Vous pouvez optimiser votre procédure de réponse aux incidents en expédiant les incidents aux opérateurs de sécurité spécifiques les plus à même de les traiter. L'admissibilité peut se fonder sur le secteur dont un opérateur est responsable, son poste de travail et s'il est ou non en ligne quand l'incident se produit.
À savoir
Procédure
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Sur la page Destinataires de l’incident, cliquez sur l’option d’expédition Spécifique.
Quand l'option Spécifique est activée, les incidents ne sont expédiés qu'aux destinataires que vous configurez.Vous pouvez faire votre choix parmi deux modes :
- Simple
- En mode Simple, les incidents sont expédiés à tous les destinataires configurés. Si un utilisateur n'est pas en ligne quand l'incident est expédié, il reçoit la notification d'expédition au moment où il se connecte.
- Avancé
- En mode Avancé, vous pouvez ajouter des critères d'admissibilité (heure et lieu de survenue de l'incident) à chaque destinataire configuré. Un incident est expédié à un destinataire uniquement s'il correspond aux critères du destinataire. Un incident n'est pas expédié à un destinataire configuré si celui-ci n'est pas en ligne au moment où l' incident est déclenché. C'est la raison pour laquelle vous devez également configurer un groupe secondaire de destinataires capables de répondre à un incident si aucun des destinataires principaux n'est disponible.
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Sous la liste des destinataires à gauche, cliquez sur Ajouter un élément (
).
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Dans la boîte de dialogue qui apparaît, entrez le lieu (Secteurs) et l'heure (Horaires) de l'occurrence des incidents, ainsi que les Destinataires (utilisateurs et groupes d'utilisateurs) auxquels est expédié ce type d'incident.
Vous devez préciser les trois paramètres.
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Sous la liste des destinataires à droite, cliquez sur Ajouter un élément ().
Résultats
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Exemple
