Pour limiter le risque qu'un incident soit ignoré (reçu par personne), en tant qu’administrateur, vous pouvez activer la fonction d'affectation automatique de profils.
À savoir
BONNE PRATIQUE :
- Si vous laissez le système gérer l'affectation des profils, vérifiez que vos groupes d’utilisateurs et profils prennent en compte les heures de travail de vos opérateurs, afin qu’il y ait toujours quelqu’un pour surveiller les incidents. Tout le monde peut être destinataire de tous les types d’incidents, et les profils peuvent distribuer la charge de travail.
- Si vous décidez de ne pas utiliser la fonctionnalité d'affectation automatique, veillez à définir un superviseur qui s'assurera que tous les incidents sont surveillés en permanence.
Procédure
- Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Système, puis cliquez sur la vue Rôles.
- Cliquez sur .
- Sous Profils, réglez Mode affectation automatique sur ACTIVÉ.
- Cliquez sur Appliquer.