Genetec Mission Control™ incident - onglet Workflow - Genetec Mission Control™ 2.11 SR1

Guide de l'utilisateur de Genetec Mission Control™ 2.11 SR1

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.11 SR1
Last updated
2019-07-15
Content type
Guides
Guides > Guides de l'utilisateur
Language
Français (France)
Product
Genetec Mission Control™
Version
2.11

Sur la page Processus de l'incident, vous pouvez définir en quoi le système change les propriétés d'un incident et comment cela affecte le système en tant que réponse automatique aux actions des utilisateurs, événements et autres incidents.

Configurer un ordinogramme à l'aide des activités d'ordinogramme. Les activités disponibles sont décrites dans les trois sections ci-dessous. Les erreurs constatées dans votre ordinogramme sont signalées par des messages d'erreur en bas de la page Processus.

Activités de gestion d'incidents

Les activités de gestion d'incidents disponibles sont les suivantes :
Événement agrégé
Doit intervenir immédiatement après l'activité Attendre un événement. Ajoutez l'événement qui correspondait à l'activité Attendre un événement à l'historique des événements joints à cet incident.
Modifier la description
Remplacez la description de l'incident par le texte précisé.
Modifier l'état de l'incident
Forcez la modification de l'incident selon l'état précisé, quel que soit l'état actuel.
Modifier le type d'incident
Modifiez le type d'incident. Cette activité termine le processus en cours et démarre un nouveau processus avec le nouveau type d'incident.

Cette activité doit être la dernière du processus.

REMARQUE : Les événements délai de réponse non respecté et délai de résolution non respecté ne peuvent être déclenchés qu'une seule fois. Modifier un type d'incident avec cette activité de processus ne permet pas de déclencher ces événements une deuxième fois.
Modifier la priorité
Modifiez la priorité d'incident selon la priorité spécifiée.
Clore l'incident
Fermez l'incident une fois qu'il a atteint l'état précisé. L'état de l'incident n'est comparé qu'après un délai défini (valeur par défaut = 0 seconde). Sélectionnez Réinitialiser le délai en cas de changement d'état si vous voulez réinitialiser le délai chaque fois que l'état de l'incident change pendant le compte à rebours.

Cette activité doit être la dernière du processus.

