Pour économiser du temps de configuration, vous pouvez créer des types d'incidents en faisant des copies d'un type d'incident existant ou en copiant des parties de sa configuration vers d'autres types d'incidents existants.
Procédure
Pour créer un type d'incident à partir d'un type existant :
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Dans la tâche Configuration d'incidents, sélectionnez la vue Configuration d'incidents.
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Faites un clic droit sur le type d'incident qui doit servir de modèle et cliquez sur Copier (
).
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Faites un clic droit sur un endroit vide ou sur une catégorie d'incident, et cliquez sur Coller (
)
Une copie désactivée (affichée en rouge) du type d'incident est créée.
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Apportez les derniers ajustements à la configuration avant de régler l’état sur En service.
Pour copier des parties d'une configuration de type d'incident vers des types existants :
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Dans la tâche Configuration d'incidents, sélectionnez la vue Configuration d'incidents.
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Désactivez les types d'incidents de destination.
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Procédez de l'une des manières suivantes :
- Faites un clic droit sur un type d'incident et cliquez sur Outil Copie de configuration (
).
- Cliquez sur un type d'incident et cliquez sur Outil Copie de configuration (
) au bas de l'écran.
La boîte de dialogue Outil Copie de configuration apparaît avec le type d'incident que vous avez choisi comme modèle.
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Sous Destination, sélectionnez les types d'incidents vers lesquels vous souhaitez copier.
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Sous Réglages, sélectionnez les groupes de réglages que vous souhaitez copier.
Si un réglage particulier n’est pas applicable au type d'incident cible, il est ignoré.
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Cliquez sur Appliquer.
Lorsque vous avez terminé
Apportez les derniers ajustements aux configurations avant d'activer (régler sur
En service) l’incident.