Sur la page Processus de l'incident, vous pouvez définir comment le système modifie les propriétés d'un incident, et comment il réagit automatiquement aux actions des utilisateurs, événements et autres événements d’incidents.
Configurer un ordinogramme à l'aide des activités d'ordinogramme. Les activités disponibles sont décrites dans les trois sections ci-dessous. Les erreurs constatées dans votre ordinogramme sont signalées par des messages d'erreur en bas de la page Processus.
Activités de gestion d'incidents
Les activités de gestion d'incidents disponibles sont les suivantes :- Événement agrégé
- Doit intervenir immédiatement après l'activité Attendre un événement. Ajoutez l'événement qui correspondait à l'activité Attendre un événement à l'historique des événements joints à cet incident.
- Modifier la description
- Remplacez la description de l'incident par le texte précisé.
- Modifier l'état de l'incident
- Forcez la modification de l'incident selon l'état précisé, quel que soit l'état actuel.
- Modifier le type d'incident
- Modifiez le type d'incident. Vous pouvez passer du type d'incident normal à normal, normal à collaboratif ou collaboratif à collaboratif.
Cette activité doit être la dernière du processus, car il clôt le processus en cours et en démarre un nouveau qui utilise le nouveau type d'incident.
REMARQUE : L’événement Attendre un événement DDR, dont les événements délai de réponse non respecté et délai de résolution non respecté ne peuvent être déclenchés qu'une seule fois. Modifier un type d'incident avec cette activité de processus ne permet pas de déclencher ces événements une deuxième fois. - Modifier la priorité
- Modifiez la priorité d'incident selon la priorité spécifiée.
- Clore l'incident
- Fermez l'incident lorsque l’incident bascule vers l’état spécifié. Renseignez les éléments suivants :
- État
- Spécifiez l'état que l'incident doit atteindre pour que l'activité Clore l'incident soit déclenchée.
- Délai
- Spécifiez le nombre de secondes, de minutes ou d'heures après lequel l'incident doit être clos.
- Couleur de colonne
- Sélectionnez l'incident dans la liste en changeant la couleur de fond des colonnes sélectionnées ou de la ligne entière. Pour supprimer la sélection, rétablissez la couleur sur la valeur par défaut. Une palette personnalisée de couleurs est disponible en plus de la palette de base.
- Délai
- Interrompez le processus pendant la durée définie.
- Expédier l'incident
- Envoie l'incident aux utilisateurs ou aux groupes d'utilisateurs sélectionnés. Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Avance rapide
- Transférer l'incident à des destinataires supplémentaires
- Transférer
- Transférer l'incident aux destinataires sélectionnés.
- Exporter les incidents
- Exportez l'incident avec les réglages par défaut vers un dossier particulier.
- Tâches en parallèle
- Ajoutez un nœud pour des tâches en parallèle. Chaque tâche en parallèle peut être une activité, un ordinogramme ou une séquence d'activités. Vous pouvez quitter le nœud dès qu'une tâche en parallèle est terminée, ou quand toutes les tâches en parallèle le sont (valeur par défaut).ATTENTION :Lorsqu’une tâche en parallèle contient une boucle infinie, l’option Quitter lorsque toutes les branches sont terminées peut entraîner la poursuite de cette activité jusqu’à la clôture de l'incident.
- Rappel
- Affichez un rappel dans la zone de notification de tous les destinataires d'incidents qui sont connectés.
- Fréquence
- La fréquence à laquelle la notification de rappel est affichée tout au long de la vie de l’incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Toutes les minutes
- Toutes les minutes.
- Toutes les heures
- Toutes les heures.
- Tous les jours
- Tous les jours à la même heure.
- Toutes les semaines
- Toutes les semaines le même jour et à la même heure.
- Au démarrage
- Immédiatement.
- Intervalle
- À intervalles réguliers, spécifié en jours, heures et minutes, à compter de l’heure de création du rappel.
- Afficher un message particulier
- Affichez un message textuel avec le rappel d'incident.
- Déclencher un incident
- Type d'incident à déclencher à chaque affichage du rappel.