Couleur de colonne
Sélectionnez l'incident dans la liste en changeant la couleur de fond des colonnes sélectionnées (ou la ligne entière). Pour supprimer la sélection, rétablissez la couleur sur la valeur par défaut.
Délai
Interrompez le processus pendant la durée définie.
Expédier l'incident
Envoie l'incident aux utilisateurs ou aux groupes d'utilisateurs sélectionnés. Sélectionnez l’une des options suivantes :
Avance rapide
Transférer l'incident à des destinataires supplémentaires
REMARQUE : Le transfert d'un incident ne change pas la propriété de l'incident.
Transférer
Transférer l'incident aux destinataires sélectionnés.
REMARQUE : Le transfèrt d'un incident libère la propriété de l'incident lorsque le propriétaires ne voit plus l'incident dans la liste de surveillance d'incidents.
Exporter les incidents
Exportez l'incident avec les réglages par défaut vers un dossier particulier.
Tâches en parallèle
Ajoutez un nœud pour des tâches en parallèle. Chaque tâche en parallèle peut être une activité, un ordinogramme ou une séquence d'activités. Vous pouvez quitter le nœud dès qu'une tâche en parallèle est terminée, ou quand toutes les tâches en parallèle le sont (valeur par défaut).
ATTENTION :
Lorsqu’une tâche en parallèle contient une boucle infinie, l’option Quitter lorsque toutes les branches sont terminées peut entraîner la poursuite de cette activité jusqu’à la clôture de l'incident.
Rappel
Affichez un rappel dans la zone de notification de tous les destinataires d'incidents qui sont connectés.
Fréquence
Quand et comment la notification de rappel est affichée tout au long de la vie de l’incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
Toutes les minutes
Toutes les minutes.
Toutes les heures
Toutes les heures.
Tous les jours
Tous les jours à la même heure.
Toutes les semaines
Toutes les semaines le même jour et à la même heure.
Au démarrage
Immédiatement.
Intervalle
À intervalles réguliers, spécifié en jours, heures et minutes, à compter de l’heure de création du rappel.
Afficher un message particulier
Message à afficher avec le rappel d'incident.
Déclencher un incident
Type d'incident à déclencher à chaque affichage du rappel.
Déclencher un incident
Déclenchez un incident. Vous pouvez inclure un commentaire et le secteur dans lequel l'incident s'est produit.
Attendre les étapes de procédure dynamique
Attendez qu’une étape de procédure dynamique de ce type d'incident soit résolue avec une réponse spécifique. Vous pouvez spécifier plusieurs étapes, et cette activité attendra que la première étape parmi les étapes sélectionnées soit résolue.
Attendre un événement
Attendez qu'un événement se produise. Vous devez spécifier ce qui suit :
Catégorie d'événement
Security Center, ou tout module personnalisé (le cas échéant).
Attendre un événement
L'événement que vous attendez. Sélectionnez l’une des options suivantes :
Tout événement
Tous les événements qui répondent à vos critères.
Tout événement sauf
Vous devez spécifier une liste d'événements qui ne répondent pas à vos critères.
Événements particuliers
Vous devez spécifier une liste d'événements qui répondent à vos critères.
Événement précédent
L'événement qui doit précéder celui que vous attendez. Sélectionnez l’une des options suivantes :
Peu importe
Aucun événement précédent n'est nécessaire.
Tout événement
Tout événement est acceptable.
Tout événement sauf
Tout événement est acceptable à l'exception de ceux que vous incluez dans la liste des exclusions.
Événements particuliers
Seul un événement figurant dans la liste définie est acceptable.
Source d'événements
Spécifiez la source commune pour vos événements.
Peu importe
La source n'est pas importante.
Source particulière
Spécifiez une liste des entités éligibles comme source d'événement.
Toute source sauf
Toute source est acceptable tant qu'elle ne figure pas dans la liste des exclusions spécifiées.
Emplacement d'incident
La source de l'événement doit être le secteur dans lequel l'incident s'est produit.
Attendre un état d'incident
Attendez l'état d'incident spécifié.
Attendre un événement DDR
Attendre un événement délai de réponse non respecté ou délai de résolution non respecté. Vous devez spécifier un ou plusieurs des éléments suivants :
Délai de réponse d’incident accordé non respecté
Déclencher lorsque le délai de réponse maximum accordé à ce type d'incident n’est pas respecté.
Délai de résolution d’incident accordé non respecté
Déclencher lorsque le délai de résolution Minimum ou Maximum accordé à ce type d'incident n’est pas respecté.
Délai de résolution d'étape de procédure dynamique non respecté
Déclencher lorsque le délai Minimum ou Maximum accordé pour résoudre une ou plusieurs étapes de procédure dynamique pour ce type d'incident n’est pas respecté.

