Pour qu'un type particulier d'incident soit toujours traité de la même manière indépendamment de la personne qui y répond, vous pouvez configurer une procédure standard pour chaque type d'incident.
À savoir
Procédure
Pour configurer la procédure standard pour un incident :
Sur la page Procédure de l’incident, procédez de l’une des manières suivantes.
Exemple
Regardez cette vidéo pour en savoir plus. Cliquez sur l’icône Sous-titres (CC) pour activer les sous-titres dans l’une des langues disponibles. Si vous utilisez Internet Explorer, la vidéo ne s'affiche pas toujours. Pour y remédier, ouvrez les Paramètres d'affichage de compatibilité et décochez Afficher les sites intranet dans Affichage de compatibilité.
REMARQUE : Bien que nous nous efforcions de mettre nos vidéos à jour en permanence, il se peut que les informations présentées dans cette vidéo deviennent obsolètes à chaque nouvelle version. Si vous identifiez des éléments incorrects dans cette vidéo, n'hésitez pas à nous contacter