Pour qu’aucun incident soit ignoré, vous pouvez configurer des rappels qui sont affichés à intervalles réguliers dans la zone de notification de tous les destinataires, tant que les incidents ne sont pas clos.
À savoir
Vous devez disposer du privilège
Ajouter des rappels d’incidents pour configurer les rappels dans la tâche
Surveillance d'incidents. Vous ne pouvez configurer qu'un rappel par incident. Si un rappel a déjà été configuré pour un incident, vous pouvez le modifier ou le supprimer si vous disposez du privilège
Modifier/supprimer les rappels. Les rappels peuvent également être configurés dans le
workflow d'incident pour qu’ils soient toujours ajoutés dans les mêmes conditions sans intervention manuelle. Les incidents dotés d'un rappel sont signalés par l’icône de cloche (
) dans la liste des incidents.
Procédure
Pour ajouter un rappel à un incident :
-
Dans la tâche Surveillance d'incidents, faites un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Ajouter un rappel.
La boîte de dialogue de configuration des rappels s'affiche.
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Configurez les réglages de rappel et cliquez sur Enregistrer.
- Fréquence
- La fréquence à laquelle la notification de rappel est affichée tout au long de la vie de l’incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
-
- Une seule fois
- Une fois à l’heure spécifiée.
- Toutes les minutes
- Toutes les minutes.
- Toutes les heures
- Toutes les heures.
- Tous les jours
- Tous les jours à la même heure.
- Toutes les semaines
- Toutes les semaines le même jour et à la même heure.
- Au démarrage
- Immédiatement.
- Intervalle
- À intervalles réguliers, spécifié en jours, heures et minutes, à compter de l’heure de création du rappel.
- Afficher un message particulier
- Affichez un message textuel avec le rappel d'incident.
- Déclencher un incident
- Type d'incident à déclencher à chaque affichage du rappel.
Une section Rappel est ajoutée au tableau de bord d'incidents.
Pour modifier ou supprimer un rappel d'incident :
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Procédez de l'une des manières suivantes :
- Faites un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Modifier le rappel ou sur Supprimer le rappel.
- Dans le tableau de bord, cliquez sur les trois points verticaux en regard de la section Rappel, puis cliquez sur Modifier le rappel ou sur Supprimer le rappel.
Résultats
Si l’incident n’a pas de propriétaire, vous devenez automatiquement son propriétaire lorsque vous lui avez ajouté un rappel.
Exemple
En cas d'incident
défaillance de porte, si la réparation va prendre plusieurs jours, vous pouvez configurer un rappel quotidien qui déclenche un incident
inspection de porte pour vous rappeler que vous êtes en attente d’un rapport d'avancement de la part du personnel de maintenance. Vous pouvez configurer l’incident
inspection de porte pour qu’il déclenche un rappel tous les jours à 15 h. Vous pouvez clore l’incident
inspection de porte lorsque vous recevez le rapport du personnel de maintenance. Vous pouvez clore l’incident
défaillance de porte lorsque la porte est réparée, en mettant donc fin aux rappels
inspection de porte quotidiens.