcenter2.genetec.com/
- https://downloadcenter3.genetec.com/
- https://updaterservices.genetec.com/
- https://updaterservices1.genetec.com/
- https://updaterservices2.genetec.com/
- https://systemreportservices.genetec.com/
- https://login.genetec.com/
REMARQUE : Si un proxy est configuré, ces URL ne sont accessibles qu'à partir du proxy. En fonction des restrictions du réseau, vous pourriez avoir besoin d'accéder à d'autres points de terminaison. - Si votre réseau dispose d'un proxy Web d'entreprise, vérifiez que le paramètre du proxy Web est configuré.
- Vérifiez que TLS 1.2 est activé sur la machine.
- Essayez de supprimer C:\ProgramData\Genetec Update Service\ InternetCheckSettings.xml et redémarrez le Genetec Update Service et les services Genetec Update Service Sidecar.
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