- Déclencher et ajouter un sous-incident
- Déclenchez un sous-incident et ajoutez-le à un incident collaboratif. REMARQUE : Cette activité n’est valable que lorsqu’elle est déclenchée par le processus d'un incident collaboratif ou d'un sous-incident d'un incident collaboratif. Dans le cadre d'un processus de sous-incident, l'incident déclenché par cette activité est agrégé à l’incident collaboratif parent.
- Déclencher un incident
- Déclenchez un incident. Vous pouvez inclure un commentaire et le secteur dans lequel l'incident s'est produit.
- Attendre les étapes de procédure dynamique
- Attendez qu’une étape de procédure dynamique de ce type d'incident soit résolue avec une réponse spécifique. Vous pouvez spécifier plusieurs étapes, et cette activité attendra que la première étape parmi les étapes sélectionnées soit résolue.
- Attendre un événement
- Attendez qu'un événement se produise. Vous devez spécifier ce qui suit :
- Catégorie d'événement
- Security Center, ou tout module externe personnalisé installé.
- Attendre un événement
- L'événement que vous attendez. Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Tout événement
- Tous les événements qui répondent à vos critères.
- Tout événement sauf
- Vous devez spécifier une liste d'événements qui ne répondent pas à vos critères.
- Événements particuliers
- Vous devez spécifier une liste d'événements qui répondent à vos critères.
- Événement précédent
- L'événement qui doit précéder celui que vous attendez. Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Peu importe
- Aucun événement précédent n'est nécessaire.
- Tout événement
- Tout événement est acceptable.
- Tout événement sauf
- Tout événement est acceptable à l'exception de ceux que vous incluez dans la liste des exclusions.
- Événements particuliers
- Seul un événement figurant dans la liste définie est acceptable.
- Source d'événements
- Spécifiez la source commune pour vos événements.
- Peu importe
- La source n'est pas importante.
- Source particulière
- Spécifiez une liste des entités éligibles comme source d'événement.
- Toute source sauf
- Toute source est acceptable tant qu'elle ne figure pas dans la liste des exclusions spécifiées.
- Emplacement d'incident
- La source de l'événement doit être le secteur dans lequel l'incident s'est produit.
- Attendre un état d'incident
- Attendez l'état d'incident spécifié.
- Attendre un événement DDR
- Délai de réponse non respecté ou délai de résolution non respecté ou le premier des deux événements qui survient. Vous devez spécifier un ou plusieurs des éléments suivants :
- Délai de réponse d’incident accordé non respecté
- Déclencher lorsque le délai de réponse maximum accordé à ce type d'incident n’est pas respecté.
- Délai de résolution d’incident accordé non respecté
- Déclencher lorsque le délai de résolution Minimum ou Maximum accordé à ce type d'incident n’est pas respecté.
- Délai de résolution d'étape de procédure dynamique non respecté
- Déclencher lorsque le délai Minimum ou Maximum accordé pour résoudre une ou plusieurs étapes de procédure dynamique pour ce type d'incident n’est pas respecté.
Security Center activités
Seules les actions Security Center suivantes sont prises en charge en tant qu'activités d'ordinogramme :- Acquitter l'alarme
- Acquitte l'alarme ayant déclenché cet incident et toutes les autres instances d'alarme associées à cet incident. Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Acquittée (par défaut)
- Le système acquitte automatiquement l’alarme.
- Acquittée (secondaire)
- Le système acquitte automatiquement l’alarme avec le mode secondaire.
- Acquittée (de force)
- Le système acquitte l’alarme de force.
- Armer la zone
- Arme la zone virtuelle sélectionnée.
- Désarmer la zone
- Désarme la zone virtuelle sélectionnée.
- Afficher l'entité
- Affiche l’entité sélectionnée dans la tâche Security
Desk Surveillance des destinataires configurés. Vous devez spécifier ce qui suit :
- Utilisateur, groupe d'utilisateurs
- L’utilisateur ou groupe d'utilisateurs qui recevra l’entité sélectionnée.
- Propriétaire seulement
- Lorsque cette option est sélectionnée, seul le propriétaire de l’incident recevra l’entité sélectionnée. Ce réglage remplace les autres destinataires configurés.
- Afficher l'entité
- L’entité à afficher.
