Configurer les rappels d'incidents dans Genetec Mission Control™ - Genetec Mission Control™ 2.12.1.0

Guide de l'utilisateur de Genetec Mission Control™ 2.12.1.0

Applies to
Genetec Mission Control™ 2.12.1.0
Last updated
2019-11-12
Content type
Guides
Guides > Guides de l'utilisateur
Language
Français (France)
Product
Genetec Mission Control™
Version
2.12

Pour qu’aucun incident soit ignoré, vous pouvez configurer des rappels qui sont affichés à intervalles réguliers dans la zone de notification de tous les destinataires, tant que les incidents ne sont pas clos.

À savoir

Vous devez disposer du privilège Ajouter des rappels d’incidents pour configurer les rappels dans la tâche Surveillance d'incidents. Vous ne pouvez configurer qu'un rappel par incident. Si un rappel a déjà été configuré pour un incident, vous pouvez le modifier ou le supprimer si vous disposez du privilège Modifier/supprimer les rappels. Les rappels peuvent également être configurés dans le workflow d'incident pour qu’ils soient toujours ajoutés dans les mêmes conditions sans intervention manuelle. Les incidents dotés d'un rappel sont signalés par l’icône de cloche () dans la liste des incidents.

Procédure

Pour ajouter un rappel à un incident :

  1. Dans la tâche Surveillance d'incidents, faites un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Ajouter un rappel.
    Si quelqu'un d'autre est propriétaire de l’incident, vous devez d'abord assumer la propriété de l’incident.
    La boîte de dialogue de configuration des rappels s'affiche.

  2. Configurez les réglages de rappel et cliquez sur Enregistrer.
    Fréquence
    La fréquence à laquelle la notification de rappel est affichée tout au long de la vie de l’incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
    Une seule fois
    Une fois à l’heure spécifiée.
    Toutes les minutes
    Toutes les minutes.
    Toutes les heures
    Toutes les heures.
    Tous les jours
    Tous les jours à la même heure.
    Toutes les semaines
    Toutes les semaines le même jour et à la même heure.
    Au démarrage
    Immédiatement.
    Intervalle
    À intervalles réguliers, spécifié en jours, heures et minutes, à compter de l’heure de création du rappel.
    Afficher un message particulier
    Affichez un message textuel avec le rappel d'incident.
    Déclencher un incident
    Type d'incident à déclencher à chaque affichage du rappel.
    Une section Rappel est ajoutée au tableau de bord d'incidents.

Pour modifier ou supprimer un rappel d'incident :

  1. Procédez de l'une des manières suivantes :
    • Faites un clic droit sur un incident, puis cliquez sur Modifier le rappel ou sur Supprimer le rappel.
    • Dans le tableau de bord, cliquez sur les trois points verticaux en regard de la section Rappel, puis cliquez sur Modifier le rappel ou sur Supprimer le rappel.

Résultats

Si l’incident n’a pas de propriétaire, vous devenez automatiquement son propriétaire lorsque vous lui avez ajouté un rappel.

Exemple

En cas d'incident défaillance de porte, si la réparation va prendre plusieurs jours, vous pouvez configurer un rappel quotidien qui déclenche un incident inspection de porte pour vous rappeler que vous êtes en attente d’un rapport d'avancement de la part du personnel de maintenance. Vous pouvez configurer l’incident inspection de porte pour qu’il déclenche un rappel tous les jours à 15 h. Vous pouvez clore l’incident inspection de porte lorsque vous recevez le rapport du personnel de maintenance. Vous pouvez clore l’incident défaillance de porte lorsque la porte est réparée, en mettant donc fin aux rappels inspection de porte quotidiens.