Pour que les utilisateurs superviseurs puissent voir les incidents expédiés aux personnes qu'ils gèrent, vous devez les configurer en tant que superviseurs d’incidents des personnes sous leur responsabilité.
À savoir
Lorsqu'un utilisateur saute une étape de la procédure standard, le système envoie immédiatement un message au superviseur. Le message reste dans la zone de notification du superviseur tant que l’incident n’est pas clos.
Procédure
- Sur la page d'accueil de Config Tool, ouvrez la tâche Gestion des utilisateurs.
- Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez configurer en tant que superviseur, puis cliquez sur son onglet Supervision.
-
Dans le champ Superviseur de, cliquez sur Ajouter un élément (
), et sélectionnez les utilisateurs et groupes d'utilisateurs que vous voulez que cet utilisateur supervise.
- Cliquez sur .