Présentation de la tâche Surveillance d'incidents - Genetec Mission Control™ 2.12.0.0

Utilisez la tâche Surveillance d'incidents pour surveiller les incidents et y répondre dans Genetec Mission Control™.

La figure suivante présente une tâche Surveillance d'incidents avec son agencement par défaut (les trois volets sont présentés).

A	Rechercher	Recherchez un texte spécifique qui se trouve dans le type d'incident ou la description de l'incident.
B	Filtrer	Filtrez les incidents surveillés d'après un ensemble de critères. Le nombre de critères de filtrage définis est affiché en rouge à côté du bouton Filtrer ().
C	Profil	Ouvre la boîte de dialogue Sélection de profils pour un opérateur, ou la boîte de dialogue Gestionnaire d'affectation de profils pour un superviseur. Le nombre de profils affectés est affiché en rouge à côté du bouton Profil (). REMARQUE : Ce bouton n’est pas visible si vous n'avez pas défini de profils dans le système ou si l’utilisateur n’est pas autorisé à voir les profils.
D	Déclencher un incident	Cliquez pour déclencher manuellement un incident. Voir aussi I.
E	Décompte des incidents actifs	Nombre d'incidents actifs dont vous êtes le destinataire. Si un filtre est défini (voir B), l'écran indique le nombre d'incidents qui correspond à votre filtre par rapport au nombre total d'incidents que vous avez.
F	Sélectionneur de carte	Indique la carte actuellement affichée. Cliquez sur le sélecteur de carte pour sélectionner une autre carte.
G	Réglages	Cliquez ici pour modifier la présentation de l'espace de travail de votre tâche. Vous pouvez afficher ou masquer un certain élément d'interface et changer la position de la liste des incidents par rapport à la carte. Vous pouvez également modifier vos options par défaut pour la surveillance d'incidents et l'exportation.
H	Secteur de la carte	Secteur de la carte indiquant où s'est produit chaque incident. Cliquez sur un incident dans la liste pour centrer la carte sur cet incident. Voir également E. Appuyez sur F9 pour faire circuler l'écran entre Liste uniquement, Carte uniquement, ou les deux.
I	Incident sélectionné	L'incident sélectionné dans la liste est entouré sur la carte et affiché dans le tableau de bord (voir J). Double-cliquez sur un incident pour l'ouvrir dans la tâche Surveillance.
J	Déclencher un incident	Cliquez avec le bouton droit n'importe où sur la carte pour déclencher manuellement un incident à cet endroit. Voir aussi C.
K	Tableau de bord	Le tableau de bord affiche les détails de l'incident sélectionné.

Colonnes de liste des incidents

Les colonnes suivantes sont disponibles pour la liste des incidents. Pour personnaliser l'affichage de la liste des incidents, voir Trier et grouper les incidents Genetec Mission Control™.

ID d'incident: ID d'incident unique affecté à chaque incident.
Incident: Nom du type d'incident.
Priorité: Priorité de l'incident.
État: État de l’incident.
Heure de déclenchement: Heure du déclenchement de l'incident dans Genetec Mission Control™.
Emplacement: Emplacement (secteur) où s'est produit l'incident.
Description: Description de l'incident.
ID externe: ID qui relie l'incident à un système externe.
Catégorie: Nom de la catégorie d'incident.
Surveillé par: Utilisateur qui surveille l'incident. Si plus d'un utilisateur surveille l'incident, le nombre d'utilisateurs est indiqué à la place.
Délai de réponse: Le temps qu'il a fallu pour que l’état de l’incident passe de Nouveau à un autre état.
Délai de résolution: Le temps qu'il a fallu pour que l’incident passe de la réponse initiale à l’incident au dernier changement d'état vers Résolu.
REMARQUE : Passer un incident de Résolu > En cours > Résolu, met à jour le délai de résolution pour prendre en compte le temps passé dans l'état Résolu précédent.
Destinataires: Utilisateurs et groupes d’utilisateurs auxquels l’incident a été envoyé.
Rappel: Indique qu’un rappel () est configuré pour l’incident.
Propriétaire: Nom du propriétaire de l'incident (utilisateur).
Délai de réponse accordé: Le délai de réponse maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour rapporter cette valeur.
Délai de résolution minimum accordé: Le délai de réponse minimum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour rapporter cette valeur.
Délai de résolution maximum accordé: Le délai de résolution maximum pour ce type d'incident. Le privilège Mesures DDR est nécessaire pour rapporter cette valeur.
Supervision: Indique si vous êtes le superviseur de cet incident avec une coche. Vous ne verrez pas cette colonne si vous ne supervisez pas d'utilisateurs.
Dernier événement: Dernier événement agrégé à l'incident.
Heure du dernier événement: Heure de survenue du dernier événement agrégé à l'incident.
Latitude: Latitude exacte de l'incident sur la carte géoréférencée.
Longitude: Longitude exacte de l'incident sur la carte géoréférencée.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus. Cliquez sur l’icône Sous-titres (CC) pour activer les sous-titres dans l’une des langues disponibles. Si vous utilisez Internet Explorer, la vidéo ne s’affiche pas toujours. Pour y remédier, ouvrez les Paramètres d'affichage de compatibilité et décochez Afficher les sites intranet dans Affichage de compatibilité.

REMARQUE : Bien que nous nous efforcions de mettre nos vidéos à jour en permanence, il se peut que les informations présentées dans cette vidéo deviennent obsolètes à chaque nouvelle version. Si vous trouvez des erreurs dans cette vidéo, n’hésitez pas à nous contacter.