- Mode vidéo
- Les options suivantes sont disponibles pour les entités caméra :
- En direct
- Lire à partir de l’heure actuelle
- Lire à partir de l’heure de déclenchement de l’incident
- Jouer un son
- Déclenche un son dans la tâche Surveillance d'incidents de Security
Desk de l’utilisateur ou du groupe d'utilisateurs. Cette action est ignorée si la tâche Surveillance d'incidents de l’utilisateur n’est pas ouverte. Vous devez spécifier ce qui suit :
- Utilisateur, groupe d'utilisateurs
- Sélectionnez un utilisateur ou groupe d'utilisateurs.
- Son à jouer
- Sélectionnez le fichier .wav à lire. Les fichiers son standard installés par défaut sont situés dans C:\Program files\Genetec Security Center <Version>\Audio.
- Commande PTZ
- Indique à la caméra PTZ d’effectuer une action. Vous devez spécifier ce qui suit :
- Action
- L'action PTZ à effectuer. Sélectionnez l'une des options suivantes :
- Aller au préréglage
- Indique à la caméra PTZ d'aller au préréglage spécifié.
- Exécuter un parcours
- Indique à la caméra PTZ d'exécuter le parcours spécifié.
- Aller à l'origine
- Indique à la caméra PTZ de revenir à sa position d'origine. Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge par toutes les caméras PTZ.
- Caméra
- La caméra PTZ qui doit effectuer l'action sélectionnée.
- Réinitialiser le comptage d'individus.
- Réinitialise le comptage d'individus dans le secteur sélectionné.
- Exécuter une macro
- Exécute la macro sélectionnée. Vous devez spécifier l’un des contextes d’exécution suivants :
- Utiliser le contexte d'exécution par défaut
- Les variables contextuelles adoptent les valeurs de la page Contexte d'exécution par défaut de la macro dans Config Tool
- Remplacer le contexte manuellement
- Les variables contextuelles adoptent les valeurs que vous spécifiez dans l’activité de processus.
- Remplacer le contexte via les propriétés d'incident
- Les variables contextuelles particulières adoptent la propriété de l’incident correspondant.
- Envoyer un e-mail
- Envoie un e-mail à un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs. Tous les destinataires sélectionnés doivent avoir une adresse e-mail définie dans leur profil, et le serveur de messagerie doit être configuré pour Security
Center, sans quoi l'action est ignorée. Renseignez les éléments suivants :
- Destinataires
- L’utilisateur ou groupe d'utilisateurs qui doit recevoir l’e-mail.
- Objet
- L'objet de l’e-mail.
- Message
- Le corps de l’e-mail.
- Ajouter un champ
- Ajoutez des variables contextuelles comme ID d'incident, Entités source ou d'autres à l’Objet, au Message ou aux deux. Avant d’envoyer l’e-mail, ces variables sont automatiquement remplacées par les informations provenant de l'incident.
- Activité récente
- Ajoutez des espaces réservés pour les commentaires d'incident, les étapes de procédures standard terminées ou les deux dans le champ Message. Ces espaces réservés sont automatiquement renseignés avec les dernières informations une fois l'e-mail envoyé.
- Activer le niveau de risque
- Définit un niveau de risque à l'échelle du système Security
Center ou du lieu de l’incident. Vous devez spécifier ce qui suit :
- Niveau de risque
- Sélectionnez le niveau de risque à appliquer.
- Secteur
- Le secteur soumis au niveau de risque. Le secteur peut représenter le système tout entier ou le lieu de l’incident.
- Déclencher l'alarme
- Déclenche une ou plusieurs alarmes. Cette action peut déclencher des événements supplémentaires, selon la configuration de l'alarme. Vous pouvez choisir d'agréger toutes les alarmes déclenchées à l’incident en sélectionnant l'option Agréger les alarmes.
- Déverrouiller expressément la porte
- Déverrouille temporairement la porte spécifiée pendant cinq secondes, ou durant le Délai d'accès normal configuré pour la porte.
Activités génériques
Les types d'activité suivants sont des activités génériques d'ordinogramme. Ils peuvent servir à masquer les détails au premier niveau de l'ordinogramme ou pour configurer des branches parallèles au sein de l'activité Tâches en parallèle.- Ordinogramme
- Ajoutez un ordinogramme.
- Séquence
- Ajoutez une séquence d'activités.
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