Assumer la propriété d’un incident - Genetec Mission Control™ 2.12.1.0

Guide de l'utilisateur de Genetec Mission Control™ 2.12.1.0

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.12.1.0
Last updated
2019-11-12
Content type
Guides
Guides > Guides de l'utilisateur
Language
Français (France)
Product
Genetec Mission Control™
Version
2.12

Vous devez assumer la propriété d'un incident Genetec Mission Control™ avant de pouvoir prendre des mesures pour le résoudre.

À savoir

Si un incident n'a pas de propriétaire, il n'est pas nécessaire d’assumer explicitement la propriété de l'incident. Effectuer une action qui nécessite la propriété fait automatiquement de vous le propriétaire de l'incident. Si vous avez des privilèges suffisants, vous pouvez également assumer la propriété d'incidents qui appartiennent à d'autres utilisateurs.

Vous ne pouvez pas être à la fois superviseuret destinataire d'un même incident. Si vous assumez la propriété d’un incident, vous devenez un destinataire et n’êtes plus le superviseur. Pour redevenir superviseur, vous devez transférer l'incident à un utilisateur qui n’est pas encore destinataire de l’incident.

Procédure

  1. Dans la tâche Surveillance d'incidents, procédez de l'une des manières suivantes :
    • Cliquez avec le bouton droit sur un incident dans la liste des incidents.
    • Cliquez avec le bouton droit sur un incident sur la carte.
    • Si l'incident est sélectionné, cliquez sur Actions () en bas du tableau de bord.
  2. Procédez de l'une des manières suivantes :
    • Si l'incident n'a pas de propriétaire, cliquez sur Assumer la propriété.
    • Si l'incident appartient à un autre utilisateur, cliquez sur Prendre la propriété à un autre utilisateur (nécessite le privilège Assumer la propriété de l'incident).
  3. Si vous prenez la propriété à un autre utilisateur, vous pouvez lui demander son accord en activant Demander l'accord.

    Si vous ne demandez pas le consentement, l'incident vous est immédiatement attribué.

    Si vous avez demandé l’accord, un message contextuel s'affiche sur l'écran du propriétaire actuel.

    Il dispose de 15 secondes pour accepter ou refuser votre demande. S'il ne répond pas, votre demande est refusée par défaut. Vous pouvez réessayer plus tard, ou assumer la propriété sans demander l'accord.

    Si plusieurs utilisateurs demandent la propriété d'un même incident et qu'un utilisateur assume la propriété, toutes les autres demandes sont invalidées.