Security Center activités

Seules les actions Security Center suivantes sont prises en charge en tant qu'activités d'ordinogramme :
Acquitter l'alarme
Acquitte l'alarme ayant déclenché cet incident et toutes les autres instances d'alarme associées à cet incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
Acquittée (par défaut)
L'alarme est automatiquement acquittée par le système.
Acquittée (secondaire)
L’alarme est automatiquement acquittée par le système avec le mode secondaire.
Acquittée (de force)
L'alarme est acquittée de force par le système.
Armer la zone
Arme la zone virtuelle sélectionnée.
Désarmer la zone
Désarme la zone virtuelle sélectionnée.
Afficher l'entité
Affiche l’entité sélectionnée dans la tâche Security Desk Surveillance des destinataires configurés. Vous devez spécifier ce qui suit :
Utilisateur, groupe d'utilisateurs
L’utilisateur ou groupe d'utilisateurs qui recevra l’entité sélectionnée.
Propriétaire seulement
Lorsque cette option est sélectionnée, seul le propriétaire de l’incident recevra l’entité sélectionnée. Ce réglage remplace les autres destinataires configurés.
Afficher l'entité
L’entité à afficher.
Mode vidéo
Les options suivantes sont disponibles pour les entités caméra :
  • En direct
  • Lire à partir de l’heure actuelle
  • Lire à partir de l’heure de déclenchement de l’incident
Jouer un son
Déclenche un son dans Security Desk. Cette action est ignorée si l'utilisateur n'a pas lancé Security Desk. Vous devez spécifier ce qui suit :
Utilisateur, groupe d'utilisateurs
Sélectionnez un utilisateur ou groupe d'utilisateurs.
Son à jouer
Fichier son (.wav) à déclencher. Pour que les utilisateurs désignés entendent l'alarme sonore correctement, les mêmes fichiers son doivent être installés sur les ordinateurs qui exécutent Security Desk. Les fichiers son standard installés par défaut sont situés dans C:\Program files\Genetec Security Center <Version>\Audio.
Commande PTZ
Indique à la caméra PTZ d’effectuer une action. Vous devez spécifier ce qui suit :
Action
L'action PTZ à effectuer. Sélectionnez l'une des options suivantes :
Aller au préréglage
Indique à la caméra PTZ d'aller au Préréglage spécifié.
Exécuter un parcours
Indique à la caméra PTZ d'exécuter le Parcours spécifié.
Aller à l'origine
Indique à la caméra PTZ de revenir à sa position d'origine. Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge par toutes les caméras PTZ.
Caméra
La caméra PTZ qui doit effectuer l'action sélectionnée.
Réinitialiser le comptage d'individus.
Réinitialise le comptage d'individus dans le secteur sélectionné.
Exécuter une macro
Exécute la macro sélectionnée. Vous devez spécifier l’un des contextes d’exécution suivants :
Utiliser le contexte d'exécution par défaut
Les variables contextuelles adoptent les valeurs de la page Contexte d'exécution par défaut de la macro dans Config Tool
Remplacer le contexte manuellement
Les variables contextuelles adoptent les valeurs que vous spécifiez dans l’activité de processus.
Remplacer le contexte via les propriétés d'incident
Les variables contextuelles particulières adoptent la propriété de l’incident correspondant.
Envoyer un e-mail
Envoie un e-mail à un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs. Tous les destinataires sélectionnés doivent avoir une adresse e-mail définie dans leur profil, et le serveur de messagerie doit être configuré pour Security Center, sans quoi l'action est ignorée. Renseignez les éléments suivants :
Destinataires
Les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui recevront l'e-mail.
Objet
L'objet de l’e-mail.
Message
Le corps de l’e-mail.
Ajouter un champ
Ajoutez des variables de contexte telles que ID incident, Entités source et plus pour Objet, Message, ou les deux. Avant d’envoyer l’e-mail, ces variables sont automatiquement remplacées par les informations provenant de l'incident.
Activité récente
Ajoutez des espaces réservés pour les commentaires sur l'incident, les étapes de procédure standard ou les deux dans la partie Message. Ces espaces réservés sont automatiquement renseignés avec les dernières informations une fois l'e-mail envoyé.
Activer le niveau de risque
Définit un niveau de risque à l'échelle du système Security Center ou du lieu de l’incident. Vous devez spécifier ce qui suit :
Niveau de risque
Sélectionnez le niveau de risque à appliquer.
Secteur
Le secteur soumis au niveau de risque. Il peut s'agir de l'intégralité du système ou du lieu de l’incident.
Déclencher l'alarme
Déclenche une ou plusieurs alarmes. Cette action peut déclencher des événements supplémentaires, selon la configuration de l'alarme.
Déverrouiller expressément la porte
Déverrouille temporairement la porte spécifiée pendant cinq secondes, ou durant le Délai d'accès normal configuré pour la porte.

Activités génériques

Les types d'activité suivants sont des activités génériques d'ordinogramme. Ils peuvent servir à masquer les détails au premier niveau de l'ordinogramme ou pour configurer des branches parallèles au sein de l'activité Tâches en parallèle.
Ordinogramme
Ajoutez un ordinogramme.
Séquence
Ajoutez une séquence d'activités.

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