Un incident Genetec Mission Control™ est une situation inhabituelle ou indésirable qui nécessite une intervention.
Dans l'exemple précédent, quand trois événements distincts surviennent en même temps (Porte forcée, Détection de mouvement par la caméra et activation du capteur Vitre brisée), un incident Introduction par effraction est automatiquement déclenché. Un administrateur configure cette règle dans le système. Plusieurs sources peuvent être à l'origine d'un incident, et elles ne sont en général pas toutes actives en même temps.
Il est possible que des témoins signalent des problèmes qui ne déclenchent pas automatiquement des incidents. Quand cela se produit, en tant qu'opérateur, vous pouvez déclencher des incidents manuellement.
Les incidents passent par différents états préconfigurés qui dépendent des actions effectuées par l'opérateur, ainsi que d'autres événements qui se produisent dans le système. Lorsqu’un incident est créé, il est placé en état Nouveau. Lorsqu’un opérateur répond, l'incident passe à l’état En cours. Une fois que toutes les étapes de la procédure sont terminées, ou quand les événements et alarmes du système ont tous été acquittés, l'incident passe à l'état Résolu. L'incident peut alors être Clos