Si vous exécutez Genetec™ Update Service (GUS) et que vos machines sont hors ligne, vous pouvez résoudre le problème.
CONSEIL : Pour obtenir tous les fichiers journaux et fichiers de configuration nécessaires pour analyser les problèmes Genetec Update Service dans un fichier zip, cliquez sur l'onglet Obtenir des données de dépannage dans l'onglet Réglages de la section Réglages avancés. Pour en savoir plus, voir Configurer les réglages avancés.
Cause
Si vos machines sont hors ligne, la communication avec le GUS principal peut être affectée.
Solution
Pour résoudre le problème, procédez de la manière suivante :
Serveur ou poste de travail
- Dans le pare-feu Windows, assurez-vous d'ouvrir le port de sortie 4595.
- Redémarrez la machine.
- Si la machine est toujours hors ligne, ouvrez le GUS sur la machine et vérifiez si elle est inscrite auprès du GUS principal. La fenêtre suivante affiche la configuration correcte.
GUS principal
- Dans le pare-feu Windows, assurez-vous d'ouvrir le port entrant 4595.
- Redémarrez le GUS principal.
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